Social media have profoundly changed our lives and how we interact with one another and the world around us (Qualman, 2009; Safko & Brake, 2009). Recent research indicates that more and more people are using social media applications such as Facebook and Twitters for various reasons such as making new friends, socializing with old friends, receiving information, and entertaining themselves (Kaplan & Haenlein, 2010; Keckley & Hoffman, 2010; Park, Kee, & Valenzuela, 2009; Raacke & Bonds-Raacke, 2008; Shih, 2009). As a result, many large companies are adopting social media to accommodate this growing trend in order to gain business values such as driving customer traffic, increasing customer loyalty and retention, increasing sales and revenues, improving customer satisfaction, creating brand awareness and building reputation
สื่อสังคมมีลักษณะการเปลี่ยนแปลงชีวิตของเราและวิธีที่เราโต้ตอบกับคนอื่นและโลกรอบตัวเรา ( qualman , 2009 ; safko &เบรค , 2009 ) งานวิจัยล่าสุดชี้ว่า คนมากขึ้นมีการใช้โปรแกรมสื่อสังคมเช่น Facebook และการพูดเร็วและเบาสำหรับเหตุผลต่าง ๆเช่น เพื่อนใหม่ สังสรรค์กับเพื่อนเก่าที่ได้รับข้อมูลและความบันเทิงตัวเอง ( Kaplan & haenlein , 2010 ; keckley &ฮอฟแมน , 2010 ; ปาร์ค คี& Valenzuela , 2009 ; raacke พันธบัตร& raacke , 2008 ; Shih , 2009 ) เป็นผลให้ บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่งจะใช้สื่อสังคมเพื่อรองรับแนวโน้มการเติบโตนี้ เพื่อให้ได้คุณค่าทางธุรกิจ เช่น การขับรถจราจรลูกค้าเพิ่มความภักดีของลูกค้าและการเก็บรักษา เพิ่มยอดขายและรายได้การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า การสร้างการรับรู้แบรนด์ และสร้างชื่อเสียง
การแปล กรุณารอสักครู่..