7.รับมืออย่างไรกับผู้โดยสาร Check in เลท
ที่เคาเตอร์เลทได้ที่สุด คือ ครึ่งชั่วโมง ถ้าหลังจากนี้จะต้องดูว่า Gate ที่เขาได้รับกับสมรรถนะของเขา ว่าสามารถไปถึงทัน Gate ไหม
o เช่น ถ้าได้ Bus Gate แล้วผู้โดยสารเป็นคนแก่ ก็จะให้ซื้อตั๋วใหม่ แต่ถ้าเป็นวัยรุ่นก็ต้องใช้แรงวิ่ง
o ทาง Air Asia จะช่วยเท่าที่ช่วยได้ ทาง Boky จะมาคุยกันว่าเที่ยวบินนี้กำลังจะวิ่งไป ถ้ารอได้ก็รอ
o ถ้าลูกค้าตกเครื่อง จะเป็นหน้าที่ของ Ground Service ที่จะเคลียร์ปัญหาให้ก่อน
ในกรณีที่จะ Move ผู้โดยสารไปกับสายการบินอื่น
o ถ้าผู้โดยสารผิดเอง ก็จะช่วยเหลือไม่ได้ เพราะมี Condition บอกไว้ชัดเจน
o ถ้าทาง Air Asia ผิด ทางบริษัทก็จะรับผิดชอบ ไม่ว่าจะเรื่องจัดหาที่พัก หรือหา Flight ให้