Evaluation ResultsOf the 172 partic

Evaluation Results
Of the 172 participants surveyed, completed surveys were received from
127 participants (74%). To test for a possible response bias, a random sample (12 participants) of those 45 non respondents was surveyed by telephone. Of the 127 respondents, 77 (61%) indicated that they had made at
least one application of the Maxidata course learnings in a customer service
situation. It is surprising that of all the respondents, 50 (39%) indicatedthat
they had made no use of the Maxidata course learning since completing the
course. Possible survey response rate bias. In SCM studies, the survey tends to find
more users of the learning responding to the survey whereas non respondents
tend to be those with little or no learning application. Calls to a random sample
of 12 non respondents to the survey found only one more person who reported
usage of the training. The outcome of that one instance was rated by the service
representative as less than fully successful. This led us to believe that the
non respondents were likely to represent those who did not make much successful use of their training. Although we did not add all of these numbers into the
reported nonusers, we did feel very comfortable in reporting that the 39% who
did not use the training at all were probably an under representation and that the
actual proportion of trainees who made no use of the training was greater than
40%. For purposes of simple and clear communication, we reported a nonuseestimate of 40% in the remainder of our reporting documents andactivities.
Outcomes of service applications
. The survey asked respondents to rate the
outcomes of the service they provided using their Maxidata training. Of those
who reported using their Maxidata learning with a customer, all claimed a positive result. Follow-up phone interviews confirmed the success cases. We could
not find any substantial differences in the nature and value of the service
outcomes achieved among those respondents who reported adequate outcomes,
those who reported very successful outcomes, and those who reported something in between these choices. There was no doubt from the findings that the
training, when applied, was successful with satisfaction to the customer
. But
such results were claimed for only 60% of the respondents. Given the non
-
responses, it was likely that this 60% estimate was exaggerated
.
Evidently, the training was working well when it was being used. How-
ever, there was a large proportion of the trainees who were making no use of
their training at all. Had this been a mandatory, soft-skill training, this finding would not be surprising. Yet, this was technical training for a very specific purpose: initializing and servicing newly installed customer computer
equipment. And, it was very expensive training that took a service technician out of the field for a full 2 weeks. The cost of training all of these nonusers was in the hundreds of thousands of dollars. Given the pressure to serve
customers and save money in a market of declining profits, the question
would be, Why would people go through training and not use it not even once?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประเมินผล
ร่วมของ 172 สำรวจ การสำรวจเสร็จสิ้นได้รับจาก
127 คน (74%) การทดสอบความโน้มเอียงสามารถตอบสนอง การสุ่มตัวอย่าง (12 คน) ผู้ตอบไม่ใช่ 45 ถูกสำรวจทางโทรศัพท์ ของผู้ตอบที่ 127, 77 (61%) ระบุว่า พวกเขาได้ทำใน
learnings หลักสูตร Maxidata ในการบริการลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งแอพพลิเคชัน
สถานการณ์ จึงไม่น่าแปลกใจที่ทั้งหมดผู้ตอบ 50 (39%) indicatedthat
ก็มีไม่ใช้หลักสูตร Maxidata เรียนตั้งแต่เสร็จสิ้นการ
หลักสูตร ความโน้มเอียงอัตราการตอบแบบสำรวจได้ ในการศึกษาห่วง แบบสำรวจมีแนวโน้มในการ ค้นหา
มากกว่าผู้เรียนที่ตอบแบบสำรวจในขณะที่ผู้ตอบไม่
มักจะ มีผู้สมัครเรียนน้อย หรือไม่ เรียกตัวอย่างสุ่ม
ของ 12 ผู้ตอบไม่สามารถสำรวจพบเพียงหนึ่งคนที่รายงาน
ใช้ฝึก ผลของอินสแตนซ์ที่หนึ่งได้คะแนนบริการ
พนักงานเป็นน้อยกว่าอย่างประสบความสำเร็จ นี้นำเราเชื่อว่าการ
ตอบไม่ถูกน่าจะหมายถึงผู้ที่ไม่ได้ทำมากใช้การอบรมประสบความสำเร็จ ถึงแม้ว่าเราไม่ได้เพิ่มตัวเลขเหล่านี้เป็นทั้งหมด
รายงาน nonusers เราไม่ได้รู้สึกสะดวกสบายมากในรายงานที่ 39% ที่
ไม่ได้ใช้การฝึกที่ได้คงภายใต้การนำเสนอและ
สัดส่วนจริงของผู้รับการฝึกที่ทำการอบรมใช้ไม่ถูกมากกว่า
40% สำหรับวัตถุประสงค์ของการสื่อสารที่ง่าย และชัดเจน เรารายงาน nonuseestimate 40% ส่วนที่เหลือของเรารายงานเอกสาร andactivities.
ผลของโปรแกรมประยุกต์บริการ
แบบสำรวจถามตอบอันดับ
ผลบริการของพวกเขาให้ใช้การอบรม Maxidata บรรดา
ที่รายงานการใช้ Maxidata การเรียนรู้กับลูกค้า ทั้งหมดอ้างว่า ผลบวก ติดตามโทรศัพท์สัมภาษณ์ยืนยันกรณีสำเร็จ เราสามารถ
ไม่พบความแตกที่พบในธรรมชาติและค่าบริการ
ผลสำเร็จจากผู้ตอบที่รายงานผลอย่างเพียงพอ,
คนที่รายงานผลประสบความสำเร็จมาก และผู้ที่รายงานบางอย่างระหว่างตัวเลือกเหล่านี้ มีข้อสงสัยจากผลการวิจัยที่การ
ฝึกอบรม เมื่อ สำเร็จ ด้วยความพึงพอใจให้กับลูกค้า
แต่
ผลลัพธ์ดังกล่าวได้อ้างว่า เพียง 60% ของผู้ตอบ ไม่ให้
-
ตอบ มีแนวโน้มที่ว่า นี้ประมาณ 60% ค่ะ
.
กรีซ การฝึกทำงานดีเมื่อมีการใช้ วิธี-
เคย มีสัดส่วนใหญ่ของผู้รับการฝึกที่มีการทำไม่มี
ฝึกอบรมของพวกเขาทั้งหมด นี้ได้รับการฝึก ทักษะอ่อน บังคับ ค้นหานี้จะไม่น่าแปลกใจ นี้มาฝึกอบรมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะเจาะจงมาก: เตรียมใช้งาน และการให้บริการใหม่ติดตั้งเครื่องคอมพิวเตอร์ลูกค้า
อุปกรณ์ และ ก็ฝึกอบรมแพงมากที่ใช้บริการช่างเทคนิคจากฟิลด์สำหรับ 2 สัปดาห์เต็ม ต้นทุนของการฝึกอบรมทั้งหมดของ nonusers เหล่านี้มีในหลายร้อยหลายพันดอลลาร์ กำหนดความดันเพื่อ
ลูกค้า และประหยัดค่าใช้จ่ายในตลาดที่มีการคำนวณกำไร คำถาม
จะ ทำไมคนผ่านการฝึกอบรม และไม่ใช้มันไม่แม้แต่ครั้งเดียว?

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลการประเมิน
ของผู้เข้าร่วมการสำรวจ 172, การสำรวจที่เสร็จสมบูรณ์ที่ได้รับจาก
ผู้เข้าร่วม 127 (74%) เพื่อทดสอบการตอบสนองของอคติที่เป็นไปได้ตัวอย่างแบบสุ่ม (12 คน) ของผู้ตอบแบบสอบถาม 45 ที่ไม่ได้รับการสำรวจโดยโทรศัพท์ ของผู้ตอบแบบสอบถาม 127, 77 (61%) ระบุว่าพวกเขาได้ทำใน
การใช้งานอย่างน้อยหนึ่งของการเรียนรู้หลักสูตร Maxidata ในการบริการลูกค้า
สถานการณ์ มันน่าแปลกใจที่ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดที่ 50 (39%) indicatedthat
พวกเขาได้ทำให้การใช้การเรียนรู้หลักสูตร Maxidata ตั้งแต่จบ
หลักสูตร เป็นไปได้อคติอัตราการตอบสนองการสำรวจ ในการศึกษา SCM การสำรวจมีแนวโน้มที่จะพบกับ
ผู้ใช้มากขึ้นของการเรียนรู้การตอบสนองต่อการสำรวจในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามไม่ได้
มีแนวโน้มที่จะให้ผู้ที่มีการประยุกต์ใช้การเรียนรู้น้อยหรือไม่มีเลย โทรไปยังกลุ่มตัวอย่างแบบสุ่ม
ของผู้ตอบแบบสอบถาม 12 ไม่ใช่การสำรวจพบเพียงคนเดียวมากขึ้นที่รายงาน
การใช้งานของการฝึกอบรม ผลจากการที่หนึ่งในตัวอย่างที่ได้รับการจัดอันดับโดยการให้บริการ
เป็นตัวแทนน้อยกว่าที่ประสบความสำเร็จอย่างเต็มที่ ทำให้เราเชื่อว่า
ผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่มีแนวโน้มที่จะเป็นตัวแทนของผู้ที่ไม่ได้ทำให้การใช้งานที่ประสบความสำเร็จมากของการฝึกอบรมของพวกเขา ถึงแม้ว่าเราจะไม่ได้เพิ่มทั้งหมดของตัวเลขเหล่านี้เป็น
nonusers รายงานเราไม่รู้สึกสะดวกสบายมากในการรายงานว่า 39% ที่
ไม่ได้ใช้การฝึกอบรมที่ทุกคนอาจจะแสดงภายใต้และที่
สัดส่วนที่แท้จริงของการฝึกอบรมที่ทำให้การใช้งานไม่ การฝึกอบรมมากกว่า
40% สำหรับวัตถุประสงค์ของการสื่อสารที่ง่ายและชัดเจนที่เรารายงาน nonuseestimate 40% ในส่วนที่เหลือของเอกสารรายงาน andactivities ของเรา
ผลของการใช้งานบริการ
. การสำรวจถามผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนน
ผลลัพธ์ของการบริการที่พวกเขาให้การฝึกอบรมการใช้ Maxidata ของพวกเขา ของบรรดา
ผู้ที่รายงานการใช้ Maxidata ของพวกเขาเรียนรู้กับลูกค้าทั้งหมดที่อ้างว่าผลบวก การติดตามผลการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กรณีที่ได้รับการยืนยันความสำเร็จ เราอาจจะ
ไม่พบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญใด ๆ ในธรรมชาติและคุณค่าของการให้บริการ
ที่ประสบความสำเร็จในผลการตอบแบบสอบถามผู้ที่รายงานผลเพียงพอ
ผู้ที่รายงานผลการประสบความสำเร็จมากและผู้ที่รายงานสิ่งที่อยู่ในระหว่างตัวเลือกเหล่านี้ มีข้อสงสัยจากผลที่ไม่มี
การฝึกอบรมเมื่อนำมาใช้เป็นที่ประสบความสำเร็จกับความพึงพอใจให้กับลูกค้า
. แต่
ผลดังกล่าวอ้างว่าเพียง 60% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ป.ร. ให้ไว้ไม่
-
การตอบสนองมันเป็นไปได้ว่าประมาณ 60% ได้รับการพูดเกินจริง
.
เห็นได้ชัดว่าการฝึกอบรมเป็นคนที่ทำงานได้ดีเมื่อมันถูกนำมาใช้ วิธีการ
ที่เคยมีสัดส่วนขนาดใหญ่ของการฝึกอบรมที่ได้รับการใช้ไม่มี
การฝึกอบรมของพวกเขาตลอด ได้รับนี้ได้รับคำสั่งการฝึกอบรมทักษะนุ่ม, การค้นพบนี้จะไม่เป็นที่น่าแปลกใจ แต่นี่คือการฝึกอบรมทางด้านเทคนิคสำหรับจุดประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงมาก: การเริ่มต้นและการให้บริการคอมพิวเตอร์ของลูกค้าที่ติดตั้งใหม่
อุปกรณ์ และมันก็มีราคาแพงมากในการฝึกอบรมที่เอาช่างบริการออกจากสนามสำหรับ 2 สัปดาห์เต็ม ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมทั้งหมดของ nonusers เหล่านี้อยู่ในหลายร้อยหลายพันดอลลาร์ ป.ร. ให้ไว้ ณ ความดันที่จะให้บริการ
ลูกค้าและประหยัดเงินในตลาดของกำไรลดลงคำถามที่
จะทำไมจะมีคนไปผ่านการฝึกอบรมและไม่ได้ใช้มันไม่ได้แม้แต่ครั้งเดียว?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลการประเมินของผู้เข้าร่วมการสำรวจ
172 เสร็จสิ้นการสำรวจได้รับจาก
127 คน ( 74% ) เพื่อทดสอบ อคติ การตอบสนองที่เป็นไปได้ , ตัวอย่างแบบสุ่ม ( 12 คน ) ของผู้ที่ 45 ไม่ผู้ตอบสำรวจทางโทรศัพท์ ของ 127 ผู้ตอบแบบสอบถาม , 77 ( 61% ) ระบุว่าพวกเขาได้สร้างขึ้นในโปรแกรมของ maxidata
อย่างน้อยหนึ่งหลักสูตร การเรียนรู้ในบริการ
ลูกค้าสถานการณ์มันน่าแปลกใจที่ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 50 ( 39% ) ให้
ทำขึ้น ไม่ใช้ของ maxidata หลักสูตรเรียนตั้งแต่จบ
แน่นอน ได้รับอัตราการตอบสนองแบบลำเอียง ในโปรแกรมการศึกษา สำรวจแนวโน้มที่จะหา
ผู้ใช้มากขึ้นของการเรียนรู้การตอบสนองต่อการสำรวจในขณะที่ไม่มีผู้ตอบ
มักจะเป็นผู้ที่มีน้อยหรือไม่มีการเรียนรู้โปรแกรม เรียกแบบสุ่ม
12 คนไม่ไปสำรวจพบเพียงหนึ่งคนที่รายงาน
การใช้งานของการฝึกอบรม ผลของตัวอย่างหนึ่งอยู่ โดยตัวแทนฝ่ายบริการ
เป็นน้อยกว่าที่ประสบความสำเร็จอย่างเต็มที่ นี้ทำให้เราเชื่อว่า
ไม่มีแนวโน้มที่จะเป็นตัวแทนส่วนใหญ่ที่ไม่ได้ใช้ที่ประสบความสำเร็จมากของการฝึกอบรมของพวกเขา ถึงแม้ว่าเราไม่ได้เพิ่มหมายเลขทั้งหมดใน
รายงาน nonusers , เราไม่ได้รู้สึกสะดวกสบายในการรายงานว่า 39% ที่
ไม่ได้ใช้เลยอาจจะอยู่ภายใต้การแทนและสัดส่วนที่แท้จริงของผู้เข้ารับการอบรม
ที่ไม่ใช้ของการฝึกอบรมมากกว่า
40% สำหรับวัตถุประสงค์ของการสื่อสารที่ง่าย และชัดเจน เรารายงาน nonuseestimate 40% ในส่วนที่เหลือของการรายงานเอกสาร
น้อยผลของโปรแกรม
บริการ สำรวจถามผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนน
ผลลัพธ์ของบริการพวกเขาให้ใช้ maxidata การฝึกอบรมของพวกเขา ของผู้ที่ใช้ maxidata
รายงานการเรียนรู้กับลูกค้า ทั้งหมดอ้างว่า ผลเป็นบวก ติดตามการสัมภาษณ์โทรศัพท์ยืนยันความสำเร็จ กรณี เราไม่พบใด ๆอย่างมาก
ความแตกต่างในธรรมชาติและคุณค่าของบริการ
ผลสําเร็จของผู้ที่รายงานผลการสำรวจเพียงพอ
ผู้ที่รายงานผลที่ประสบความสำเร็จมากและผู้ที่รายงานบางอย่างระหว่างตัวเลือกเหล่านี้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจากผลการวิจัยที่
การฝึกอบรม เมื่อใช้ ประสบความสำเร็จ มีความพึงพอใจกับลูกค้า

แต่ผลดังกล่าวถูกอ้างว่า
เพียง 60% ของผู้ตอบแบบสอบถาม
-
รับไม่ตอบสนองมันเป็นโอกาสที่ นี้ประมาณ 60% ก็เกินจริงไปหน่อย
.
โดยการฝึกอบรมทำงานได้ดีเมื่อมันถูกใช้เป็น วิธีการ -
เคยมีสัดส่วนขนาดใหญ่ของผู้เข้ารับการฝึกอบรมที่ทำไม่ใช้
การฝึกอบรมของพวกเขาที่ทั้งหมด มีการบังคับ การฝึกทักษะอ่อน , การค้นพบนี้จะไม่น่าแปลกใจ แต่นี้คือการฝึกอบรมทางเทคนิคสำหรับวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงมากเริ่มให้บริการลูกค้าและติดตั้งใหม่คอมพิวเตอร์
อุปกรณ์ และมันก็แพงมาก ฝึกเอา ช่างบริการ ออกจากสนาม ให้ครบ 2 สัปดาห์ ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมทั้งหมดของ nonusers เหล่านี้อยู่หลายร้อยหลายพันดอลลาร์ ได้รับความกดดันให้
ลูกค้า และบันทึกเงินในตลาดของกำไรลดลง คำถาม
จะทำไมคนผ่านการฝึกอบรมและไม่ได้ใช้มันแม้แต่ครั้งเดียว