Some researchers have developed alt

Some researchers have developed alternate concepts for service quality. From the two internationally recognized schools of service management, the Nordic school view (Grönroos, C., 1984) and the American school view [2, 4]; the Nordic school explains the service quality on two dimensions as functional and technical quality. Ever then, the American school defines service quality on five dimensions: (1) Tangibles (Physical facilities, equipment, and appearance of personnel); (2) Reliability (Ability to perform the promised service dependably and accurately); (3) Responsiveness (Willingness to help customer and provide prompt service); (4) Assurance (Knowledge and courtesy of employees and their ability to inspire trust and confidence); (5) Empathy (Caring, individualized attention the firm provides its customers)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นักวิจัยบางได้พัฒนาแนวคิดอื่นในคุณภาพบริการ โรงเรียนยอมรับในระดับสากลสองของการจัดการบริการ โรงเรียนนอร์ดิคดู (Grönroos, C., 1984) และโรงเรียนอเมริกัน [2, 4]; โรงเรียนนอร์ดิคอธิบายคุณภาพในมิติที่สองเป็นการทำงาน และเทคนิค เคยแล้ว โรงเรียนอเมริกันกำหนดคุณภาพการบริการในมิติที่ห้า: Tangibles (1) (สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพ อุปกรณ์ และลักษณะของบุคลากร); (2) ความน่าเชื่อถือ (ความสามารถในการดำเนินการให้บริการตามสัญญาอย่างถูกต้อง และ dependably); (3) ตอบสนอง (ยินดีที่จะช่วยให้ลูกค้า และให้บริการที่รวดเร็ว), (4) ประกัน (ความรู้และความเอื้อเฟื้อของพนักงานและความสามารถในการสร้างความเชื่อมั่นและไว้วางใจ); (5) เอาใจใส่ (Caring ความสนใจจำนวนบริษัทให้บริการลูกค้า)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นักวิจัยบางคนได้มีการพัฒนาแนวความคิดทางเลือกสำหรับคุณภาพการให้บริการ จากทั้งสองโรงเรียนได้รับการยอมรับในระดับสากลของการจัดการบริการมุมมองที่โรงเรียนนอร์ดิก (Grönroosซี, 1984) และมุมมองที่โรงเรียนอเมริกัน [2, 4] โรงเรียนนอร์ดิกอธิบายคุณภาพการให้บริการในสองมิติคุณภาพการทำงานและทางเทคนิค นับจากนั้นโรงเรียนอเมริกันกำหนดคุณภาพการให้บริการในมิติที่ห้า (1) Tangibles (สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพอุปกรณ์และการปรากฏตัวของบุคลากร); (2) ความน่าเชื่อถือ (ความสามารถในการดำเนินการให้บริการสัญญา dependably และถูกต้อง); (3) การตอบสนอง (ความเต็มใจที่จะช่วยให้ลูกค้าและการให้บริการที่รวดเร็ว); (4) การประกัน (ความรู้และมารยาทของพนักงานและความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจความไว้วางใจและความเชื่อมั่น); (5) เอาใจใส่ (ดูแลให้ความสนใจเป็นรายบุคคล บริษัท ให้บริการลูกค้า)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นักวิจัยบางคนได้พัฒนาแนวความคิดเพื่อสลับคุณภาพบริการ จากสองโรงเรียนได้รับการยอมรับในระดับสากลของบริการการจัดการมุมมองโรงเรียน Nordic ( GR ö nroos , C . , 1984 ) และอเมริกันดูโรงเรียน [ 2 ] ; โรงเรียน Nordic อธิบายถึงคุณภาพในการให้บริการ สองมิติเป็นหน้าที่ทางคุณภาพ เคยแล้วโรงเรียนอเมริกันกำหนดคุณภาพบริการใน 5 มิติ ( 1 ) รูปธรรม ( สิ่งอำนวยความสะดวก , อุปกรณ์ทางกายภาพและลักษณะของบุคคล ) ; ( 2 ) ความน่าเชื่อถือ ( ความสามารถในการปฏิบัติงานตามสัญญา dependably และถูกต้อง ) ; ( 3 ) การตอบสนอง ( ความเต็มใจที่จะช่วยให้ลูกค้า และให้บริการที่รวดเร็ว )( 4 ) ประกัน ( ความรู้และมารยาทของพนักงานและความสามารถในการสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่น ) ; ( 5 ) ความเข้าใจ ( การดูแลเป็นรายบุคคล ความสนใจ บริษัท ให้ลูกค้า )