American Airlines CARE ProgramOverv

American Airlines CARE Program

Overview
To assist passengers and their families after major aircraft-related emergencies, American Airlines created the Customer Assistance Relief Effort (CARE). Formed in 1993, the CARE team carries out the airline's Survivor/Family Assistance Plan in accordance with the Aviation Disaster Family Assistance Act of 1996.

CARE team members are mobilized through a notification process that makes them available to help almost immediately. Composed of over 1,000 specially trained volunteers from the ranks of American and American Eagle, members speak more than 60 languages. When needed, one group works to rapidly establish contact with those involved, while others are assigned to provide direct personal assistance.

CARE volunteers are assigned to passengers, crewmembers and their families, and perform various duties. For example, they may make flight arrangements, assist with other transportation, arrange hotel accommodations, provide food and emergency clothing, assist with the return of personal belongings, and help keep passengers and families informed. Upon request, CARE team members will also escort passengers and/or family members attending scheduled accident-related events, including memorial services, funerals and visits to the accident site. While CARE team members do not perform counseling or other emotional support functions, they will coordinate access to the appropriate professionals on request.

Behind the scenes, CARE leadership directs the team's efforts from the CARE Operations Center in Fort Worth, Texas. The team also forms working liaisons with the National Transportation Safety Board's Office of Transportation Disaster Assistance, the American Red Cross, and other supporting agencies and organizations.

The unique nature of their role places heavy demands on team members' time, home life, and emotions. In preparation, employees participate in an intensive two-day training session, developed by American with assistance from emergency management consultants and employees involved with previous emergencies. The training provides volunteers with detailed information about logistics, the company's crisis plan, the CARE program, and the emotional aspects of accident response. Volunteers may only join CARE after successfully completing training and discussing the commitment with their families. As a result, the CARE team is thus motivated, well prepared, and always ready to provide assistance in the aftermath of aircraft-related emergencies.

CARE volunteers can be found around the world, including the United States, Latin America, the Caribbean, Europe, Japan, Mexico and Canada.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โปรแกรมดูแลอเมริกันแอร์ไลน์ภาพรวมเพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารและครอบครัวหลังสำคัญที่เกี่ยวข้องกับเครื่องบินฉุกเฉิน สายการบินอเมริกันสร้างลูกค้าขอความช่วยเหลือบรรเทาความพยายาม (ดูแล) ก่อตั้งขึ้นใน 1993 ทีมดูแลดำเนินออกของสายการบินผู้รอดชีวิต/ครอบครัวช่วยเหลือวางแผนตามการบินภัยครอบครัวเหลือกระทำของปี 1996ดูแลทีมสมาชิกจะปฏิบัติขั้นตอนการแจ้งเตือนที่ทำให้พวกเขาสามารถช่วยเกือบจะทันที ประกอบด้วยอาสาสมัครได้รับการฝึกฝนเป็นพิเศษกว่า 1000 จากยศของอเมริกันและอเมริกันอีเกิ้ล สมาชิกพูดภาษามากกว่า 60 เมื่อจำเป็น กลุ่มหนึ่งทำงานเพื่อสร้างการติดต่อกับผู้ที่เกี่ยวข้อง อย่างรวดเร็วในขณะที่ผู้อื่นกำหนดให้ให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลโดยตรงอาสาสมัครดูแลกำหนดให้กับผู้โดยสาร crewmembers และครอบครัว และปฏิบัติหน้าที่ต่าง ๆ ตัวอย่าง พวกเขาอาจทำให้เที่ยวบิน ช่วยขนส่งอื่น ๆ จัดพัก อาหารและเสื้อผ้าที่ฉุกเฉิน ช่วยเหลือ ด้วยการกลับมาของบุคคลผู้ และช่วยให้ผู้โดยสารและครอบครัวทราบ ตามคำขอ ดูแลทีมจะยังคุ้มกันผู้โดยสาร และ/หรือสมาชิกในครอบครัวเข้าร่วมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุเวลา รวมทั้ง บริการ ศพหรือ และเข้าชมเว็บไซต์ของอุบัติเหตุ ในขณะที่ทีมดูแลดำเนินการให้คำปรึกษาหรือฟังก์ชันอื่น ๆ สนับสนุนทางอารมณ์ พวกเขาจะประสานงานถึงผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมตามเบื้องหลัง ดูแลความเป็นผู้นำชักจูงความพยายามของทีมจากศูนย์ปฏิบัติดูแลในฟอร์ตเวิร์ธ เท็กซัส นอกจากนี้ทีมยังฟอร์ม liaisons ทำงานแห่งชาติรถตู้คณะของขนส่งภัยช่วย เหลือ Office อเมริกัน กาชาด อื่น ๆ สนับสนุนหน่วยงาน และองค์กรธรรมชาติที่ไม่ซ้ำของบทบาทของตนความหนักของสมาชิกในทีมเวลา ชีวิตบ้าน และอารมณ์ ในการเตรียมการ พนักงานเข้าร่วมในการเร่งรัด 2 วันอบรม พัฒนา โดยอเมริกัน ด้วยความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาการจัดการฉุกเฉินและพนักงานที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ฉุกเฉินก่อนหน้านี้ การฝึกอบรมให้อาสาสมัคร มีรายละเอียดเกี่ยวกับโลจิสติกส์ แผนวิกฤตของบริษัท โปรแกรมดูแล และด้านอารมณ์ของตอบสนองอุบัติเหตุ อาสาสมัครอาจเข้าร่วมดูแลหลังจากเสร็จสิ้นการฝึกอบรม และสนทนามั่นกับครอบครัวเรียบร้อยแล้ว ดังนั้น ทีมดูแลได้ดังนั้นแรงจูงใจ พร้อม และพร้อมเสมอที่จะให้ความช่วยเหลือในปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับเครื่องบินฉุกเฉินอาสาสมัครดูแลสามารถพบได้ทั่วโลก รวมทั้งสหรัฐอเมริกา สหรัฐอเมริกา แคริบเบียน ยุโรป ญี่ปุ่น เม็กซิโก และแคนาดา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อเมริกันแอร์ไลน์โปรแกรมการดูแลภาพรวมให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารและครอบครัวของพวกเขาหลังจากที่เกิดเหตุฉุกเฉินที่เกี่ยวข้องกับเครื่องบินที่สำคัญสายการบินอเมริกันสร้างความพยายามบรรเทาความช่วยเหลือลูกค้า(ดูแล) ที่เกิดขึ้นในปี 1993 ทีมการดูแลดำเนินการรอดชีวิตของสายการบิน / ช่วยเหลือครอบครัวแผนให้สอดคล้องกับการบินภัยพิบัติช่วยเหลือครอบครัวของปี 1996 พระราชบัญญัติการดูแลสมาชิกในทีมมีการระดมผ่านขั้นตอนการแจ้งเตือนที่ทำให้พวกเขาพร้อมที่จะช่วยเกือบจะในทันที ประกอบด้วยกว่า 1,000 อาสาสมัครได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษจากการจัดอันดับของชาวอเมริกันและอเมริกันอีเกิลสมาชิกพูดได้มากกว่า 60 ภาษา เมื่อมีความจำเป็นกลุ่มหนึ่งที่ทำงานได้อย่างรวดเร็วสร้างการติดต่อกับผู้ที่เกี่ยวข้องขณะที่คนอื่นที่ได้รับมอบหมายในการให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลโดยตรง. ดูแลอาสาสมัครได้รับมอบหมายให้ผู้โดยสารลูกเรือและครอบครัวของพวกเขาและการปฏิบัติหน้าที่ต่างๆ ตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจทำให้การจัดเที่ยวบินให้ความช่วยเหลือกับการขนส่งอื่น ๆ จัดที่พักให้อาหารและเสื้อผ้าฉุกเฉินให้ความช่วยเหลือกับการกลับมาของทรัพย์สินส่วนตัวและช่วยให้ผู้โดยสารและครอบครัวทราบ เมื่อมีการร้องขอการดูแลสมาชิกในทีมก็จะพาผู้โดยสารและ / หรือสมาชิกในครอบครัวที่เข้าร่วมกิจกรรมที่กำหนดไว้เกิดอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องรวมทั้งบริการที่ระลึกงานศพและการเข้าชมไปยังเว็บไซต์ของอุบัติเหตุที่เกิดขึ้น ในขณะที่การดูแลสมาชิกในทีมไม่ได้ดำเนินการให้คำปรึกษาหรือฟังก์ชั่นการสนับสนุนทางอารมณ์อื่น ๆ พวกเขาจะได้ประสานงานการเข้าถึงมืออาชีพที่เหมาะสมตามคำขอ. เบื้องหลังความเป็นผู้นำการดูแลชี้นำความพยายามของทีมจากการดูแลศูนย์การดำเนินงานในฟอร์ตเวิร์ ธ เท็กซัส ทีมยังมีรูปแบบการทำงานประสานงานกับคณะกรรมการความปลอดภัยการขนส่งแห่งชาติสำนักงานขนส่งช่วยเหลือภัยพิบัติ, สภากาชาดอเมริกันและหน่วยงานสนับสนุนและองค์กรอื่น ๆ . ลักษณะที่เป็นเอกลักษณ์ของบทบาทของพวกเขาวางความต้องการอย่างมากในเวลาที่สมาชิกในทีม 'ชีวิตที่บ้านและอารมณ์ . ในการเตรียมการที่พนักงานมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมอย่างเข้มข้นเซสชั่นที่สองวันที่พัฒนาโดยชาวอเมริกันด้วยความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาการจัดการฉุกเฉินและพนักงานที่เกี่ยวข้องกับเหตุฉุกเฉินก่อนหน้า การฝึกอบรมให้อาสาสมัครที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับโลจิสติกแผนวิกฤตของ บริษัท ฯ , โปรแกรมการดูแลและด้านอารมณ์ของการตอบสนองที่เกิดอุบัติเหตุ อาสาสมัครเข้าร่วมอาจจะเป็นเพียงการดูแลหลังจากเสร็จสิ้นการฝึกอบรมประสบความสำเร็จในความมุ่งมั่นและการหารือกับครอบครัวของพวกเขา เป็นผลให้ทีมการดูแลที่มีแรงบันดาลใจจึงเตรียมความพร้อมและพร้อมเสมอที่จะให้ความช่วยเหลือในผลพวงของเหตุฉุกเฉินเครื่องบินที่เกี่ยวข้องกับ. อาสาสมัครดูแลสามารถพบได้ทั่วโลกรวมทั้งสหรัฐอเมริกาละตินอเมริกาแคริบเบียนยุโรป , ญี่ปุ่น, เม็กซิโกและแคนาดา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อเมริกันแอร์ไลน์ดูแลภาพรวมโปรแกรม


เพื่อช่วยผู้โดยสาร และครอบครัวของพวกเขา หลังจากที่สาขาอากาศยานที่เกี่ยวข้องกับเหตุฉุกเฉิน สายการบิน อเมริกันสร้างความช่วยเหลือลูกค้าบรรเทาความพยายาม ( ดูแล ) ก่อตั้งขึ้นใน 1993 , ทีมดูแลดำเนินการของสายการบิน / ครอบครัวช่วยเหลือผู้รอดชีวิตแผนตามครอบครัวความช่วยเหลือภัยพิบัติการบิน Act of 1996 .

สมาชิกของทีมการดูแลจะเคลื่อนผ่านการแจ้งเตือนกระบวนการ ที่ทำให้พวกเขาพร้อมที่จะช่วยให้แทบจะทันที ประกอบด้วยมากกว่า 1000 เป็นพิเศษผ่านการอบรมอาสาสมัครจากทหารอเมริกันและ American Eagle , สมาชิกพูดได้มากกว่า 60 ภาษา เมื่อต้องการ กลุ่มหนึ่งทำงานได้อย่างรวดเร็วสร้างการติดต่อกับผู้ที่เกี่ยวข้อง ในขณะที่คนอื่น ๆที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลโดยตรง

อาสาสมัครดูแลมอบหมายให้ผู้โดยสาร ลูกเรือ และครอบครัวของพวกเขาและปฏิบัติหน้าที่ต่างๆ ตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจจะทำให้การจัดเที่ยวบินขนส่งอื่น ๆ ช่วยจัดที่พักให้ อาหารและเสื้อผ้าฉุกเฉินให้ความช่วยเหลือกับผลตอบแทนของทรัพย์สินส่วนตัว และช่วยให้ผู้โดยสารและครอบครัวทราบ ตามที่ร้องขอสมาชิกของทีมการดูแลจะพาผู้โดยสารและ / หรือสมาชิกในครอบครัวเข้าร่วมกำหนดอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ รวมทั้งการบริการที่ระลึกงานศพและเดินทางไปที่เกิดเหตุ ในขณะที่ทีมงานดูแลไม่ทำการปรึกษาหรือฟังก์ชั่นการสนับสนุนทางอารมณ์อื่น ๆ พวกเขาจะประสานงานการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมตามคำขอ

ที่อยู่เบื้องหลังความเป็นผู้นำการดูแลนำความพยายามของทีมจากการดูแลศูนย์ในฟอร์ตเวิร์ท , เท็กซัส ทีมยังฟอร์มการทำงานความสัมพันธ์กับสำนักงานความปลอดภัยด้านการขนส่งแห่งชาติคณะกรรมการให้ความช่วยเหลือภัยพิบัติการขนส่ง กาชาดอเมริกันและสนับสนุนหน่วยงานและองค์กรอื่น ๆ .

ไม่ซ้ำกันธรรมชาติของบทบาทที่หนักความต้องการของสมาชิกในทีม เวลา บ้าน ชีวิตและอารมณ์ ในการเตรียมการ พนักงาน ลูกจ้าง เข้าร่วมในการฝึกซ้อมอันเข้มข้นที่พัฒนาโดยชาวอเมริกัน ด้วยความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาการจัดการฉุกเฉินและพนักงานที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ฉุกเฉิน การอบรมอาสาสมัครให้มีรายละเอียดเกี่ยวกับโลจิสติกส์ , วางแผนวิกฤตของบริษัท โปรแกรมการดูแล และการตอบสนองทางอารมณ์ ด้านอุบัติเหตุอาสาสมัครจะเข้าร่วมการดูแลหลังจากจบการฝึกอบรม และพูดถึงเรื่องความผูกพันกับครอบครัว ผล ทีมดูแล จึงเป็นแรงจูงใจ ให้เตรียมความพร้อมและพร้อมเสมอที่จะให้ความช่วยเหลือในเหตุการณ์ฉุกเฉินของเครื่องบินที่เกี่ยวข้อง .

ดูแลอาสาสมัครสามารถพบได้ทั่วโลก เช่น สหรัฐอเมริกา , ละตินอเมริกา , แคริบเบียน , ยุโรป , ญี่ปุ่นเม็กซิโกและแคนาดา