collI've used Amazon as a case stud

collI've used Amazon as a case study in my books for over 10 years now since I think all types of businesses can learn from their digital business strategy. From startups and small businesses to large international businesses, their focus on the customer, testing market opportunities made available by digital technology and their focus on testing and analysis to improve results.

I aim to keep this case study up-to-date for readers of the books and Smart Insights readers who may be interested. In it we look at Amazon's background, revenue model and sources for the latest business results.

We can also learn from their approach to digital marketing since they use digital marketing efficiently across all customer communications touchpoints in our RACE marketing planning framework:

Reach: Amazon's initial business growth based on detailed approach to SEO and AdWords targeting millions of keywords.
Act: Creating a clear simple experiences through testing and learning.
Convert: Using personalisation to make relevant recommendations and a clear checkout process that many now imitate.
Engage:

Their focus on customer experience, "Customer Obsession" as they call it is shown by the way they consistently outperform other retailers in their ACSI customer satisfaction rating too. We have our own internal experimentation platform called “Weblab” that we use to evaluate improvements

Experiments and more experiments!
Amazon have created their own internal experimentation platform called “Weblab” that they use to evaluate improvements to our websites and products. In 2013, they ran 1,976 Weblabs worldwide, up from 1,092 in 2012, and 546 in 2011. One recent example of how these are applied is a new feature called “Ask an owner”. From a product page, customers can ask any question related to the product, Amazon then route these questions to owners of the product who answer.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

collI เคยใช้ Amazon เป็นกรณีศึกษาในหนังสือของฉันตอนนี้กว่า 10 ปีเนื่องจากคิดว่า ทุกธุรกิจสามารถเรียนรู้จากกลยุทธ์ธุรกิจของพวกเขา Startups และธุรกิจขนาดเล็กธุรกิจนานาชาติขนาดใหญ่ ลูกค้า เน้นการทดสอบโอกาสทางการตลาดทำให้ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและการเน้นการทดสอบและวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ฉันมุ่งมั่นที่จะเก็บกรณีศึกษานี้ทันสมัยสำหรับการอ่านหนังสือและอ่านข้อมูลเชิงลึกที่สมาร์ทที่อาจมีความสนใจ ในนั้น เรามองที่พื้นหลังของ Amazon รูปแบบการคิด และแหล่งสำหรับผลลัพธ์ธุรกิจล่าสุดเรายังสามารถเรียนรู้จากวิธีการทำการตลาดแบบดิจิทัลเนื่องจากพวกเขาใช้การตลาดดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพระหว่าง touchpoints สื่อสารลูกค้าทั้งหมดในตลาดการแข่งขันของเรากรอบการวางแผน: ถึง: ของ Amazon เริ่มเติบโตธุรกิจตามรายละเอียดวิธีการ SEO AdWords กำหนดเป้าหมายนับล้านคำ พระราชบัญญัติ: สร้างประสบการณ์อย่างชัดเจนผ่านการทดสอบ และการเรียนรู้ แปลง: ใช้งานเพื่อให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและกระบวนการเช็คเอาท์ที่ชัดเจนที่หลายตอนนี้เลียนแบบ เข้าร่วม:การเน้นประสบการณ์ของลูกค้า "ครอบงำจิตใจของลูกค้า" พวกเขาเรียกแสดงโดยทางพวกเขาอย่างต่อเนื่องประสิทธิภาพยิ่งกว่าร้านค้าปลีกอื่นในของ ACSI พึงจัดอันดับเกินไป เรามีแพลตฟอร์มการทดลองภายในของเราเองเรียกว่า "Weblab" ที่เราใช้ในการประเมินปรับปรุงทดลองและทดลองเพิ่มเติมอเมซอนได้สร้างแพลตฟอร์มการทดลองภายในของตนเองเรียกว่า "Weblab" ที่ใช้ในการประเมินปรับปรุงเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของเรา ในปี 2013 พวกเขาวิ่ง 1,976 Weblabs ทั่วโลก ค่าจาก 1,092 ใน 2012 และ 546 ใน 2011 ตัวอย่างล่าสุดที่หนึ่งของวิธีเหล่านี้ใช้เป็นคุณลักษณะใหม่เรียกว่า "ขอให้เจ้าของ" จากหน้าสินค้า ลูกค้าสามารถถามคำถามใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ Amazon แล้วเส้นทางคำถามเหล่านี้กับเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่ตอบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

collI've ใช้ Amazon เป็นกรณีศึกษาในหนังสือของฉันมานานกว่า 10 ปีแล้วตั้งแต่ผมคิดว่าทุกประเภทของธุรกิจสามารถเรียนรู้จากกลยุทธ์ทางธุรกิจดิจิตอลของพวกเขา จากที่เพิ่งเริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็กเพื่อธุรกิจระหว่างประเทศขนาดใหญ่ที่มุ่งเน้นลูกค้าของพวกเขาในการสร้างโอกาสทางการตลาดการทดสอบทำใช้ได้โดยเทคโนโลยีดิจิตอลและโฟกัสของพวกเขาในการทดสอบและการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงผล. ผมมุ่งมั่นที่จะให้กรณีศึกษานี้ถึงวันที่สำหรับผู้อ่าน หนังสือและอ่านข้อมูลเชิงลึกของสมาร์ทที่อาจจะสนใจ ในนั้นเรามองที่พื้นหลังของ Amazon, รูปแบบรายได้และแหล่งที่มาสำหรับล่าสุดผลการดำเนินธุรกิจ. นอกจากนี้เรายังสามารถเรียนรู้จากวิธีการของพวกเขาเพื่อการตลาดดิจิตอลตั้งแต่ที่พวกเขาใช้การตลาดดิจิตอลได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกการสื่อสารกับลูกค้าจุดสัมผัสในกรอบการวางแผนการตลาดของเรา RACE: Reach: ของ Amazon เริ่มต้น การเติบโตของธุรกิจขึ้นอยู่กับวิธีการรายละเอียดการ SEO และการกำหนดเป้าหมาย AdWords ล้านคำ. พระราชบัญญัติการสร้างประสบการณ์ที่เรียบง่ายชัดเจนผ่านการทดสอบและการเรียนรู้. แปลง:. ใช้ส่วนบุคคลเพื่อให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและกระบวนการเช็คเอาต์ที่ชัดเจนว่าตอนนี้หลายเลียนแบบมีส่วนร่วม: โฟกัสของพวกเขาใน ประสบการณ์ของลูกค้า "ความหลงใหลของลูกค้า" ที่พวกเขาเรียกมันก็แสดงให้เห็นวิธีที่พวกเขาอย่างต่อเนื่องมีประสิทธิภาพสูงกว่าร้านค้าปลีกอื่น ๆ ในลูกค้าของพวกเขา ACSI คะแนนความพึงพอใจเกินไป เรามีแพลตฟอร์มการทดลองภายในของเราเองเรียกว่า "Weblab" ที่เราใช้ในการประเมินผลการปรับปรุงการทดลองและการทดลองมากขึ้น! Amazon ได้สร้างแพลตฟอร์มการทดลองภายในของตัวเองที่เรียกว่า "Weblab" ที่พวกเขาใช้ในการประเมินผลการปรับปรุงเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของเรา ในปี 2013 พวกเขาวิ่ง 1,976 Weblabs ทั่วโลกเพิ่มขึ้นจาก 1,092 ในปี 2012 และ 546 ในปี 2011 ที่ผ่านมาตัวอย่างหนึ่งของวิธีการเหล่านี้ถูกนำมาใช้เป็นคุณสมบัติใหม่ที่เรียกว่า "ถามเจ้าของ" จากหน้าสินค้าที่ลูกค้าสามารถถามคำถามใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์, Amazon แล้วเส้นทางคำถามเหล่านี้ให้กับเจ้าของสินค้าที่ตอบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

colli เคยใช้ Amazon เป็นกรณีศึกษาในหนังสือของฉันมานานกว่า 10 ปีแล้ว เพราะฉันคิดว่า ธุรกิจทุกประเภทสามารถเรียนรู้จากกลยุทธ์ธุรกิจดิจิตอล จาก startups และธุรกิจขนาดเล็กธุรกิจระหว่างประเทศขนาดใหญ่ โฟกัสของพวกเขาในลูกค้า การทดสอบตลาด โอกาสที่ทำใช้ได้โดยเทคโนโลยีดิจิตอลและมุ่งเน้นการวิเคราะห์และการทดสอบเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ .

ฉันมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้กรณีศึกษาที่ทันสมัยสำหรับผู้อ่านของหนังสือและข้อมูลเชิงลึกที่สมาร์ทผู้อ่านที่อาจจะสนใจ แล้วเราดูที่พื้นหลังของ Amazon , รูปแบบและแหล่งที่มาของรายได้ล่าสุด

ผลธุรกิจเรายังสามารถเรียนรู้จากวิธีการของการตลาดดิจิตอลตั้งแต่พวกเขาใช้การตลาดดิจิตอลได้อย่างมีประสิทธิภาพในการสื่อสารทั้งหมดของลูกค้าของเรา touchpoints ในการแข่งขันการวางแผนการตลาดกรอบ :

ติดต่อ : Amazon เริ่มต้นธุรกิจเติบโตตามรายละเอียดวิธีการ SEO และ Adwords เป้าหมายล้านคำ
พระราชบัญญัติ : สร้างประสบการณ์ง่าย ๆชัดเจน ผ่านการทดสอบและการเรียนรู้
แปลง :โดยใช้การปรับแต่งเพื่อให้คำแนะนำที่ชัดเจนและกระบวนการเช็คเอาท์ที่หลายคนเลียนแบบ ต่อสู้ :


โฟกัสของพวกเขาในลูกค้า " ความหลงใหล " ลูกค้าเช่นที่พวกเขาเรียกมันแสดงโดยวิธีที่พวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงกว่าร้านค้าปลีกอื่น ๆ ในการจัดอันดับ ACSI พึงพอใจของลูกค้าด้วยเรามีของเราเองภายในการทดลองแพลตฟอร์มที่เรียกว่า " weblab " ที่เราใช้ในการ ประเมิน ปรับปรุงและเพิ่มเติม

ทดลองทดลอง
Amazon ได้สร้างแพลตฟอร์มการทดลองภายในของตัวเองเรียกว่า " weblab " ที่พวกเขาใช้เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของเรา ในปี 2013 พวกเขาวิ่ง 1976 weblabs ทั่วโลก เพิ่มขึ้นจาก 37 ใน 2012 และตอนนี้ใน 2011ล่าสุดหนึ่งตัวอย่างของวิธีการเหล่านี้จะใช้เป็นคุณลักษณะใหม่ที่เรียกว่า " ถามเจ้าของ " จากหน้าผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถถามคำถามใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า อเมซอน แล้วเส้นทางคำถามเหล่านี้ให้กับเจ้าของของผลิตภัณฑ์ที่ตอบ