SIPOC Model เปนกรอบแนวคิดทใชี่ ในการพิจารณาวา ใครคือผูรับบริการ (Customer) เร
ิ่
มตนจากการ
พิจารณาพนธก ั ิจ/ภารกิจวาอะไรคือผลผลิตหรือบริการท
ี่
จะสงมอบ ซ
ึ่
งผูรับผลผลิตหรือบริการโดยตรงคือ
ผูรับบริการ เม
ื่
อสามารถระบุผูรับบริการไดแลวจะตองคนหาความต องการของผูรับบริการและนําไปสูการออกแบบ
กระบวนการรวมท
ั้งปจจยนั ําเขาของกระบวนการนั้น ๆ ตลอดจนเช
ื่อมโยงไปถึงผูสงมอบปจจัยนําเขาดวย