ลูกค้าแบ่งออกเป็น2 ส่วนคือ
ลูกค้าภายนอก ( External Customer) หมายถึงผู้ซื้อสินค้า / ผลผลิต / บริการ
เท่ากับเป็นผู้กำหนดรายได้
ลูกค้าภายใน ( Internal Customer) หมายถึง หน่วยงานถัดไป ( Next Process or next person in line are our customers) ผู้รับผลงานของเราไปใช้ ผู้ได้รับผลกระทบจากผลงานของเรา เท่ากับลูกค้าภายในเป็นผู้กำหนดคุณภาพและต้นทุน
คุณภาพ (Quality) คือ คุณสมบัติ/คุณลักษณะทั้งหมดโดยทั่วไปของผลิตภัณฑ์/บริการ (Characteristic)ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าตามที่ระบุไว้