ocation: Don MuangReporting to: Mar

ocation: Don Muang

Reporting to: Marketing & PR Director

Job Purpose:

Operational development, execution and monitoring of customer care, customer satisfaction, market research, regional database management and CRM for the market. Full adaption of PAP CRM strategy and development/implementation of own sales, marketing and after sales related CRM activities on both importer and dealer level. General dealership support in regards to all CRM related inquiries including C@P training

Job Responsibilities / Tasks:

C@P database management and reporting: Maintaining C@P and monitoring/improving data quality. Execution of C@P report in order to analyse customer/vehicle data. Solving general inquiries of all C@P users.
Market Research - Customer Satisfaction Survey: Following PAP's PSS/SSS strategy and full implementation in all dealerships. Ensuring permanent high response rate of surveys and fullfillment of KPI targets. Analysis of results to identify weaknesses and develop measures to improve. Follow with customers on negative results and documentaion in C@P.
Marketing campaign management: Create campaigns and target groups for all events and full documentation in PMMS. Defining and creating target groups for all major mailing campaigns. Registration of event participants and performance of event follow up.
Customer commitment: Full implementation of C@P request and complaint management in all dealerships. Creation and maintenance of customer cases in C@P. Monitoring case solvation within defined time. Monitoring of customer satisfaction goodwill maintenance.
Sales Funnel Management (SAFE): Full implementation of PAP's SAFE strategy in all dealerships. Providing training to sales consultants / sales managers on regular basis. Ensuring of PAP KPI target achievements. Monitoring of Lead quality and supporting sales/marketing team with specific reports.
Prospect / Customer Care Program ( PCP / CCP ): Execution of central PAP measures ( e.g. welcome mailing, birthday mailing ). Definition, development and implementation of mailings / touch point for prospects and customers.
Customer Experience Management ( CEM ): Identification of customer touch points. Analysis of customer related processes using CEM assessment tool from PAG. Analysis of weaknesses and identification/development of new measures. Implemention and success measurement of measures and report of results to PAP.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ocation: ดอนเมืองรายงาน: ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์และการตลาดวัตถุประสงค์ของงาน:การดำเนินงานพัฒนา การดำเนินการ และตรวจสอบดูแลลูกค้า ลูกค้าพึงพอใจ วิจัยตลาด การจัดการฐานข้อมูลระดับภูมิภาค และ CRM สำหรับตลาด เต็ม adaption ของกลยุทธ์ PAP CRM และพัฒนา/การใช้งานเอง ขาย การตลาด และ หลังการขายที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม CRM ในระดับผู้นำเข้าและตัวแทนจำหน่าย สนับสนุนตัวแทนจำหน่ายทั่วไปในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ CRM ทั้งหมดสอบถามรวมทั้งการฝึกอบรม C@Pความรับผิดชอบงาน / งาน: C@P การจัดการฐานข้อมูลและการรายงาน: รักษา C@P และการตรวจสอบ/ปรับปรุงคุณภาพของข้อมูล การดำเนินการของ C@P รายงานเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและยาน แก้ไขการสอบถามทั่วไปของผู้ใช้ทั้งหมด C@Pวิจัยตลาด - สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า: ต่อ PAP PSS/พู กลยุทธ์และการดำเนินงานเต็มรูปแบบในตัวแทนจำหน่ายทั้งหมด ให้อัตราการตอบสนองสูงถาวรสำรวจและ fullfillment ของเป้าหมาย KPI วิเคราะห์ผลการระบุจุดอ่อน และพัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุง ทำตามลูกค้าบนผลเชิงลบและ documentaion ใน C@Pจัดการส่งเสริมการขายด้านการตลาด: สร้างแคมเปญ และกลุ่มกิจกรรมทั้งหมดและเอกสารที่เกี่ยวกับใน PMMS เป้าหมาย กำหนด และสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับแคมเปญจดหมายสำคัญทั้งหมด การลงทะเบียนผู้เข้าร่วมกิจกรรมและประสิทธิภาพของกิจกรรมติดตามผลมั่นใจลูกค้า: ของ C@P การจัดการการร้องขอและร้องเรียนในตัวแทนจำหน่ายทั้งหมด สร้างและบำรุงรักษาของลูกค้ากรณีใน C@P การตรวจสอบกรณีอนุภาคที่นำภายในเวลาที่กำหนด การตรวจสอบการบำรุงรักษาความนิยมความพึงพอใจของลูกค้า จัดการช่องทางขาย (ปลอดภัย): เต็มงานของกลยุทธ์ความปลอดภัยของ PAP ในตัวแทนจำหน่ายทั้งหมด ให้การฝึกอบรมที่ปรึกษาการขาย / การขายผู้จัดการประจำ สร้างความสำเร็จเป้าหมาย kpi ของ PAP การตรวจสอบคุณภาพนำ และสนับสนุนการขาย/การตลาดทีมกับรายงานเฉพาะ โอกาส / โปรแกรมการดูแลลูกค้า (PCP / CCP): มาตรการการดำเนินการของ PAP เซ็นทรัล (เช่น ต้อนรับส่งเมล์ ส่งเมล์วันเกิด) นิยาม พัฒนา และการนำส่งจดหมาย / สัมผัสจุดสำหรับลูกค้าและลูกค้า การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM): รหัสของจุดติดต่อลูกค้า การวิเคราะห์ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการโดยใช้เครื่องมือประเมิน CEM จากปลายแห่งชาติ การวิเคราะห์จุดอ่อนและการระบุ/การพัฒนามาตรการใหม่ วัดกับและความสำเร็จของมาตรการและผลการ PAP

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ocation ดอนเมือง

ไปรายงาน: การตลาดและประชาสัมพันธ์ผู้อำนวยการ

งานวัตถุประสงค์:

การพัฒนาการดำเนินงานการดำเนินการและการตรวจสอบของการดูแลลูกค้าพึงพอใจของลูกค้าการวิจัยการตลาดการจัดการฐานข้อมูลในระดับภูมิภาคและ CRM สำหรับตลาด ปรับตัวเต็มรูปแบบของกลยุทธ์ PAP CRM และการพัฒนา / การดำเนินการขายเองตลาดและบริการหลังการขายที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม CRM ทั้งผู้นำเข้าและตัวแทนจำหน่ายระดับ การสนับสนุนตัวแทนจำหน่ายทั่วไปในการไปสอบถามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ CRM รวมทั้ง C @ p การฝึกอบรม

ความรับผิดชอบในงาน / งาน:

C @ P การจัดการฐานข้อมูลและการรายงาน: การดูแลรักษา C @ P และการตรวจสอบ / การปรับปรุงคุณภาพของข้อมูล การดำเนินการของรายงาน P @ C ในการวิเคราะห์ลูกค้า / ข้อมูลรถ การแก้สอบถามข้อมูลทั่วไปของผู้ใช้ P C @.
การวิจัยการตลาด - การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า: ต่อไปนี้ PSS / กลยุทธ์ SSS PAP และการดำเนินการเต็มรูปแบบในตัวแทนจำหน่ายทั้งหมด การสร้างความมั่นใจอัตราการตอบสนองสูงถาวรของการสำรวจและ Fullfillment เป้าหมาย KPI การวิเคราะห์ผลที่จะระบุจุดอ่อนและพัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุง ติดตามกับลูกค้าเกี่ยวกับผลเชิงลบและ documentaion ใน C @ p.
การจัดการแคมเปญการตลาด: สร้างแคมเปญและกลุ่มเป้าหมายสำหรับเหตุการณ์ทั้งหมดและเอกสารเต็มรูปแบบใน PMMS การกำหนดและการสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับแคมเปญทางที่สำคัญทั้งหมด การลงทะเบียนของผู้เข้าร่วมกิจกรรมและประสิทธิภาพการทำงานของเหตุการณ์ติดตาม.
มุ่งมั่นของลูกค้า: การดำเนินการของคำขอ P @ C และการจัดการเรื่องร้องเรียนในตัวแทนจำหน่ายทั้งหมด การสร้างและการบำรุงรักษาในกรณีที่ลูกค้าใน C @ P การตรวจสอบ solvation กรณีภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ การตรวจสอบบำรุงรักษาพึงพอใจของลูกค้าค่าความนิยม.
การบริหารจัดการช่องทางขาย (SAFE): การดำเนินการเต็มรูปแบบของกลยุทธ์ SAFE PAP ในตัวแทนจำหน่ายทั้งหมด ให้การฝึกอบรมให้กับที่ปรึกษาการขาย / ผู้จัดการฝ่ายขายประจำ การสร้างความมั่นใจในความสำเร็จของเป้าหมาย KPI PAP ติดตามตรวจสอบคุณภาพตะกั่วและสนับสนุนการขาย / ทีมการตลาดที่มีการรายงานโดยเฉพาะ.
โปรแกรม Prospect / ดูแลลูกค้า (PCP / CCP): การดำเนินการของมาตรการ PAP กลาง (เช่นการต้อนรับจดหมายทางไปรษณีย์วันเกิด) ความหมายการพัฒนาและการดำเนินงานของการส่งจดหมาย Point / สัมผัสสำหรับลูกค้าและลูกค้า.
การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM): บัตรประจำตัวของจุดการติดต่อกับลูกค้า การวิเคราะห์ของกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าโดยใช้เครื่องมือการประเมิน CEM จาก PAG การวิเคราะห์จุดอ่อนและบัตรประจำตัว / พัฒนามาตรการใหม่ implemention และความสำเร็จของมาตรการวัดและรายงานผลการ PAP

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ocation : ดอนเมืองรายงาน : การตลาดและประชาสัมพันธ์ กรรมการวัตถุประสงค์ของงาน :การพัฒนาการดำเนินงานการติดตามดูแลความพึงพอใจของลูกค้า การวิจัยตลาดของลูกค้า , จัดการฐานข้อมูลในระดับภูมิภาคและ CRM สำหรับตลาด ดับเพลิงที่เหมาะสมของกลยุทธ์ CRM แบบ PAP และการพัฒนา / การขาย , การตลาดและหลังการขายที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม CRM ในระดับทั้งผู้นำเข้าและตัวแทน ทั่วไปขายสนับสนุนเกี่ยวกับ CRM ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสอบถามรวมถึง C @ P ฝึกอบรมประเภทงาน / งาน :รายงาน C @ p ฐานข้อมูลการจัดการและการรักษา C @ P และตรวจสอบ / ปรับปรุงคุณภาพข้อมูล การดำเนินการของ C @ P รายงานเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า / ยานพาหนะ การสอบถามข้อมูลทั่วไปของ C @ P ผู้ใช้การวิจัยตลาด การสำรวจความพึงพอใจลูกค้า : ตาม PAP ก็แฮ่ / SSS กลยุทธ์และเต็มรูปแบบการใช้งานในทุก dealerships . มั่นใจอัตราการตอบสนองแบบถาวรสูงของการสำรวจและ fullfillment ของ KPI เป้าหมาย วิเคราะห์จุดอ่อนและพัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุง ตามด้วยลูกค้าในผลเชิงลบและ documentaion C @ Pการจัดการแคมเปญการตลาด : สร้างแคมเปญและกลุ่มเป้าหมายสำหรับเหตุการณ์ทั้งหมดและเอกสารฉบับเต็มใน pmms . การกำหนดและการสร้างกลุ่มเป้าหมายหลักทั้งหมด ส่งแคมเปญ การลงทะเบียนของผู้เข้าร่วมกิจกรรมและการปฏิบัติงานตามงานความมุ่งมั่นของลูกค้า : การใช้งานเต็มรูปแบบของ C @ P ขอและการจัดการข้อร้องเรียนใน dealerships . การสร้างและการบำรุงรักษาของกรณีลูกค้า C @ หน้าการตรวจสอบกรณีแนวทางภายในกำหนดเวลา ตรวจสอบการบำรุงรักษาค่าความนิยมความพึงพอใจของลูกค้าการจัดการช่องทางการขาย ( ปลอดภัย ) : การใช้งานเต็มรูปแบบของกลยุทธ์ที่ปลอดภัยทั้งในทาร์ทั้งหมด . การให้การฝึกอบรมที่ปรึกษาการขาย / ผู้จัดการขาย บนพื้นฐานปกติ มั่นใจของ PAP KPI เป้าหมายสำเร็จ การตรวจสอบคุณภาพของตะกั่วและสนับสนุนการขาย / การตลาดทีมกับรายงานที่เฉพาะเจาะจงลูกค้า / ดูแลลูกค้า ( PCP ) / CCP ) : การดำเนินการของมาตรการการตรวจส่วนกลาง ( เช่นยินดีต้อนรับจดหมาย , จดหมายวันเกิด ) ความหมายของการพัฒนาและการใช้จุด / สัมผัสจดหมายสำหรับลูกค้าและลูกค้าการจัดการประสบการณ์ลูกค้า ( CEM ) : กำหนดจุดติดต่อลูกค้า การวิเคราะห์ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการที่ใช้เครื่องมือการประเมิน CEM จาก Pag . วิเคราะห์จุดอ่อนและการ พัฒนาของมาตรการใหม่ ที่อยู่อาศัยก่อสร้างและการวัดความสำเร็จของมาตรการ และรายงานผลให้ PAP