IT ExperienceABC COMPANY — Sometown

IT Experience
ABC COMPANY — Sometown, MA
Helpdesk Analyst/ Intern, (2007 to 2008} Handled technical troubleshooting within an enterprise
environment, including system crashes, slow—downs and data recoveries. Engaged and tracked Priority
1 issues, with responsibility for the timely documentation, escalation (if appropriate), resolution and
closure of trouble tickets.


Upcoming XYZ University graduate offering a strong academic background in IT combined with
excellent internship experience as a helpdesk analyst.

Consistently recognized for technical troubleshooting skills used to rapidly and cost—effectively resolve
challenging technical issues.

Quickly learn and master new technology; equally successful in both team and self—directed settings;
and proficient in a range of computer systems, languages, tools and testing methodologies.

Education
XYZ UNIVERSITY — Sometown, MA, Degree expected 5/09
B.S. in Computer Information Systems program GPA: 3.7/4.0
Concurrent Employment with College Studies:

Student Helpdesk Technician (2007 to Present): Provide networking/desktop support and perform
mainframe and account maintenance tasks. Earned commendations for teamwork, flexibility and work
excellence in providing IT support to students and faculty.

Sales Representative, ABC Retail Co and DEF Store (2005 to 2008): Leveraged strengths in
persuasive corrrnunications and consultative sales to earn a reputation as a top sales performer for
both retailers ( including multiple top 10 rankings out of a 10O— member sales force)

Technology Summary
Certifications: CompTIA A+, HDI Helpdesk Certified
Systems: CICS/ISPF/Mainfrarne, UNIX, Windows 9X/NT/2000/XP/2K3, Novell Netware, Mac OS
Databases: Oracle,ADB2, Relational Databases
Languages: Visual Basic, SQL, HTML, ASP, CSS, C++, CGI, Perl, Java
Software: MS Project, MS Visio, MS Office, Lotus Notes

IT Experience
ABC COMPANY — Sometown, MA
Helpdesk Analyst/ Intern, (2007 to 2008} Handled technical troubleshooting within an enterprise
environment, including system crashes, slow—downs and data recoveries. Engaged and tracked Priority
1 issues, with responsibility for the timely documentation, escalation (if appropriate), resolution and
closure of trouble tickets.

Selected Contributions:
Researched and developed knowledge—base artides forLotus Notes issues, resulting in an increase in
first—call—resolutions of 20 additional calls per week that saved company $57K annually.
Exceeded issue—resolution targets and achieved exemplary customer satisfaction scores, consistently
scoring between 95%—100% on all calls (outperforming average of 9O%).
Handled 30+ technical/mission—critical calls daily and consistently met high service standards.
Available for Relocation & Travel

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำงานด้านบริษัท ABC — Sometown, MAให้บริการวิเคราะห์ / ฝึก (Handled 2550 2551 } เทคนิคการแก้ไขปัญหาภายในองค์กรสิ่งแวดล้อม รวมทั้งระบบขัดข้อง ช้า — พร้อมดาวน์และข้อมูล ความสำคัญมีส่วนร่วม และติดตามปัญหาที่ 1 รับผิดชอบเอกสารทันเวลา เลื่อนระดับ (ถ้าเหมาะสม) ความละเอียด และการปิดตั๋วปัญหาบัณฑิตมหาวิทยาลัย XYZ กำลังจะเสนอพื้นฐานวิชาการแข็งแกร่งในนั้นรวมกับประสบการณ์ฝึกงานที่ยอดเยี่ยมเป็นนักวิเคราะห์ให้บริการสำหรับทักษะการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ใช้อย่างรวดเร็ว และต้นทุนอย่างต่อเนื่องซึ่งแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพปัญหาทางเทคนิคที่ท้าทายเรียนรู้ และต้นแบบเทคโนโลยีใหม่ ประสบความสำเร็จกันทั้งทีมงานและตนเองได้โดยตรงการตั้งค่าและความเชี่ยวชาญในระบบคอมพิวเตอร์ ภาษา เครื่องมือ และวิธีการทดสอบการศึกษามหาวิทยาลัย XYZ — Sometown, MA ระดับที่คาด 5/09ปริญญาตรีในระบบข้อมูลคอมพิวเตอร์โปรแกรม GPA: 3.7/4.0จ้างงานพร้อมกับศึกษาวิทยาลัย:ช่างเทคนิคให้บริการนักศึกษา (2007-ปัจจุบัน): ให้การสนับสนุนระบบเครือข่าย/เดสก์ท็อป และทำงานบำรุงรักษาเมนเฟรมและบัญชี เกียรติคุณที่ได้รับสำหรับการทำงานเป็นทีม ความยืดหยุ่น และทำงานความเป็นเลิศในการให้การสนับสนุนนักเรียนและคณะขายตัวแทน ABC ค้าปลีก จำกัดและร้าน DEF (2005 การ 2008): Leveraged จุดแข็งในcorrrnunications โน้มน้าวใจและการมีชื่อเสียงเป็นนักขายที่ยอดนิยมสำหรับปรึกษาขายร้านค้าปลีกทั้งสอง (รวมถึงหลาย 10 อันดับอันดับจากการ 10O — สมาชิกขาย)สรุปเทคโนโลยี รับรอง: CompTIA A + HDI Helpdesk ได้รับการรับรองระบบ: CICS/ISPF/Mainfrarne, UNIX, Windows 9X/NT / 2000/ XP / 2K 3, Novell Netware, Mac OSฐานข้อมูล: ฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ Oracle, ADB2ภาษา: Visual Basic, SQL, HTML, ASP, CSS, c ++, CGI, Perl, Javaซอฟต์แวร์: โครงการ MS, MS Visio, MS Office, Lotus Notesทำงานด้านบริษัท ABC — Sometown, MAให้บริการวิเคราะห์ / ฝึก (Handled 2550 2551 } เทคนิคการแก้ไขปัญหาภายในองค์กรสิ่งแวดล้อม รวมทั้งระบบขัดข้อง ช้า — พร้อมดาวน์และข้อมูล ความสำคัญมีส่วนร่วม และติดตามปัญหาที่ 1 รับผิดชอบเอกสารทันเวลา เลื่อนระดับ (ถ้าเหมาะสม) ความละเอียด และการปิดตั๋วปัญหาผลงานที่เลือก:วิจัย และพัฒนาความรู้ — ฐาน artides forLotus บันทึกปัญหา เป็นผลในการเพิ่มครั้งแรก — โทร — 20 เพิ่มเติมสายต่อสัปดาห์ที่มีบันทึกที่ความละเอียดบริษัท $57K ทุกปีเกินปัญหา — เป้าหมาย และได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวอย่าง อย่างสม่ำเสมอคะแนนระหว่าง 95%-100% ในทุกสาย (ซึ่งดีกว่าค่าเฉลี่ยของ 9O %)จัดการภารกิจละ 30 + เทคนิค — สายสำคัญทุกวัน และสม่ำเสมอตามมาตรฐานบริการที่สูงขึ้นสำหรับการโยกย้ายและการเดินทาง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประสบการณ์ด้านไอที
บริษัท เอบีซี - Sometown, MA
Helpdesk Analyst / นักศึกษาฝึกงาน (2007-2008} จัดการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคภายในองค์กร
สภาพแวดล้อมรวมทั้งระบบล่มช้าลงและกลับคืนข้อมูลที่มีส่วนร่วมและการติดตามความสำคัญ.
1 ประเด็นที่มีความรับผิดชอบสำหรับเอกสารทันเวลา การเพิ่ม (ถ้าเหมาะสม) ความละเอียดและ
ปิดตั๋วปัญหา. ที่กำลังจะจบการศึกษามหาวิทยาลัย XYZ นำเสนอพื้นฐานการศึกษาที่แข็งแกร่งในด้านไอทีรวมกับประสบการณ์ฝึกงานที่ดีเป็นนักวิเคราะห์ฝ่ายช่วยเหลือด้านได้. ได้รับการยอมรับอย่างต่อเนื่องสำหรับทักษะการแก้ปัญหาทางเทคนิคที่ใช้ในการได้อย่างรวดเร็วและประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพแก้ปัญหาที่ท้าทาย ปัญหาทางเทคนิค. เรียนรู้อย่างรวดเร็วและต้นแบบเทคโนโลยีใหม่ที่ประสบความสำเร็จอย่างเท่าเทียมกันทั้งในทีมและการตั้งค่าที่กำกับตนเอง; . และมีความเชี่ยวชาญในช่วงของระบบคอมพิวเตอร์ภาษาเครื่องมือและวิธีการทดสอบศึกษาXYZ University - Sometown, MA, ปริญญาคาด 9/5 BS ในคอมพิวเตอร์ระบบสารสนเทศโปรแกรมเกรดเฉลี่ย: 3.7 / 4.0 การจ้างงานพร้อมกันกับการศึกษาวิทยาลัย: นักศึกษา Helpdesk ช่างเทคนิค (ปี 2007 ถึงปัจจุบัน): ให้การสนับสนุนเครือข่ายสก์ท็อป / และดำเนินการเมนเฟรมและบัญชีงานบำรุงรักษา commendations รับสำหรับการทำงานเป็นทีมมีความยืดหยุ่นและการทำงานเป็นเลิศในการให้การสนับสนุนแก่นักศึกษาและคณาจารย์ไอที. Sales Representative, ABC ค้าปลีกร่วมและป้องกันสโตร์ (2005-2008): จุดแข็งยกในcorrrnunications โน้มน้าวใจและการขายให้คำปรึกษาที่จะได้รับชื่อเสียงในฐานะนักแสดงที่ยอดขายด้านบน สำหรับร้านค้าปลีก (รวมหลาย top 10 อันดับจากแรงขาย 10O- สมาชิก) สรุปเทคโนโลยีรับรอง: CompTIA A +, HDI ได้รับการรับรอง Helpdesk ระบบ: CICS / ISPF / Mainfrarne, UNIX, Windows 9x / NT / 2000 / XP / 2K3 โนเวลล์ Netware, Mac OS ฐานข้อมูล: Oracle, ADB2 สัมพันธ์ฐานข้อมูลภาษา: Visual Basic, SQL, HTML, ASP, CSS, C ++, CGI, Perl, Java Software: MS Project, MS Visio, MS Office, Lotus Notes ประสบการณ์ด้านไอทีบริษัท เอบีซี - Sometown, MA Helpdesk Analyst / นักศึกษาฝึกงาน (2007-2008} จัดการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคภายในองค์กรสภาพแวดล้อมรวมทั้งระบบล่มช้าลงและกลับคืนข้อมูล. มีส่วนร่วมและการติดตามความสำคัญ1 ประเด็นที่มีความรับผิดชอบสำหรับเอกสารทันเวลาเพิ่ม (ถ้าเหมาะสม ) ความละเอียดและปิดตั๋วปัญหา. ผลงานที่เลือก: วิจัยและพัฒนา artides ฐานความรู้ forLotus หมายเหตุประเด็นที่มีผลในการเพิ่มขึ้นในครั้งแรกที่โทรมติ 20 โทรเพิ่มเติมต่อสัปดาห์ที่บันทึกไว้ของ บริษัท $ 57K เป็นประจำทุกปี. เกินปัญหาความละเอียด เป้าหมายและประสบความสำเร็จได้คะแนนความพึงพอใจลูกค้าที่เป็นแบบอย่างสม่ำเสมอคะแนนระหว่าง 95% -100% ในทุกสาย (สูงกว่าค่าเฉลี่ยของ 9o%). จัดการ 30+ โทร / ภารกิจสำคัญทางเทคนิคทุกวันอย่างต่อเนื่องและได้พบกับมาตรฐานการให้บริการสูง. มีจำหน่ายสำหรับการขนย้ายและการเดินทาง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

فك الحاقدين.