An angry customer generally just wa

An angry customer generally just wants someone to vent their anger to and today, you are that person. That means that you need to do your best to listen carefully to what they are saying. Give the customer your undivided attention--do not look around, space out or let other things distract you. Look at the speaker and really listen to what they are saying.[2]
When you listen to them, listen for the answers to these questions: What happened to make them upset? What do they want? What can you do to help?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การโกรธลูกค้าทั่วไปเพียงต้องคนระบายความโกรธไปและวันนี้ คุณเป็นคนที่ ซึ่งหมายความ ว่า คุณต้องทำส่วนของการฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอย่างระมัดระวัง ให้ลูกค้าคุณ undivided - ไม่ดู ออกพื้นที่ หรือให้สิ่งต่าง ๆ ที่กวนใจคุณ ดูที่ลำโพง และจริง ๆ ฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูด[2]เมื่อคุณฟังพวกเขา ฟังคำตอบของคำถามเหล่านี้: สิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อทำให้อารมณ์เสีย สิ่งที่ต้องการหรือไม่ คุณสามารถทำอะไรเพื่อช่วย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้าโกรธโดยทั่วไปเพียงแค่ต้องการคนที่จะระบายความโกรธของพวกเขาไปและวันนี้คุณจะว่าคน นั่นหมายความว่าคุณต้องทำดีที่สุดของคุณในการฟังอย่างระมัดระวังเพื่อสิ่งที่พวกเขากำลังพูด ให้ลูกค้าแบ่งแยกความสนใจของคุณ - ไม่มองไปรอบ ๆ พื้นที่ออกหรือให้สิ่งอื่น ๆ ที่กวนใจคุณ มองไปที่ลำโพงและจริงๆฟังสิ่งที่พวกเขาพูดว่า [2].
เมื่อคุณฟังพวกเขาฟังคำตอบของคำถามเหล่านี้: สิ่งที่เกิดขึ้นจะทำให้พวกเขาไม่พอใจ? พวกเขาต้องการอะไร? สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วย?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โกรธลูกค้าทั่วไปต้องการใครสักคนเพื่อระบายความโกรธของพวกเขา และวันนี้ คุณคือคนๆนั้น นั่นหมายความว่าคุณต้องทำของคุณดีที่สุดเพื่อฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูด ให้ลูกค้าที่สนใจ undivided ของคุณ -- ไม่ต้องมองไปรอบ ๆพื้นที่ หรือให้เรื่องอื่นมากวนใจคุณ ดูที่ลำโพง และจริงๆฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูด [ 2 ]
เมื่อคุณฟังพวกเขาฟัง คำตอบของคำถามเหล่านี้ : สิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อให้พวกเขาเสียใจ พวกเขาต้องการอะไรล่ะ ? สิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อช่วยให้ ?