Nordstrom Rules:Rule #1: Use best j

Nordstrom Rules:

Rule #1: Use best judgment in all situations. There will be no additional rules.

Please feel free to ask your department manager, store manager, or division general manager any question at any time.

This approach works because Nordstrom excels at the “basics”:

They hire nice people, with great attitudes, and then teach them the “Nordstrom Way”.
They greet every customer but never apply any sales pressure
They instruct their employees to always make a decision that favours the customer before the company. In fact, they actually get criticised for doing too little for a customer; not too much.
They promote from within, whenever possible – five out of the nine person executive committee started on the shop floor thereby embedding deeply the customer-centric ethos in the company’s culture.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Nordstrom กฎ:

#1 กฎ: ใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดในสถานการณ์ทั้งหมด จะไม่เพิ่มเติมกฎ.

กรุณาสอบถามผู้จัดการแผนก ผู้จัดการร้าน หรือผู้จัดการทั่วไปฝ่ายสงสัยที่เวลาใด ๆ

วิธีการนี้ทำงานเนื่องจาก Nordstrom แก่งที่ "พื้นฐาน":

จะจ้างคนดี มีทัศนคติที่ดี แล้ว สอนให้เขารู้จัก "วิธี Nordstrom"
พวกเขาทักทายลูกค้าทุกท่าน แต่ไม่เคยใช้ความดันใด ๆ ขาย
จะแนะนำพนักงานของพวกเขามักจะทำการตัดสินใจที่ favours ลูกค้าก่อนบริษัท ในความเป็นจริง พวกเขาจะได้รับ criticised สำหรับการทำน้อยเกินไปสำหรับลูกค้า ไม่มาก.
พวกเขาส่งเสริมจากภายใน หากเป็นไปได้ – ห้าจากคณะกรรมการบริหาร 9 คนเริ่มต้นในการผลิตจึงฝังลึกปัดลูกค้าเจ้าพระยาในวัฒนธรรมของบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กฎ Nordstrom :

กฎ# 1 : ใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดในทุกสถานการณ์ จะไม่มีกฎเพิ่มเติม

กรุณารู้สึกฟรีเพื่อขอให้ผู้จัดการ ผู้จัดการห้างฯ หรือผู้จัดการฝ่ายทั่วไป คำถามใด ๆณเวลาใด ๆ .

วิธีนี้ทำงานเพราะ Nordstrom excels ที่ " พื้นฐาน " :

พวกเขาจ้างคนดี ที่มีทัศนคติที่ดี แล้ว สอน " วิธีการ " Nordstrom .
ทักทายลูกค้าทุกคน แต่ไม่เคยใช้ความดันการขายใด ๆ พวกเขาสั่งให้พนักงาน
มักจะตัดสินใจที่โปรดปรานของลูกค้าก่อนที่บริษัท จริงๆแล้ว พวกเขาได้รับการวิพากษ์วิจารณ์สำหรับการทำน้อยเกินไปสำหรับลูกค้า ไม่มากเกินไป
พวกเขาส่งเสริมจากภายในเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้และ 5 ใน 9 คน คณะกรรมการบริหาร เริ่มต้นที่ร้านจึงฝังดูดลูกค้า ethos วัฒนธรรมของบริษัท