Hardee TransportationJim O’Brien of

Hardee Transportation
Jim O’Brien of Hardee Transportation has his hand full with the requests from his largest customer. However a new and possibly greater issue has presented itself to Jim : the new hours-of-service rules. Hardee’s freight lanes and customer pickup and delivery (PUD) operations are set to reflect the previous 10 hours of maximum drive time for his drivers. The dispatch centers and bobtail patterns to service customer trailer pools are also set up on the previous rules.
Jim’s customers don’t necessarily agree with his concerns. They argue that drivers will actually have more continuous drive time under the new regulations. They also argue that the reduced on-duty hours for drivers will reduce driver fatigue and result in fewer accidents, lowering Hardee’s operating costs. Jim doesn’t agree. Even though driving hours are increased, total driving time might actually be reduced. If PUD times are increased at certain customer locations, driving time is reduced to comply with the 14-hour on-duty time.
This is a great concern for Jim because some of his largest customers have the longest PUD times. Plus, some of these customers also require that the driver bobtails to their shipping locations. Jim has approached his sales team with the request that they require their customers to reduce loading and unloading times. If they can‘t, Hardee has no choice but to either increase detention charges or seriously consider dropping those customers. Obviously , these two options were not well-received by the sales organization. Sales perceived these actions to be against Hardee’s service strategy and were fearful that some customers may rebel.
CASE QUESTIONS
1.Using the information in this chapter, how would you tell Jim to proceed ?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขนส่ง hardeeจิมโอไบรอันเดิน Hardee มีมือเต็มที่กับการร้องขอจากลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของเขา อย่างไรก็ตาม ปัญหาใหม่ หรืออาจจะมากกว่าได้นำเสนอตัวเองกับจิม: กฎชั่วโมงบริการใหม่ ถนนหนทางในการขนส่งของ hardee และลูกค้าบรรทุกสินค้า และจัดส่ง (พุด) ดำเนินการตั้งค่าถึงเวลาขับรถสูงสุด 10 ชั่วโมงก่อนหน้านี้สำหรับโปรแกรมควบคุมของเขา ศูนย์จัดส่งและรูปแบบ bobtail สระบริการลูกค้ารถพ่วงมียังตั้งค่ากฎก่อนหน้านี้ลูกค้าของ Jim ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับความกังวลของเขา พวกเขาโต้แย้งว่า ไดรเวอร์จริงมีเวลาขับรถมากขึ้นอย่างต่อเนื่องภายใต้กฎระเบียบใหม่ พวกเขายังโต้เถียงว่า ชั่วโมงบนภาษีลดลงสำหรับโปรแกรมควบคุมจะลดความเมื่อยล้าในการควบคุม และส่งผลให้อุบัติเหตุน้อยลง การลดต้นทุนการดำเนินงานของ Hardee จิมไม่ยอมรับ แม้ว่าชั่วโมงการขับรถเพิ่มขึ้น รวมเวลาขับรถอาจจะลดลง ถ้าพุดเวลาเพิ่มขึ้นในบางสถานของลูกค้า ขับรถเวลาจะลดลงเพื่อให้สอดคล้องกับเวลาในหน้าที่ 14 ชั่วโมงนี้เป็นกังวลมากสำหรับจิมเนื่องจากบางส่วนของลูกค้าของเขาที่ใหญ่ที่สุดมีเวลาพุดที่ยาวที่สุด พลัส ของลูกค้าเหล่านี้ยังต้องการที่ bobtails โปรแกรมควบคุมการจัดตำแหน่งของการ จิมได้ทาบทามเขาทีมขาย ด้วยคำว่า พวกเขาต้องการให้ลูกค้าของพวกเขาเพื่อลดและไปรษณียภัณฑ์ครั้ง ถ้าพวกเขาไม่สามารถ Hardee ได้ไม่เลือก แต่ชี้เพิ่มค่าธรรมเนียมขัง หรือพิจารณาอย่างจริงจังปล่อยลูกค้าเหล่านั้น อย่างชัดเจน สองตัวเลือกเหล่านี้ได้โดยหน่วยงานขาย ขายมองเห็นเหล่านี้ดำเนินการกับกลยุทธ์บริการของ Hardee และกลัวว่า ลูกค้าบางรายอาจต่อได้คำถามกรณี1.ใช้ข้อมูลในบทนี้ วิธีจะคุณทราบจิมเพื่อดำเนินต่อหรือไม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ฮาร์ดี้ขนส่งโอไบรอันจิมฮาร์ดี้ขนส่งมีมือของเขาเต็มไปด้วยการร้องขอจากลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของเขา แต่ปัญหาใหม่และอาจจะมากขึ้นได้นำเสนอตัวเองไปยังจิม: กฎชั่วโมงการให้บริการใหม่ ฮาร์ดี้เลนขนส่งสินค้าและรถกระบะของลูกค้าและการส่งมอบ (ขืน) การดำเนินงานมีการตั้งค่าเพื่อสะท้อนให้เห็นก่อนหน้านี้ 10 ชั่วโมงเวลาสูงสุดไดรฟ์สำหรับคนขับรถของเขา ศูนย์จัดส่งและรูปแบบหางสั้นที่จะให้บริการสระว่ายน้ำรถพ่วงของลูกค้านอกจากนี้ยังตั้งอยู่บนกฎก่อนหน้านี้.
ลูกค้าของจิมไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับความกังวลของเขา พวกเขาให้เหตุผลว่าคนขับรถจริงจะมีเวลาที่ไดรฟ์อย่างต่อเนื่องมากขึ้นภายใต้กฎระเบียบใหม่ พวกเขายังยืนยันว่าการลดเวลาในการปฏิบัติหน้าที่สำหรับไดรเวอร์ที่จะลดความเหนื่อยล้าขับรถและส่งผลให้เกิดอุบัติเหตุน้อยลงลดฮาร์ดี้เป็นต้นทุนการดำเนินงาน จิมไม่เห็นด้วย แม้ว่าเวลาขับรถจะเพิ่มขึ้นทุกครั้งที่ขับรถรวมจริงอาจจะลดลง ถ้าขืนครั้งจะเพิ่มขึ้นในสถานที่ที่ลูกค้าบางเวลาขับรถจะลดลงเพื่อให้สอดคล้องกับ 14 ชั่วโมงเวลาในการปฏิบัติหน้าที่.
นี้เป็นความกังวลที่ดีสำหรับจิมเพราะบางส่วนของลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดของเขามีที่ยาวที่สุดครั้งขืน นอกจากนี้บางส่วนของลูกค้าเหล่านี้ยังจำเป็นต้องให้ bobtails ขับรถไปยังสถานที่จัดส่งของ จิมได้รับการทาบทามทีมงานขายที่มีการร้องขอของเขาที่พวกเขาต้องการลูกค้าของพวกเขาที่จะลดการโหลดและเวลาถ่าย หากพวกเขาไม่สามารถฮาร์ดี้ไม่มีทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นของการคุมขังหรือพิจารณาอย่างจริงจังลดลงลูกค้าเหล่านั้น เห็นได้ชัดว่าทั้งสองตัวเลือกที่ไม่ได้รับการตอบรับอย่างดีจากองค์กรการขาย การขายรับรู้การกระทำเหล่านี้จะเป็นกลยุทธ์การบริการกับฮาร์ดี้และมีความกลัวว่าลูกค้าบางรายอาจกบฏ.
คำถามกรณีที่
1 ใช้ข้อมูลในบทนี้, วิธีการที่คุณจะบอกจิมที่จะดำเนินการ?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

hardee การขนส่ง
จิมโอไบรอันของ hardee การขนส่งมือเต็มกับการร้องขอจากลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดของเขา แต่ปัญหาใหม่ และอาจจะมากขึ้นได้นำเสนอตัวเองให้จิม : ชั่วโมงใหม่ของกฎการบริการ hardee เป็นค่าขนส่งเลนและรถกระบะลูกค้าและจัดส่ง ( พุด ) การตั้งค่าเพื่อสะท้อนให้เห็นก่อนหน้านี้ 10 ชั่วโมงเวลาขับสูงสุดไดรเวอร์ของเขาส่งศูนย์ให้บริการและรูปแบบ Hot รถพ่วงลูกค้าสระว่ายน้ำยังตั้งกฎก่อนหน้านี้
จิมลูกค้าไม่จำเป็นจะต้องเห็นด้วยกับข้อสงสัยของเขา พวกเขาโต้เถียงว่า ไดรเวอร์จะต้องขับรถมากขึ้นอย่างต่อเนื่องภายใต้กฎระเบียบใหม่ พวกเขายังยืนยันว่าการลดชั่วโมงทำงาน ลดความเหนื่อยล้าและไดรเวอร์ไดรเวอร์ผลน้อยกว่าอุบัติเหตุลด hardee เป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน จิมไม่เห็นด้วย แม้ว่าการขับรถชั่วโมงเพิ่มขึ้น รวมเวลาขับรถจริงอาจจะลดลง ถ้าพุดครั้งเพิ่มขึ้นในสถานที่ที่ลูกค้าบาง เวลาขับรถ จะลดลง เพื่อให้สอดคล้องกับ 14 ชั่วโมงในเวลาทำงาน
นี้เป็นกังวลใหญ่ จิม เพราะบางส่วนของลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดของเขามีเวลาพุด . บวกกับบางส่วนของลูกค้าเหล่านี้ยังต้องให้คนขับรถ bobtails ไปยังสถานที่การจัดส่ง จิมก็ขายทีมของเขากับการร้องขอที่พวกเขาต้องการให้ลูกค้าของพวกเขาเพื่อลดการโหลดและขนถ่ายครั้ง ถ้าไม่ได้ hardee ไม่มีทางเลือก แต่เพื่อให้เพิ่มค่าธรรมเนียมกักกันหรืออย่างจริงจังพิจารณาปล่อยลูกค้าเหล่านั้น เห็นได้ชัดว่าสองตัวเลือกนี้ไม่ได้เป็นอย่างดีจากองค์กรการขาย การรับรู้การกระทำเหล่านี้เพื่อจะต่อสู้กับกลยุทธ์การให้บริการ hardee และกลัวว่าลูกค้าบางคนอาจต่อต้าน กรณี 1.using

ถามข้อมูลในบทนี้คุณจะบอกจิมจะดำเนินการอย่างไร ?