Contact Response TimeWhat is Contac

Contact Response Time


What is Contact Response Time?

This metric measures the percentage of customer-initiated messages that you have responded to within 24 hours. Timely, high-quality responses to customer inquiries are essential in providing good customer service and helping reduce negative feedback and claims.

Contact response times outside of Amazon's target generally do not result in the suspension of your selling privileges. However, slow response times can lead to negative feedback and claims which can impact your selling privileges.

Good
A green checkmark indicates that you are providing a good experience for your customers and meeting Amazon's target for this metric.

Fair
A yellow exclamation point indicates that the experience you are providing to your customers does not meet Amazon's target for this metric. You should improve your response time to prevent negative feedback and claims.

Poor
A red "X" indicates that the experience you are providing to your customers does not meet Amazon's target for this metric. You should immediately improve your response time to prevent negative feedback and claims.

For more details on this topic, see Contact Response Time Metrics.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เวลาตอบรับติดต่อเวลาติดต่อตอบรับคืออะไรวัดนี้วัดเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ลูกค้าเริ่มต้นที่คุณตอบรับภายใน 24 ชั่วโมง ทันเวลา คุณภาพตอบสนองการสอบถามลูกค้ามีความสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่ดี และช่วยลดการป้อนกลับเชิงลบและเรียกร้องเวลาการตอบสนองติดต่อนอกเป้าหมายของ Amazon โดยทั่วไปไม่ทำการระงับสิทธิ์การใช้งานของคุณขาย อย่างไรก็ตาม เวลาตอบสนองช้าอาจทำให้การป้อนกลับเชิงลบและสินไหมทดแทนซึ่งสามารถส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของคุณขาย ดี เครื่องหมายถูกสีเขียวบ่งชี้ว่า คุณจะให้ประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้าของคุณ และการประชุมของ Amazon เป้าหมายสำหรับการวัดนี้ เป็นธรรม จุดเครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลืองแสดงว่า ประสบการณ์ที่คุณมีให้กับลูกค้าของคุณไม่ตอบสนองเป้าหมายของ Amazon สำหรับวัดนี้ คุณควรเพิ่มเวลาตอบรับการให้คำติชมเป็นลบและเรียกร้อง ไม่ดี "X" สีแดงบ่งชี้ว่า ประสบการณ์ที่คุณมีให้กับลูกค้าของคุณไม่ตอบสนองเป้าหมายของ Amazon สำหรับวัดนี้ นอกจากนี้คุณทันทีควรเพิ่มเวลาตอบรับการให้คำติชมเป็นลบและเรียกร้องหากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ ดูผู้ติดต่อตอบสนองเวลาวัด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ติดต่อเวลาตอบสนองอะไรคือสิ่งที่ติดต่อเวลาตอบสนอง? นี้มาตรการชี้วัดร้อยละของข้อความของลูกค้าเริ่มต้นที่คุณมีการตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมง ทันเวลาการตอบสนองที่มีคุณภาพสูงในการสอบถามข้อมูลลูกค้าที่มีความจำเป็นในการให้บริการลูกค้าที่ดีและช่วยลดการลบความคิดเห็นและการเรียกร้อง. เวลาการตอบสนองติดต่อนอกเป้าหมายของ Amazon โดยทั่วไปจะไม่ส่งผลในการระงับสิทธิในการขายของคุณ แต่เวลาการตอบสนองช้าสามารถนำไปสู่ข้อเสนอแนะเชิงลบและการเรียกร้องซึ่งสามารถส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของผู้ขายของคุณ. ดีเครื่องหมายถูกสีเขียวบ่งบอกว่าคุณจะให้ประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณและการประชุมเป้าหมาย Amazon สำหรับตัวชี้วัดนี้. ยุติธรรมอัศเจรีย์สีเหลืองแสดงให้เห็นว่าสัมผัสคุณให้กับลูกค้าของคุณไม่เป็นไปตามเป้าหมายของ Amazon สำหรับตัวชี้วัดนี้ คุณควรจะปรับปรุงเวลาการตอบสนองของคุณเพื่อป้องกันลบความคิดเห็นและการเรียกร้อง. แย่สีแดง "X" แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ที่คุณมีให้กับลูกค้าของคุณไม่เป็นไปตามเป้าหมายของ Amazon สำหรับตัวชี้วัดนี้ ทันทีที่คุณควรจะปรับปรุงเวลาการตอบสนองของคุณเพื่อป้องกันลบความคิดเห็นและการเรียกร้อง. สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้เห็นติดต่อเวลาตอบสนองตัวชี้วัด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ติดต่อเวลาตอบสนอง


มีอะไรติดต่อเวลาตอบสนอง ?

เมตริกนี้วัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเริ่มต้นข้อความที่คุณมีการตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมง ทันเวลาการตอบสนองที่มีคุณภาพสูงเพื่อสอบถามข้อมูลของลูกค้ามีความสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่ดีและช่วยลดการป้อนกลับแบบลบและเรียกร้อง

ติดต่อเวลาตอบสนองนอกเป้าหมายของ Amazon โดยทั่วไปจะไม่ส่งผลในการระงับสิทธิขายของคุณ อย่างไรก็ตาม เวลาการตอบสนองช้าสามารถนำไปสู่ข้อเสนอแนะเชิงลบและการเรียกร้องซึ่งสามารถส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของผู้ขายที่ดี

สีเขียวเครื่องหมายบ่งบอกว่าคุณมีการให้ประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณและการประชุม Amazon เป็นเป้าหมายสำหรับเมตริกนี้


แฟร์เครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลืองเป็นจุดบ่งชี้ว่าประสบการณ์ที่คุณให้กับลูกค้าของคุณไม่ตรงกับเป้าหมายของ Amazon สำหรับเมตริก คุณควรปรับปรุงเวลาตอบสนองของคุณเพื่อป้องกันการป้อนกลับแบบลบและเรียกร้อง

น่าสงสาร
สีแดง " X " บ่งชี้ว่า ประสบการณ์ที่คุณให้กับลูกค้าของคุณไม่ตรงกับเป้าหมายของ Amazon สำหรับเมตริกคุณทันทีควรปรับปรุงเวลาตอบสนองของคุณเพื่อป้องกันการป้อนกลับแบบลบและเรียกร้อง

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ เห็นติดต่อเวลาตอบสนองตัวชี้วัด .