ABSTRACTThis study developed and te

ABSTRACT
This study developed and tested a model to predict customer satisfaction (SAT) with chain
budget hotel in Bangkok,thailand. Our research is to find which factors that influence
customers „satisfaction and how it influences. Besides,we would like to test new independent
variable “eco-tangible” ; physical facilities that were environmentally appropriate and
equipment that minimizes environmental degradation ,to customer satisfaction in chain
budget hotel business section that is significant to SAT or not and how it influences. Data was
collected from both customers who were staying at the time we collected and customers
were recently experienced within 6 months. We did 200 online/offline questionnaires from 10
chain budget hotels in central business district in Bangkok only. We initially hypothesized 5
independent variables; hotel image, eco-tangible, physical quality, staff service quality and
value for money had positive and direct effect on SAT. We used multiple regression to test
the proposed SAT model. The result revealedd differently a bit. Two new constructs were
found ; room quality and facility ,which were originally physical quality construct variable.
Thus, final SAT model consists of 6 independent variables and all constructs have positive
relationship and direct effect to customer satisfaction. The final model has a good
explanatory power with R2 = 72.3%. As room quality construct has highest correlation
coefficient at 0.819 while value for money has correlation coefficient at 0.092,meaning that
customers pay attention in room quality such as room cleanness even it is budget hotel.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อการศึกษานี้ได้พัฒนา และทดสอบแบบจำลองเพื่อทำนายความพึงพอใจของลูกค้า (เสาร์) พร้อมสายโซ่ โรงแรมในกรุงเทพ ไทย งานวิจัยของเราคือการ หาซึ่งปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อ ลูกค้า "ความพึงพอใจและมีอิทธิพลอย่างไรต่อ นอกจากนี้ เราต้องการทดสอบอิสระใหม่ ตัวแปร "eco-มีตัวตน" สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพที่เหมาะสมต่อสิ่งแวดล้อม และ อุปกรณ์ที่ช่วยลดการทำลายสิ่งแวดล้อม ความพึงพอใจของลูกค้าในห่วงโซ่ ส่วนธุรกิจโรงแรมงบประมาณที่สำคัญวันเสาร์ หรือไม่และมีผลอย่างไรต่อ แก้ไขข้อมูล รวบรวมจากลูกค้าที่มาพักในขณะเราเก็บรวบรวมและลูกค้า ได้มีประสบการณ์เมื่อเร็ว ๆ นี้ภายใน 6 เดือน เราทำแบบสอบถามออนไลน์ออฟไลน์ 200 จาก 10 เชนโรงแรมในย่านธุรกิจในกรุงเทพฯ เท่านั้น เราตั้งสมมติฐาน 5 ตอนแรก ตัวแปรอิสระ ภาพโรงแรม คุณภาพสิ่งแวดล้อมมีตัวตน ร่างกาย คุณภาพการบริการของพนักงาน และ คุ้มค่ามีผลบวก และตรงส. เราใช้ถดถอยหลายการทดสอบ แบบจำลองส.เสนอ ผลการค้นหา revealedd บิตแตกต่างกัน มีโครงสร้างใหม่สอง พบ คุณภาพห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวก ซึ่งมีคุณภาพทางกายภาพเดิมสร้างตัวแปร ดังนั้น รุ่นสุดท้ายส.ประกอบด้วยตัวแปรอิสระ 6 และโครงสร้างทั้งหมดมีค่าบวก ความสัมพันธ์และผลกระทบโดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า รุ่นสุดท้ายได้ดี เรื่องพลังงานกับ R2 = 72.3% ห้องก่อสร้างมีความสัมพันธ์สูงสุด 0.819 ในขณะที่ค่าสัมประสิทธิ์มีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ที่ 0.092 หมายความ ว่า ลูกค้าสนใจในคุณภาพของห้องเช่นห้องสะอาดแม้จะเป็นโรงแรมราคาประหยัด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทคัดย่อการศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและทดสอบแบบจำลองทำนายความพึงพอใจของลูกค้า ( นั่ง ) กับห่วงโซ่โรงแรมราคาประหยัดในกรุงเทพ , ประเทศไทย การวิจัยของเราคือเพื่อหาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อลูกค้า„ความพึงพอใจและวิธีการร่วมสมัย นอกจากนี้ เราต้องการที่จะทดสอบใหม่ อิสระตัวแปร " Eco ที่จับต้องได้ " ; ทางกายภาพเครื่องที่เหมาะสมกับสิ่งแวดล้อม และอุปกรณ์ที่ช่วยลดความเสื่อมโทรมของสิ่งแวดล้อม เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ในห่วงโซ่โรงแรมราคาประหยัดในส่วนของธุรกิจที่สำคัญ เพื่อที่จะนั่งหรือไม่และวิธีการร่วมสมัย ข้อมูล คือเก็บข้อมูลทั้งจากลูกค้าที่พักในเวลาที่เราเก็บรวบรวม และลูกค้าได้รับประสบการณ์ภายใน 6 เดือน เราทำ 200 ออนไลน์ / ออฟไลน์จำนวน 10โซ่งบประมาณโรงแรมในย่านธุรกิจในกรุงเทพเท่านั้น เราเริ่มศึกษา 5ตัวแปรอิสระ รูปภาพโรงแรม Eco ที่จับต้องได้ , คุณภาพทางกายภาพ , คุณภาพบริการ และพนักงานคุ้มค่าเงิน มีบวกและผลโดยตรงกับวันเสาร์ เราใช้แบบทดสอบเสนอนั่งแบบ ผล revealedd ต่างกันนิดหน่อย สองใหม่โครงสร้างคือพบว่า คุณภาพห้องและสิ่งอำนวยความสะดวก ซึ่งแต่เดิมสร้างคุณภาพทางกายภาพของตัวแปรดังนั้น สุดท้ายนั่งแบบประกอบด้วย 6 ตัวแปรอิสระและโครงสร้างมีบวกความสัมพันธ์และผลกระทบโดยตรง เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า รุ่นสุดท้ายได้ดีอธิบาย พลังกับ R2 = สามารถ % เป็นห้องที่สร้างคุณภาพมีความสัมพันธ์สูงสุดสัมประสิทธิ์ที่ 0.819 ในขณะที่ค่าเงินได้ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ที่ 0.092 หมายความว่าลูกค้าให้ความสนใจในคุณภาพห้อง เช่น ห้องสะอาด แม้จะเป็นโรงแรมราคาประหยัด