หน้า9 To achieve operational excell

หน้า9
To achieve operational excellence (productivity,
efficiency, agility)
• To develop new products and services
• To attain customer intimacy and service
(continuous marketing, sales, and service;
customization and personalization)
• To improve decision making (accuracy and speed)
• To achieve competitive advantage
• To ensure survival


A computerized system that performs and records the
daily routine transactions necessary to conduct
business,
● sales order entry,
● hotel reservations,
● payroll,
● employee record keeping, and
● shipping.
● The principal purpose of systems at this level is to
answer routine questions and to track the flow of
transactions through the organization.

หน้า20
● A system that provides
middle managers
with reports on the
organization’s current
performance.
● MIS summarize and
report on the
company’s basic
operations using data
supplied by
transaction
processing systems.
หน้า25
● Enterprise Applications
● Systems that span functional areas, focus on
executing business processes across the
business firm, and include all levels of
management.
● Four major enterprise applications
● Enterprise Resource Planning (ERP) Systems
● Supply Chain Management (SCM) Systems
● Customer Relationship Management (CRM) Systems
● Knowledge Management (KMS) Systems
หน้า29
Salesforce.com: a
market-leading
provider of ondemand
customer
relationship
management
(CRM) software.
CRM systems
integrate
information from
sales, marketing,
and customer
service
หน้า30
● Knowledge Management Systems (KMS)
● enable organizations to better manage processes for
capturing and applying knowledge and expertise.
● collect all relevant knowledge and experience in the firm,
and make it available wherever and whenever it is
needed to improve business processes and
management decisions.
● support processes for acquiring, storing, distributing, and
applying knowledge, as well as processes for creating
new knowledge and integrating it into the organization
หน้า31
● Internet-Based Collaboration Environments
● E-mail and Instant Messaging (IM)
● Cell Phones and Wireless Handhelds
● Social Networking
● Wikis
● Virtual Worlds
หน้า32
Electronic business, or e-business
– the use of digital technology and the Internet to execute the major business processes in the
enterprise.
– includes activities for the internal management of the firm and for coordination with suppliers
and other business partners.
– It also includes electronic commerce, or e-commerce.
E-commerce
– the part of e-business that deals with the buying and selling of goods and services over the
Internet.
– It also encompasses activities supporting those market transactions, such as advertising,
marketing, customer support, security, delivery, and payment.
E-government
– the application of the Internet and networking technologies to digitally enable government
and public sector agencies’ relationships with citizens, businesses, and other arms of
government.
– In addition to improving delivery of government services, e-government can make
government operations more efficient and also empower citizens by giving them easier
access to information and the ability to network electronically with other citizens.
หน้า 33
The Information Systems Department
– the formal organizational unit responsible
for information technology services.
Responsibility
– maintaining the hardware, software, data
storage, and networks that comprise the
firm’s IT infrastructure.
หน้า34
Specialists
– Programmers:
• highly trained technical specialists who write the software instructions
for computers.
– Systems analysts:
• translate business problems and requirements into information
requirements and systems.
– Information systems managers:
• leaders of teams of programmers and analysts, project managers,
physical facility managers, telecommunications managers, or
database specialists.
• managers of computer operations and data entry staff. In addition,
external specialists, such as hardware vendors and manufacturers,
software firms, and consultants, frequently participate in the day-today
operations and long-term planning of information systems
หน้า 35
Executives
– The Chief Information Officer (CIO)
• a senior manager who oversees the use of information technology in the firm. Today’s CIOs are
expected to have a strong business background as well as information systems expertise and
to play a leadership role in integrating technology into the firm’s business strategy. Large firms
today also have positions for a chief security officer, chief knowledge officer, and chief privacy
officer, all of whom work closely with the CIO.
– The Chief Security Officer (CSO) / The Chief Information Security Officer (CISO)
• in charge of information systems security for the firm and is responsible for enforcing the firm’s
information security policy.
• responsible for educating and training users and information systems specialists about security,
keeping management aware of security threats and breakdowns, and maintaining the tools
and policies chosen to implement security.
– The Chief Privacy Officer (CPO).
• responsible for ensuring that the company complies with existing data privacy laws.
– The Chief Knowledge Officer (CKO)
• responsible for the firm’s knowledge management program.
• helps design programs and systems to find new sources of knowledge or to make better use of
existing knowledge in organizational and management processes.
หน้า36
End users
– representatives of departments outside of
the information systems group for whom
applications are developed.
– playing an increasingly large role in the
design and development of information
systems

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หน้า9 เพื่อให้บรรลุความเป็นเลิศด้านการดำเนินงาน (ผลผลิตประสิทธิภาพ ความว่องไว)•การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ•บรรลุลูกค้าเป็นกันเองและบริการ(การตลาดอย่างต่อเนื่อง การขาย และ บริการปรับแต่งและตั้งค่าส่วนบุคคล)•เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ (ความแม่นยำและความเร็ว)•เพื่อให้ได้เปรียบ•ให้อยู่รอดระบบ ที่ทำบันทึกการประจำธุรกรรมประจำวันจำเป็นต้องดำเนินการธุรกิจ●ใบรายการ●จอง●ค่าจ้าง●พนักงานระเบียนเก็บ และ●จัดส่ง●วัตถุประสงค์หลักของระบบนี้คือตอบคำถามประจำ และติดตามการไหลเวียนของธุรกรรมผ่านองค์กรหน้า20● A ระบบที่ให้กลางผู้จัดการมีรายงานเกี่ยวกับการองค์กรในปัจจุบันประสิทธิภาพของ● MIS สรุป และรายงานเกี่ยวกับการพื้นฐานของบริษัทการดำเนินงานโดยใช้ข้อมูลจัดทำโดยธุรกรรมระบบประมวลผล หน้า25●โปรแกรมประยุกต์ระดับองค์การ●ระบบที่ขยายขอบเขตหน้าที่ เน้นดำเนินกระบวนการทางธุรกิจในการธุรกิจของบริษัท และรวมถึงระดับการจัดการ● 4 องค์กรหลักประยุกต์วางแผน (ERP) ระบบทรัพยากรองค์กร●ระบบการจัดการห่วงโซ่จ่าย●●ลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การจัดการระบบ●ความรู้ (KMS) การจัดการระบบ หน้า29Salesforce.com: การผู้นำตลาดให้บริการคำขอลูกค้าความสัมพันธ์จัดการซอฟแวร์ (CRM)ระบบ CRMรวมข้อมูลจากขาย การตลาดและลูกค้าบริการหน้า30●ระบบการจัดการความรู้ (KMS)●ให้องค์กรเพื่อจัดการกระบวนการการจับ และการใช้ความรู้และความเชี่ยวชาญ●รวบรวมความรู้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง และมีประสบการณ์ในบริษัทให้ใช้ที่ใดก็ตาม และเมื่อใดก็ตามเป็นต้องพัฒนากระบวนการทางธุรกิจ และการตัดสินใจจัดการ●สนับสนุนกระบวนการได้รับ จัดเก็บ การ กระจาย และใช้ความรู้ เป็นกระบวนการสร้างความรู้ใหม่และบูรณาการในองค์กรหน้า31สภาพแวดล้อมในการทำงานร่วมกันบนอินเทอร์เน็ต●●อีและ Instant Messaging (IM)●มือถือและคอมพิวเตอร์แบบไร้สายเครือข่ายสังคม●เว็บวิกิ●●โลกเสมือนหน้า32ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ หรืออีบิสซิเนส-การใช้เทคโนโลยีดิจิตอลและอินเทอร์เน็ตเพื่อดำเนินกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญในการองค์กร-มีกิจกรรม สำหรับการจัดการภายในของบริษัท และประสานงานกับซัพพลายเออร์และพันธมิตรทางธุรกิจอื่น ๆ– มันยังรวมถึงการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หรืออีคอมเมิร์ซอีคอมเมิร์ซ-ส่วนหนึ่งของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและการขายสินค้า และบริการผ่าน การอินเทอร์เน็ต– มันยังครอบคลุมกิจกรรมสนับสนุนที่ตลาดราย โฆษณาการตลาด ลูกค้าสนับสนุน ความปลอดภัย จัดส่ง และการชำระเงินรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์– แอพลิเคชันของอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายเทคโนโลยีเพื่อเซ็นชื่อแบบดิจิทัลให้รัฐบาลและความสัมพันธ์ของหน่วยงานภาครัฐกับประชาชน ธุรกิจ และอาวุธอื่น ๆ ของรัฐบาล-ในนอกเพื่อปรับปรุงการจัดส่งบริการรัฐบาล รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์สามารถทำให้รัฐบาลการดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยัง ให้อำนาจประชาชนให้ง่ายขึ้นการเข้าถึงข้อมูลและความสามารถในเครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์กับพลเมืองอื่น ๆ หน้า 33ฝ่ายระบบข้อมูล-หน่วยงานเป็นผู้รับผิดชอบการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศความรับผิดชอบ– รักษาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูลจัดเก็บ และเครือข่ายที่ประกอบด้วยการโครงสร้างพื้นฐานไอทีของบริษัท หน้า34ผู้เชี่ยวชาญ-โปรแกรมเมอร์:•ฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคที่เขียนคำสั่งซอฟต์แวร์อย่างมากสำหรับคอมพิวเตอร์-นักวิเคราะห์ระบบ:•แปลธุรกิจปัญหาและความต้องการในรายละเอียดความต้องการและระบบ– ผู้จัดการข้อมูลระบบ:•ผู้นำของทีมงานโปรแกรมเมอร์และนักวิเคราะห์ ผู้จัดการโครงการสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพผู้จัดการ ผู้จัดการโทรคมนาคม หรือฐานข้อมูลผู้เชี่ยวชาญ•การจัดการคอมพิวเตอร์การดำเนินงานและข้อมูลรายการพนักงาน นอกจากนี้ผู้เชี่ยวชาญภายนอก เช่นผู้ผลิตฮาร์ดแวร์และผู้ผลิตบริษัทซอฟแวร์ และที่ปรึกษา เข้าร่วมในวันนี้วันบ่อย ๆการดำเนินงานและการวางแผนระยะยาวของระบบสารสนเทศหน้า 35ผู้บริหาร–ข้อมูลบริหาร (CIO)•ผู้จัดการอาวุโสที่ดูแลการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในบริษัท มี CIOs วันนี้คาดว่าจะมีธุรกิจที่แข็งแรงพื้นหลังและความเชี่ยวชาญของระบบข้อมูล และการเล่นบทบาทเป็นผู้นำในการบูรณาการเทคโนโลยีในกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัท บริษัทขนาดใหญ่วันนี้ยัง มีตำแหน่งเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยหัวหน้า เจ้าหน้าที่หัวหน้ารู้ และความเป็นส่วนตัวหัวหน้าเจ้าหน้าที่ ทุกคนทำงานอย่างใกล้ชิดกับ CIOเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยหัวหน้า– (CSO) / เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยการสารสนเทศหัวหน้า (CISO)•รับผิดชอบข้อมูลระบบรักษาความปลอดภัยสำหรับบริษัท และรับผิดชอบสำหรับการบังคับของบริษัทนโยบายการรักษาความปลอดภัยข้อมูล•รับผิดชอบให้การฝึกอบรมผู้ใช้ และข้อมูลระบบผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยรักษาจัดการตระหนักถึงความปลอดภัยภัยคุกคามและแบ่ง และรักษาเครื่องมือและนโยบายที่เลือกใช้การรักษาความปลอดภัย–ความเป็นส่วนตัวประธาน (CPO)•รับผิดชอบในการรับประกันที่บริษัทสอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่มีอยู่–ความรู้บริหาร (CKO)•ชอบโปรแกรมการจัดการความรู้ของบริษัท•ช่วยให้โปรแกรมออกแบบ และใช้ระบบ ในการค้นหาแหล่งความรู้ใหม่ หรือ เพื่อให้ดีขึ้นความรู้ที่มีอยู่ในองค์กรและกระบวนการจัดการหน้า36ผู้ใช้-ตัวแทนของหน่วยงานภายนอกกลุ่มระบบข้อมูลที่มีพัฒนาโปรแกรมประยุกต์-เล่นบทบาทมากขึ้นในการออกแบบและพัฒนาข้อมูลระบบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หน้า 9
เพื่อให้บรรลุความเป็นเลิศในการดำเนินงาน (ผลผลิต
ประสิทธิภาพความคล่องตัว)
•ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ
•เพื่อให้บรรลุความใกล้ชิดลูกค้าและการบริการ
(การตลาดอย่างต่อเนื่อง, การขายและการบริการ
ปรับแต่งและส่วนบุคคล)
•เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ (ความถูกต้องและความเร็ว)
•เพื่อให้บรรลุเปรียบในการแข่งขัน
•เพื่อให้แน่ใจว่าการอยู่รอดของระบบคอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพและมีการบันทึกการทำธุรกรรมชีวิตประจำวันที่จำเป็นในการดำเนินการทางธุรกิจ●การขายรายการสั่งจองโรงแรม●, เงินเดือน●, บันทึกพนักงาน●การเก็บรักษาและการจัดส่งสินค้า●. ●วัตถุประสงค์หลัก ของระบบในระดับนี้คือการตอบคำถามประจำและในการติดตามการไหลของการทำธุรกรรมผ่านองค์กร. หน้า 20 ●ระบบที่ให้ผู้บริหารระดับกลางที่มีการรายงานในปัจจุบันขององค์กรประสิทธิภาพ. MIS ●สรุปและรายงานเกี่ยวกับพื้นฐานของ บริษัท ที่ดำเนินงานโดยใช้ข้อมูลจัดทำโดยการทำธุรกรรมระบบการประมวลผล. หน้า 25 ●โปรแกรมประยุกต์ขององค์กร●ระบบที่ครอบคลุมพื้นที่การทำงานที่มุ่งเน้นไปที่การดำเนินกระบวนการทางธุรกิจทั่วบริษัท ธุรกิจและรวมถึงทุกระดับของการจัดการ. ●สี่ใช้งานขององค์กรที่สำคัญ● Enterprise Resource Planning (ERP) ระบบ●ซัพพลาย การจัดการห่วงโซ่ (SCM) ระบบ●การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบ●การจัดการความรู้ (KMS) ระบบหน้า 29 Salesforce.com: ผู้นำตลาดผู้ให้บริการ OnDemand ลูกค้าสัมพันธ์ที่จัดการ. (CRM) ซอฟแวร์ระบบ CRM บูรณาการข้อมูลจากการขายการตลาด , และลูกค้าบริการหน้า 30 ●ระบบการจัดการความรู้ (KMS) ●ช่วยให้องค์กรดีในการจัดการกระบวนการในการจับและการประยุกต์ใช้ความรู้และความเชี่ยวชาญ. ●การเก็บรวบรวมความรู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและประสบการณ์ใน บริษัท ที่และทำให้มันใช้ได้ที่ไหนและเมื่อใดก็ตามที่จำเป็นในการ ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและการตัดสินใจการจัดการ. ●กระบวนการสนับสนุนสำหรับการซื้อ, การจัดเก็บ, การจัดจำหน่ายและการใช้ความรู้เช่นเดียวกับกระบวนการในการสร้างองค์ความรู้ใหม่และการบูรณาการในองค์กรหน้า 31 ●สภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน Internet-Based ● E-mail และ Instant Messaging (IM) โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์พกพา●ไร้สาย●เครือข่ายสังคมWikis ● ●โลกเสมือนจริงหน้า 32 ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์หรือ e-ธุรกิจ- การใช้เทคโนโลยีดิจิตอลและอินเทอร์เน็ตในการดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญในองค์กร. - รวมถึงกิจกรรมสำหรับ จัดการภายในของ บริษัท และการประสานงานกับซัพพลายเออร์และคู่ค้าทางธุรกิจอื่น ๆ . - นอกจากนี้ยังมีการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หรืออีคอมเมิร์ซ. E-Commerce - ส่วนหนึ่งของ e ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและขายสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ต. - นอกจากนี้ยังครอบคลุมกิจกรรมสนับสนุนผู้ที่ทำธุรกรรมในตลาดเช่นการโฆษณา, การตลาด, การสนับสนุนลูกค้า, การรักษาความปลอดภัยการจัดส่งและการชำระเงิน. E-government - การประยุกต์ใช้อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีเครือข่ายแบบดิจิทัลช่วยให้รัฐบาลและความสัมพันธ์ของหน่วยงานภาครัฐ กับประชาชนธุรกิจและอาวุธอื่น ๆ ของรัฐบาล. - นอกเหนือจากการปรับปรุงการให้บริการภาครัฐ e รัฐบาลสามารถทำให้การดำเนินงานของรัฐบาลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและยังช่วยให้ประชาชนโดยให้พวกเขาได้ง่ายขึ้นการเข้าถึงข้อมูลและความสามารถในการสร้างเครือข่ายทางอิเล็กทรอนิกส์กับประชาชนอื่น ๆ . หน้า 33 ระบบสารสนเทศกรม- หน่วยองค์กรอย่างเป็นทางการผู้รับผิดชอบสำหรับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ. รับผิดชอบ- การบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์ข้อมูลการจัดเก็บข้อมูลและเครือข่ายที่ประกอบด้วยบริษัท โครงสร้างพื้นฐานด้านไอที. หน้า 34 ผู้เชี่ยวชาญ- โปรแกรมเมอร์: ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค•ฝึกอบรมอย่างที่ เขียนคำแนะนำซอฟแวร์สำหรับคอมพิวเตอร์. - นักวิเคราะห์ระบบ: •แปลปัญหาทางธุรกิจและความต้องการเป็นข้อมูลความต้องการและระบบ. - ผู้จัดการระบบข้อมูล: •ผู้นำของทีมงานของโปรแกรมเมอร์และนักวิเคราะห์ผู้จัดการโครงการ, ผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพผู้จัดการโทรคมนาคมหรือผู้เชี่ยวชาญด้านฐานข้อมูล . •ผู้จัดการของการดำเนินงานคอมพิวเตอร์และพนักงานป้อนข้อมูล นอกจากนี้ผู้เชี่ยวชาญภายนอกเช่นผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์และผู้ผลิต, บริษัท ซอฟแวร์และที่ปรึกษามักมีส่วนร่วมในวันวันนี้การดำเนินงานและการวางแผนระยะยาวของระบบสารสนเทศหน้า 35 ผู้บริหาร- ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ (CIO) •ผู้จัดการอาวุโส ที่ดูแลการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศใน บริษัท ซีไอโอในวันนี้มีการคาดว่าจะมีภูมิหลังทางธุรกิจที่แข็งแกร่งรวมทั้งความเชี่ยวชาญด้านระบบข้อมูลและการเล่นบทบาทความเป็นผู้นำในการบูรณาการเทคโนโลยีในกลยุทธ์ทางธุรกิจของ บริษัท บริษัท ขนาดใหญ่ในวันนี้ยังมีตำแหน่งสำหรับหัวหน้าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย, เจ้าหน้าที่ความรู้หัวหน้าและความเป็นส่วนตัวหัวหน้าเจ้าหน้าที่ทุกคนที่ทำงานใกล้ชิดกับ CIO. - ประธานเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย (CSO) / ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลการรักษาความปลอดภัย (CISO) •ในค่าใช้จ่าย การรักษาความปลอดภัยระบบสารสนเทศสำหรับ บริษัท และเป็นผู้รับผิดชอบในการบังคับใช้ของ บริษัทนโยบายการรักษาความปลอดภัยข้อมูล. •รับผิดชอบในการให้ความรู้และผู้ใช้ในการฝึกอบรมและระบบสารสนเทศผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยการเก็บรักษาการจัดการตระหนักถึงภัยคุกคามความปลอดภัยและความผันผวนและการบำรุงรักษาเครื่องมือและนโยบายที่ได้รับการแต่งตั้งในการดำเนินการ การรักษาความปลอดภัย. -. เจ้าหน้าที่ความเป็นส่วนตัวหัวหน้า (CPO) •รับผิดชอบในการสร้างความมั่นใจว่า บริษัท ปฏิบัติตามกฎหมายที่มีอยู่เป็นส่วนตัวของข้อมูล. - ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายความรู้ (CKO) . •รับผิดชอบสำหรับโปรแกรมการจัดการความรู้ของ บริษัท•ช่วยให้โปรแกรมการออกแบบและระบบที่จะหา แหล่งใหม่ของความรู้หรือเพื่อให้การใช้งานที่ดีขึ้นของความรู้ที่มีอยู่ในกระบวนการขององค์กรและการจัดการ. หน้า 36 ผู้ใช้- ผู้แทนจากหน่วยงานที่อยู่นอกกลุ่มข้อมูลระบบสำหรับผู้ที่ได้รับการพัฒนาแอพพลิเค. - เล่นบทบาทสำคัญมากขึ้นในการออกแบบและพัฒนา ข้อมูลระบบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หน้า 9
บรรลุความเป็นเลิศการดำเนินงาน ( การผลิต ประสิทธิภาพความคล่องตัว
-
, ) เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
-
เพื่อบรรลุการสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าและบริการ ( ต่อเนื่อง การตลาด การขาย และบริการ การปรับแต่งและการตั้งค่าส่วนบุคคล
-
) เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ ( ความแม่นยำและความเร็ว )
-
เพื่อให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขัน - เพื่อให้อยู่รอด


เป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพและประวัติ
กิจวัตรประจำวันธุรกรรมต้องนำ

●ธุรกิจเพื่อขายเข้า

●จองโรงแรม● , เงินเดือน ,
●พนักงานบันทึกการรักษาและ

●●จัดส่ง วัตถุประสงค์หลักของระบบในระดับนี้

ตอบคำถาม รูทีน และการติดตาม การไหลของ
ธุรกรรมผ่านองค์กร หน้า 20



●ระบบที่ให้ผู้บริหารระดับกลาง

กับรายงานขององค์กรในปัจจุบัน

●ประสิทธิภาพ เพื่อสรุปและรายงานต่อ

ใช้ข้อมูลพื้นฐานการดำเนินงานของ บริษัท การประมวลผลธุรกรรม


จัดโดยระบบ


หน้า 25 ●การใช้งานองค์กร●ระบบที่ครอบคลุมการทำงานด้านกระบวนการทางธุรกิจผ่านการมุ่งเน้น

บริษัทธุรกิจ และ รวมทุกระดับ

)●สี่หลัก
●การนำการวางแผนทรัพยากรองค์กร ( ERP )
●ระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ( SCM ) ●ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM )

●ระบบจัดการความรู้ ( KMS ) ระบบหน้า 29

:

สำหรับตลาดชั้นนำผู้ให้บริการ ondemand



การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) ซอฟต์แวร์ ระบบ CRM



รวมข้อมูลจากการขาย , การตลาด , ลูกค้า

และบริการหน้า 30

●ระบบบริหารจัดการความรู้ ( KMS )
●ให้องค์กรเพื่อจัดการกระบวนการ
จับและใช้ความรู้และความเชี่ยวชาญ .
●รวบรวมความรู้และประสบการณ์ในบริษัท
และทำให้มันสามารถใช้ได้ทุกที่และทุกเวลาที่มันต้องการเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ


●และการตัดสินใจการจัดการ สนับสนุนกระบวนการสำหรับการรับ การจัดเก็บ การกระจายและ
การประยุกต์ใช้ความรู้ ตลอดจนกระบวนการในการสร้างความรู้ใหม่ และรวมลงใน


31 องค์กรหน้า●อินเทอร์เน็ตร่วมกันสภาพแวดล้อมอีเมลและส่งข้อความทันที ตาม●
( IM )
●โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์พกพาไร้สาย●เครือข่ายสังคม



●วิกิ●โลกเสมือนหน้า 32

หรือธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ธุรกิจ- การใช้เทคโนโลยีดิจิตอลและอินเทอร์เน็ตเพื่อดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญใน

) องค์กร รวมถึงกิจกรรมเพื่อการจัดการภายในของ บริษัท และประสานงานกับซัพพลายเออร์และคู่ค้าทางธุรกิจอื่น ๆ
.
) นอกจากนี้ยังรวมถึงพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หรืออีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซ

และส่วนหนึ่งของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและขายสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ต
.
) นอกจากนี้ยังครอบคลุมกิจกรรมสนับสนุนการทำธุรกรรมที่ตลาด เช่น การโฆษณา
การตลาดสนับสนุนลูกค้าการรักษาความปลอดภัย , การส่งมอบและชำระเงิน .

–การประยุกต์ใช้งานอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายเทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้รัฐบาล
หน่วยงานภาครัฐ และความสัมพันธ์กับประชาชน ธุรกิจ และอาวุธอื่น ๆ

) ของรัฐบาล นอกเหนือจากการปรับปรุงการจัดส่งของบริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยัง
การดำเนินงานของรัฐบาลให้ประชาชน โดยให้พวกเขาเข้าถึงง่ายขึ้น
ข้อมูลและความสามารถในการเครือข่ายทางอิเล็กทรอนิกส์ กับประชาชนอื่น ๆ

หน้า 33ระบบข้อมูลแผนกและหน่วยองค์กรที่รับผิดชอบอย่างเป็นทางการ

บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ ความรับผิดชอบ

–รักษาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ การจัดเก็บข้อมูลและเครือข่ายที่ประกอบด้วย

ของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที 34


หน้าผู้เชี่ยวชาญและโปรแกรมเมอร์ :
- การฝึกอบรมทางเทคนิคผู้เชี่ยวชาญที่เขียนคำแนะนำซอฟต์แวร์
เรื่องคอมพิวเตอร์ และระบบนักวิเคราะห์ :

ปัญหาและความต้องการในธุรกิจบริการแปลความข้อมูล

) และระบบ ระบบสารสนเทศผู้บริหาร :
- ผู้นำทีมงานของโปรแกรมเมอร์และนักวิเคราะห์ , ผู้จัดการโครงการ
ทางกายภาพ ผู้จัดการโรงงาน ผู้จัดการด้านโทรคมนาคม หรือฐานข้อมูลผู้เชี่ยวชาญ
.
- ผู้จัดการฝ่ายคอมพิวเตอร์ และเจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูล นอกจากนี้
ผู้เชี่ยวชาญภายนอกเช่น ผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์และผู้ผลิต
บริษัทซอฟต์แวร์และที่ปรึกษา เข้าร่วมในวันงานบ่อยวันนี้

และการวางแผนระยะยาวของระบบข้อมูลผู้บริหารหน้า 35

) หัวหน้าฝ่ายสารสนเทศ ( CIO )
- ผู้จัดการอาวุโสที่ดูแลการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในสำนักงาน งานวันนี้มี
คาดว่ามีพื้นหลังธุรกิจที่แข็งแกร่ง รวมทั้งระบบข้อมูลความเชี่ยวชาญและ
มีบทบาทเป็นผู้นำในการบูรณาการเทคโนโลยีเข้าสู่กลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัท ใหญ่บริษัท
วันนี้ยังมีตำแหน่งเป็นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยหัวหน้าเจ้าหน้าที่ความรู้หัวหน้าและเจ้าหน้าที่ความเป็นส่วนตัว
หัวหน้าของผู้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ CIO .
- หัวหน้าหน่วยความมั่นคง ( CSO ) / หัวหน้าข้อมูลเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ( ซิโซ )
- ดูแลระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลสำหรับ บริษัท และรับผิดชอบในการบังคับใช้นโยบายการรักษาความปลอดภัยข้อมูล

- ของ บริษัท ที่รับผิดชอบในการศึกษาและการฝึกอบรมผู้ใช้และข้อมูลระบบผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัย ,
รักษาการจัดการตระหนักถึงภัยคุกคามความปลอดภัยและ breakdownsการเลือกใช้เครื่องมือ
และนโยบายการรักษาความปลอดภัย .
) หัวหน้าเจ้าหน้าที่ความเป็นส่วนตัว ( CPO )
- รับผิดชอบเพื่อให้มั่นใจว่า บริษัท สอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่มีอยู่ โดยหัวหน้าเจ้าหน้าที่ความรู้

( cko ) - รับผิดชอบโปรแกรมจัดการความรู้ของ บริษัท .
- ช่วยออกแบบโปรแกรมและระบบ เพื่อหาแหล่งความรู้ใหม่ หรือเพื่อให้ใช้ดีกว่าของ
ความรู้ที่มีอยู่ในกระบวนการขององค์การและการจัดการ หน้า 36

ผู้ใช้
–ตัวแทนของหน่วยงานภายนอก

งานกลุ่มระบบข้อมูลที่พัฒนาขึ้น โดยมีบทบาทใหญ่

เพิ่มมากขึ้นในการออกแบบและพัฒนาระบบสารสนเทศ