METHODOLOGY
This exploratory study attempted to examine the relationship
between the hotel rating system, service quality improvement, and
hotel performance changes. Data were obtained by conducting a
cross-sectional survey of hotel managers in Thailand between April
and May, 2006.
Sampling Plan
The target population of the study was general managers of hotel
properties with at least 1 year of operation in Thailand. According to
the hotel directory of the Tourism Authority of Thailand (2004),
there were approximately 5000 hotels and similar establishments in
Thailand. The sampling frame was derived from three sources: the
directory of hotels with the Thailand Hotel Standard Certification,
the hotel membership directory of the Thai Hotel Association, and
the accommodation directory of the Tourism Authority of Thailand.
The sampling method exercised a census and a simple random
sampling. The sample size was 1500, including 119 hotels certified by
the Thailand Hotel Standard till 2004, 337 THA hotel members, and
a random sample of 1044 non-THA members listed in the TAT hotel
directory. The three lists were cross-examined and purged to avoid
redundancy.
Data collection was administered through mail surveys and
telephone follow-ups. After the distribution of 1500 questionnaires,
354 completed surveys were received, yielding a response rate of
23.6%. After an exclusion of questionnaires with missing data, a total
of 306 valid surveys were used. The instrument used in this study was
self-administered questionnaires with two sections—hotel managers’
perceived impacts of the Thailand Hotel Standard and general
information about the hotel property.
Content Validity and Reliability
To ensure content validity, an extensive review of the hospitality
literature was conducted to find the important variables related to the
constructs of both service quality and hotel rating systems, which
were then reviewed by professors and professionals in hotel
management. Corrections and adjustments were made according to
METHODOLOGYThis exploratory study attempted to examine the relationshipbetween the hotel rating system, service quality improvement, andhotel performance changes. Data were obtained by conducting across-sectional survey of hotel managers in Thailand between Apriland May, 2006.Sampling PlanThe target population of the study was general managers of hotelproperties with at least 1 year of operation in Thailand. According tothe hotel directory of the Tourism Authority of Thailand (2004),there were approximately 5000 hotels and similar establishments inThailand. The sampling frame was derived from three sources: thedirectory of hotels with the Thailand Hotel Standard Certification,the hotel membership directory of the Thai Hotel Association, andthe accommodation directory of the Tourism Authority of Thailand.The sampling method exercised a census and a simple randomsampling. The sample size was 1500, including 119 hotels certified bythe Thailand Hotel Standard till 2004, 337 THA hotel members, anda random sample of 1044 non-THA members listed in the TAT hoteldirectory. The three lists were cross-examined and purged to avoidredundancy.Data collection was administered through mail surveys andtelephone follow-ups. After the distribution of 1500 questionnaires,354 completed surveys were received, yielding a response rate of23.6%. After an exclusion of questionnaires with missing data, a totalof 306 valid surveys were used. The instrument used in this study wasself-administered questionnaires with two sections—hotel managers’perceived impacts of the Thailand Hotel Standard and generalinformation about the hotel property.Content Validity and ReliabilityTo ensure content validity, an extensive review of the hospitalityliterature was conducted to find the important variables related to theconstructs of both service quality and hotel rating systems, whichwere then reviewed by professors and professionals in hotelmanagement. Corrections and adjustments were made according to
การแปล กรุณารอสักครู่..
วิธีการศึกษาเชิงสำรวจนี้
พยายามศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างระบบการจัดอันดับ
โรงแรม , การปรับปรุงคุณภาพบริการและประสิทธิภาพ
เปลี่ยนโรงแรม ข้อมูลที่ได้จากการสำรวจของผู้จัดการโรงแรม
ภาคในประเทศไทย ระหว่างเดือนเมษายนและพฤษภาคม 2549
, .
แผนประชากรที่ใช้ในการศึกษาเป็นผู้จัดการทั่วไปของโรงแรม
การสุ่มตัวอย่างคุณสมบัติอย่างน้อย 1 ปี การดำเนินงานในประเทศไทย ตาม
โรงแรมไดเรกทอรีของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ( 2004 ) ,
มีประมาณ 5 , 000 โรงแรมและสถานประกอบการที่คล้ายกันใน
ประเทศไทย ตัวอย่างกรอบได้มาจากสามแหล่งที่มา :
ไดเรกทอรีของโรงแรมกับโรงแรมไทยมาตรฐานรับรอง
สมาชิกโรงแรม ไดเรกทอรีของสมาคมไทยโรงแรม
ที่พักและไดเรกทอรีของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย
วิธีการสุ่มตัวอย่างใช้สิทธิสำรวจและสุ่มอย่างง่าย
การสุ่มตัวอย่าง ขนาดตัวอย่าง 1 , 500 รวม 119 โรงแรมที่ได้รับการรับรองจากมาตรฐานโรงแรมไทย
จนถึง 2004 , 337 สมาชิกท่าโรงแรมและ
ตัวอย่างสุ่มของพี่ไม่ใช่ท่าสมาชิกจดทะเบียนใน ททท. โรงแรม
ไดเรกทอรี สามรายการที่ถูกข้ามการตรวจสอบและลบเพื่อหลีกเลี่ยง
ความซ้ำซ้อน รวบรวมข้อมูลผ่านการใช้
เมลและโทรศัพท์ติดตาม ups หลังจากการกระจายของ 1500 ฉบับ
354 เสร็จสำรวจได้รับ ผลผลิต อัตราการตอบสนองของ
23.6 % หลังจากไปศึกษาข้อมูลที่ขาดหายไป , รวม
ของ 306 ถูกต้องการสำรวจการใช้ เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ
แบบสอบถาม มี 2 ส่วน คือ ส่วนของผู้จัดการโรงแรม
การรับรู้ผลกระทบของโรงแรมไทยมาตรฐาน และข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับโรงแรม
.
เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาความตรงและความเที่ยง ความตรงตามเนื้อหา การตรวจสอบที่กว้างขวางของการบริการมีวัตถุประสงค์เพื่อหาวรรณกรรม
ที่สำคัญตัวแปรโครงสร้างของทั้งระบบการประเมินคุณภาพบริการ และโรงแรม ซึ่ง
แล้วตรวจสอบโดยอาจารย์และผู้เชี่ยวชาญในการจัดการการโรงแรม
การแก้ไขและการปรับเปลี่ยนตาม
การแปล กรุณารอสักครู่..