Teas, R.K. (1994). Expectations as

Teas, R.K. (1994). Expectations as a comparison standard in measuring service quality: an assessment of a
reassessment. Journal of Marketing, 58 (1), 132–140.
Vijayadurai, J. (2008). Service quality, customer satisfaction and behavioral intention in hotel industry. Journal
of Marketing and Communication, 3 (3), 14-26.
Wong, O.M.A., Dean, A.M., and White, C.J. (1999). Analysing service quality in the hospitality industry.
Managing Service Quality, 9 (2), 136-143.
Yilmaz, I. (2009). Measurement of service quality in the hotel industry. Anatolia: An International Journal of
Tourism and Hospitality Research, 20 (2), 375-386.
Zeitaml, V.A., and Bitner, M.J. (2003). Service Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm. New
York: McGraw-Hill.
Zeithaml, V., Parasuraman, A., and Berry, L.L. (1990). Delivering Quality Service. New York: The Free Press.
Zeithaml, V.A., Berry, L.L., and Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality.
Journal of Marketing, 60 (2), 31–47.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ชา อาร์เค (1994) ความคาดหวังเป็นการเปรียบเทียบมาตรฐานในการวัดคุณภาพบริการ: การประเมินการreassessment สมุดรายวันการตลาด 58 (1), 132-140Vijayadurai, J. (2008) คุณภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และพฤติกรรมความตั้งใจในธุรกิจโรงแรม สมุดรายวันของตลาดและการสื่อสาร 3 (3), 14-26วง O.M.A. คณบดี น. และสี ขาว C.J. (1999) วิเคราะห์คุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมการจัดการคุณภาพ 9 (2), 136-143Yilmaz, I. (2009) ประเมินคุณภาพของการบริการในอุตสาหกรรมโรงแรม อานาโตเลีย: นานารายของท่องเที่ยวและการต้อนรับวิจัย 20 (2), 375-386Zeitaml, V.A. และ Bitner ของมจ. (2003) การตลาดบริการ: รวมเน้นลูกค้าระหว่างบริษัท ใหม่นิวยอร์ก: McGraw-HillZeithaml, V., Parasuraman, A. และเบอร์รี่ L.L. (1990) ส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ นิวยอร์ก: ฟรีกดZeithaml, A. V.A. เบอร์รี่ L.L. และ Parasuraman (1996) ลำดับที่พฤติกรรมของคุณภาพบริการสมุดรายวันการตลาด 60 (2), 31-47

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ชา , r.k. ( 1994 ) การเปรียบเทียบความคาดหวังที่เป็นมาตรฐานในการวัดคุณภาพบริการ : การประเมินของ
ติดตาม . วารสาร , 58 ( 1 ) 132 – 140 .
vijayadurai , J . ( 2551 ) . คุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจของลูกค้า และเจตนาเชิงพฤติกรรมในอุตสาหกรรมโรงแรม วารสาร
การตลาดและการสื่อสาร 3 ( 3 ) 14-26 .
วงศ์ , o.m.a. ดีน , น. , และสีขาว C.J . ( 1999 )วิเคราะห์คุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมการบริการ .
การจัดการคุณภาพบริการ , 9 ( 2 ) 136-143 .
ô i . ( 2009 ) การวัดคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรม ตุรกี : วารสารนานาชาติของ
การท่องเที่ยวและการวิจัยการ 20 ( 2 ) 375-386 .
zeitaml Virgin , และบิตเนอร์ เอ็มเจ ( 2003 ) การตลาดบริการ : การมุ่งเน้นลูกค้าผ่านบริษัท นิวยอร์ก : McGraw ฮิลล์ใหม่
.
Zeithaml วีการเมือง , A . , และเบอร์รี่ ชะ ชะ ( 1990 ) การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ นิวยอร์ก : ข่าวฟรี .
Zeithaml Virgin , , เบอร์รี่ , ชะ ชะ และการเมือง , A . ( 2539 ) . ผลกระทบด้านคุณภาพบริการ
วารสาร , 60 ( 2 ) 31 47