1. ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front

1. ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front Office Manager)
มีหน้าที่ดูแลควบคุมให้การดำเนินงานของแผนกต้อนรับเป็นไปโดยราบรื่น และมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ในฐานะที่เป็นหัวหน้าแผนก ต้องเกี่ยวข้องกับการคัดเลือกคนเข้าทำงานและให้การฝึกอบรม วางงบประมาณของแผนก และควบคุมค่าใช้จ่ายให้เป็นไปตามนั้น และคาดคะเนระดับอัตราการเข้าพักในอนาคต

2.พนักงานต้อนรับ (Reception)
เมื่อแขกเดินเข้ามาในโรงแรมพนักงานต้อนรับจะเป็นบุคคลแรกที่แขกพูดด้วย โดยพนักงานต้อนรับจะต้องทักทายและให้การต้อนรับแขก ลงทะเบียนแขกและจ่ายห้อง จ่ายกุญแจ รวมการต้อบข้อซักถามและจัดการเกี่ยวกับเรื่องที่แขกไม่พอใจ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่มจากห้องอาหารและบาร์ ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับการซักรีดเป็นต้น และนอกจากนี้อาจจะต้องคิดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ในเรื่องต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับแขกด้วย

3.พนักงานสัมภาระ (Hall Porter)
พนักงานสัมภาระจะคอยต้อนรับแขกที่เข้ามาในโรงแรม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมทั้งบอกทางไปยังจุดต่างๆ ในโรงแรม หากแขกเข้าพักห้องก็ต้องช่วยแขกขนสัมภาระต่าง ๆ ไปที่ห้องพัก และเมื่อแขกจะกลับก็ต้องขนของลงมาจากห้องพักเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีงานอื่น ๆ ที่ต้องทำอีก เช่น การจดข้อความที่มีผู้สั่งความถึงแขกไว้ ดูแลกุญแจห้องพักแขก ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ วิธีการเดินทางและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ช่วยแขกเรียกรถแท็กซี่ ช่วยจองตั๋วรถ/เรือ/เครื่องบิน ช่วยจัดห้องประชุมด้วยการช่วยขนย้ายโต๊ะ เก้าอี้ เป็นต้น

สำหรับหัวหน้าพนักงานสัมภาระในภาษาอังกฤษเรียกว่า Bell Captain ซึ่งงานทั้งหมดที่กล่ามาข้างต้นนั้น ถ้าตามโรงแรมใหญ่ ๆ แล้วก็จะแยกออกเป็นหลายต่ำแหน่ง เช่น

A. พนักงานเปิดประตู (Doorman) มีหน้าที่หลักคือ ช่วยแขกเปิดประตูรถยนต์ขณะนำรถเข้ามาจอดที่ประตูใหญ่ของโรงแรม ซึ่งอาจจะรวมถึงการเปิดประตูโรงแรมขณะแขกกำลังจะเดินเข้ามาก็ได้
B. เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก (Concierge) มีหน้าที่ช่วยเหลือแขกตั้งแต่เรื่องสัมภาระ การเรียกรถ จองตั๋วละคร จองทัวร์ แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว แนะนำร้านค้าที่แขกต้องการจะไปซื้อ
c. เจ้าหน้าที่ดูแลแขกพิเศษ (Quest Relations Officer) มีหน้าที่บางส่วนที่เหมือนกันเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก แต่จะมุ่งเน้นแบบเป็นการบริการส่วนตัวจริง ๆ ดังนั้นบทบาทสำคัญอย่างหนึ่งก็คือ การแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจ ซึ่งถ้าหากพนักงานมีความสามารถและทำงานเป็น ก็จะช่วยลดปัญหาที่จะไปถึงผู้จัดการใหญ่หรือผู้บริหารระดับสูงได้มาก อีกทั้งยังจะแปรความไม่พอใจหรือคำติ กลายเป็นคำชมแทน

4.พนักงานสัมภาระภาคกลางคืน (Night Porter)
ในช่วงกลางคืนตามโรงแรมต่าง ๆ ก็จะมีผู้มาติดต่อกับโรงแรมน้อย โดยโรงแรมส่วนใหญ่จึงจะมีพนักงานอยู่เวรเท่าที่จำเป็นเพียงไม่กี่คน แต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่าง เพราะต้องทำแทนตำแหน่งอื่นที่ไม่มีคนอยู่เวรด้วย โดย Night Porter จะรับช่วงงานต่าง ๆ ของแผนกต้อนรับตั้งแต่ประมาณ 23.00 น. หรือ 24.00 น. ไปถึงเช้าของอีกวัน สำหรับเรื่องที่ต้องจัดการดูแลบางส่วนที่บังเอิญเข้ามาพักตอนดึก และบางส่วนที่เช็คเอาท์ตอนเช้ามืดด้วย ดูแลการรับโทรศัพท์ ดูแลตรวจตราด้านการรักษาความปลอดภัยทั่วไป จัดหาเครื่องดื่มและอาหารว่างให้แขกที่อาจจะขอมาตอนกลางคืน และทำหน้าที่อื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นการช่วยจัดเตรียมห้องจัดงานหากมีการประชุมหรืองานเลี้ยงในตอนเช้า

5.พนักงานรับโทรศัพท์ (Telephone หรือ Telephone Operator)
มีหน้าที่รับโทรศัพท์ที่เรียกเข้ามาแล้วโดนไปตามบุคคลและแผนกต่าง ๆ จดข้อความเมื่อมีคนโทรศัพท์ถึงแขกที่บังเอิญไม่อยู่ในโรงแรมในขณะนั้น โทรสัพท์ปลุกแขกตามเวลาที่แขกสั่งไว้

6.เจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก (Reservations Clerk)
มีหน้าที่ดูแลเรื่องการจองห้องพักของลูกค้า โดยจะต้องยืนยันการจองทางจดหมายหรือแฟกซ์

7.พนักงานแคชเชียร์ (Cashier)
รับผิดชอบในการออกใบเสร็จและเก็บเงินจากแขก รวมถึงการบริการที่ให้แขกและเปลี่ยนเงินตราด้วย

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้า) มีหน้าที่ดูแลควบคุมให้การดำเนินงานของแผนกต้อนรับเป็นไปโดยราบรื่นและมีประสิทธิภาพนอกจากนี้ในฐานะที่เป็นหัวหน้าแผนกต้องเกี่ยวข้องกับการคัดเลือกคนเข้าทำงานและให้การฝึกอบรมวางงบประมาณของแผนกและควบคุมค่าใช้จ่ายให้เป็นไปตามนั้นและคาดคะเนระดับอัตราการเข้าพักในอนาคต 2.พนักงานต้อนรับ (รับ) เมื่อแขกเดินเข้ามาในโรงแรมพนักงานต้อนรับจะเป็นบุคคลแรกที่แขกพูดด้วยโดยพนักงานต้อนรับจะต้องทักทายและให้การต้อนรับแขกลงทะเบียนแขกและจ่ายห้องจ่ายกุญแจรวมการต้อบข้อซักถามและจัดการเกี่ยวกับเรื่องที่แขกไม่พอใจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่มจากห้องอาหารและบาร์ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับการซักรีดเป็นต้นและนอกจากนี้อาจจะต้องคิดต่อประสานงานกับแผนกอื่นๆ ในเรื่องต่างๆ ที่เกี่ยวกับแขกด้วย 3.พนักงานสัมภาระ (กระเป๋าฮอลล์) พนักงานสัมภาระจะคอยต้อนรับแขกที่เข้ามาในโรงแรมให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมทั้งบอกทางไปยังจุดต่าง ๆ ในโรงแรมหากแขกเข้าพักห้องก็ต้องช่วยแขกขนสัมภาระต่างๆ ไปที่ห้องพักและเมื่อแขกจะกลับก็ต้องขนของลงมาจากห้องพักเช่นกันนอกจากนี้ยังมีงานอื่นๆ ที่ต้องทำอีกเช่นการจดข้อความที่มีผู้สั่งความถึงแขกไว้ดูแลกุญแจห้องพักแขกให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ วิธีการเดินทางและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ช่วยแขกเรียกรถแท็กซี่ช่วยจัดห้องประชุมด้วยการช่วยขนย้ายโต๊ะช่วยจองตั๋วรถ/เรือ/เครื่องบินเก้าอี้เป็นต้น สำหรับหัวหน้าพนักงานสัมภาระในภาษาอังกฤษเรียกว่าเบลกัปตันซึ่งงานทั้งหมดที่กล่ามาข้างต้นนั้นถ้าตามโรงแรมใหญ่ๆ แล้วก็จะแยกออกเป็นหลายต่ำแหน่งเช่น ซึ่งอาจจะรวมถึงการเปิดประตูโรงแรมขณะแขกกำลังจะเดินเข้ามาก็ได้ช่วยแขกเปิดประตูรถยนต์ขณะนำรถเข้ามาจอดที่ประตูใหญ่ของโรงแรมมีหน้าที่หลักคือพนักงานเปิดประตู A. (กลาง) เกิดเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก (ร้าน) มีหน้าที่ช่วยเหลือแขกตั้งแต่เรื่องสัมภาระการเรียกรถจองตั๋วละครจองทัวร์แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวแนะนำร้านค้าที่แขกต้องการจะไปซื้อ c. เจ้าหน้าที่ดูแลแขกพิเศษ (เจ้าหน้าที่สัมพันธ์เควส) มีหน้าที่บางส่วนที่เหมือนกันเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกแต่จะมุ่งเน้นแบบเป็นการบริการส่วนตัวจริงๆ ดังนั้นบทบาทสำคัญอย่างหนึ่งก็คือการแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจซึ่งถ้าหากพนักงานมีความสามารถและทำงานเป็นก็จะช่วยลดปัญหาที่จะไปถึงผู้จัดการใหญ่หรือผู้บริหารระดับสูงได้มากอีกทั้งยังจะแปรความไม่พอใจหรือคำติกลายเป็นคำชมแทน 4.พนักงานสัมภาระภาคกลางคืน (คืนกระเป๋า) ในช่วงกลางคืนตามโรงแรมต่างๆ ก็จะมีผู้มาติดต่อกับโรงแรมน้อยโดยโรงแรมส่วนใหญ่จึงจะมีพนักงานอยู่เวรเท่าที่จำเป็นเพียงไม่กี่คนแต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่างเพราะต้องทำแทนตำแหน่งอื่นที่ไม่มีคนอยู่เวรด้วยโดยคืนกระเป๋าจะรับช่วงงานต่างๆ ของแผนกต้อนรับตั้งแต่ประมาณ 23.00 น.หรือ 24.00 น.ไปถึงเช้าของอีกวันสำหรับเรื่องที่ต้องจัดการดูแลบางส่วนที่บังเอิญเข้ามาพักตอนดึกและบางส่วนที่เช็คเอาท์ตอนเช้ามืดด้วยดูแลการรับโทรศัพท์ดูแลตรวจตราด้านการรักษาความปลอดภัยทั่วไปจัดหาเครื่องดื่มและอาหารว่างให้แขกที่อาจจะขอมาตอนกลางคืนและทำหน้าที่อื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นการช่วยจัดเตรียมห้องจัดงานหากมีการประชุมหรืองานเลี้ยงในตอนเช้า 5.พนักงานรับโทรศัพท์ (พนักงานรับโทรศัพท์หรือโทรศัพท์) มีหน้าที่รับโทรศัพท์ที่เรียกเข้ามาแล้วโดนไปตามบุคคลและแผนกต่างๆ จดข้อความเมื่อมีคนโทรศัพท์ถึงแขกที่บังเอิญไม่อยู่ในโรงแรมในขณะนั้นโทรสัพท์ปลุกแขกตามเวลาที่แขกสั่งไว้ 6.เจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก (เจ้าหน้าที่จอง) มีหน้าที่ดูแลเรื่องการจองห้องพักของลูกค้าโดยจะต้องยืนยันการจองทางจดหมายหรือแฟกซ์ 7.พนักงานแคชเชียร์ (แคชเชียร์) รับผิดชอบในการออกใบเสร็จและเก็บเงินจากแขกรวมถึงการบริการที่ให้แขกและเปลี่ยนเงินตราด้วย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front Office ของ
และมีประสิทธิภาพนอกจากนี้ในฐานะที่เป็นหัวหน้าแผนก วางงบประมาณของแผนก ลงทะเบียนแขกและจ่ายห้องจ่ายกุญแจ ๆ ในเรื่องต่าง ๆ (ฮอลล์ ในโรงแรม ๆ ไปที่ห้องพัก นอกจากนี้ยังมีงานอื่น ๆ ที่ต้องทำอีกเช่น ดูแลกุญแจห้องพักแขก ๆ ๆ ช่วยแขกเรียกรถแท็กซี่ช่วยจองตั๋วรถ / เรือ / เครื่องบิน เก้าอี้ เบลล์กัปตัน ถ้าตามโรงแรมใหญ่ ๆ แล้วก็จะแยกออกเป็นหลายต่ำแหน่งเช่นA. พนักงานเปิดประตู (ประตู) มีหน้าที่หลักคือ เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก (Concierge) การเรียกรถจองตั๋วละครจองทัวร์แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว เจ้าหน้าที่ดูแลแขกพิเศษ (เควสเจ้าหน้าที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์) ๆ ดังนั้นบทบาทสำคัญอย่างหนึ่งก็คือการแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจ (ไนท์พอร์เตอร์) ในช่วงกลางคืนตามโรงแรมต่าง ๆ ก็จะมีผู้มาติดต่อกับโรงแรมน้อย แต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่าง โดยไนท์พอร์เตอร์จะรับช่วงงานต่าง ๆ ของแผนกต้อนรับตั้งแต่ประมาณ 23.00 น. หรือ 24.00 น. ไปถึงเช้าของอีกวัน ดูแลการรับโทรศัพท์ และทำหน้าที่อื่น ๆ (โทรศัพท์หรือโทรศัพท์ ๆ (จอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า ( ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า )
มีหน้าที่ดูแลควบคุมให้การดำเนินงานของแผนกต้อนรับเป็นไปโดยราบรื่นและมีประสิทธิภาพนอกจากนี้ในฐานะที่เป็นหัวหน้าแผนกต้องเกี่ยวข้องกับการคัดเลือกคนเข้าทำงานและให้การฝึกอบรมวางงบประมาณของแผนกและคาดคะเนระดับอัตราการเข้าพักในอนาคต

พนักงานต้อนรับ ( รับ )
2เมื่อแขกเดินเข้ามาในโรงแรมพนักงานต้อนรับจะเป็นบุคคลแรกที่แขกพูดด้วยโดยพนักงานต้อนรับจะต้องทักทายและให้การต้อนรับแขกลงทะเบียนแขกและจ่ายห้องจ่ายกุญแจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่มจากห้องอาหารและบาร์ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับการซักรีดเป็นต้นและนอกจากนี้อาจจะต้องคิดต่อประสานงานกับแผนกอื่นจะไม่มีในเรื่องต่าง
3
พนักงานสัมภาระ ( Hall Porter )Staff facilities (Concierge) duty is to help guests since the baggage car call ticket drama tour recommended attractions Introduce the guest wants to buy shops
C.นอกจากนี้ยังมีงานอื่นจะที่ต้องทำอีกเช่นการจดข้อความที่มีผู้สั่งความถึงแขกไว้ดูแลกุญแจห้องพักแขกให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวต่างจะไม่มีวิธีการเดินทางและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่นพนักงานสัมภาระจะคอยต้อนรับแขกที่เข้ามาในโรงแรมให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมทั้งบอกทางไปยังจุดต่างๆในโรงแรมหากแขกเข้าพักห้องก็ต้องช่วยแขกขนสัมภาระต่างจะไปที่ห้องพัก
สำหรับหัวหน้าพนักงานสัมภาระในภาษาอังกฤษเรียกว่าระฆังกัปตันซึ่งงานทั้งหมดที่กล่ามาข้างต้นนั้นถ้าตามโรงแรมใหญ่จะแล้วก็จะแยกออกเป็นหลายต่ำแหน่งเช่น

aพนักงานเปิดประตู ( ยาม ) มีหน้าที่หลักคือช่วยแขกเปิดประตูรถยนต์ขณะนำรถเข้ามาจอดที่ประตูใหญ่ของโรงแรมซึ่งอาจจะรวมถึงการเปิดประตูโรงแรมขณะแขกกำลังจะเดินเข้ามาก็ได้
Bเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก ( Concierge ) มีหน้าที่ช่วยเหลือแขกตั้งแต่เรื่องสัมภาระการเรียกรถจองตั๋วละครจองทัวร์แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวแนะนำร้านค้าที่แขกต้องการจะไปซื้อ
Cเจ้าหน้าที่ดูแลแขกพิเศษ ( เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์มีหน้าที่บางส่วนที่เหมือนกันเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกแต่จะมุ่งเน้นแบบเป็นการบริการส่วนตัวจริงเควส ) จะดังนั้นบทบาทสำคัญอย่างหนึ่งก็คือการแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจก็จะช่วยลดปัญหาที่จะไปถึงผู้จัดการใหญ่หรือผู้บริหารระดับสูงได้มากอีกทั้งยังจะแปรความไม่พอใจหรือคำติกลายเป็นคำชมแทน

4 พนักงานสัมภาระภาคกลางคืน ( Porter คืน )
.ในช่วงกลางคืนตามโรงแรมต่างจะก็จะมีผู้มาติดต่อกับโรงแรมน้อยโดยโรงแรมส่วนใหญ่จึงจะมีพนักงานอยู่เวรเท่าที่จำเป็นเพียงไม่กี่คนแต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่างโดยกะกลางคืนจะจะรับช่วงงานต่างของแผนกต้อนรับตั้งแต่ประมาณ 2300 น . ค็อค 24.00 น .ไปถึงเช้าของอีกวันสำหรับเรื่องที่ต้องจัดการดูแลบางส่วนที่บังเอิญเข้ามาพักตอนดึกและบางส่วนที่เช็คเอาท์ตอนเช้ามืดด้วยดูแลการรับโทรศัพท์ดูแลตรวจตราด้านการรักษาความปลอดภัยทั่วไปและทำหน้าที่อื่นจะไม่ว่าจะเป็นการช่วยจัดเตรียมห้องจัดงานหากมีการประชุมหรืองานเลี้ยงในตอนเช้า

5 พนักงานรับโทรศัพท์ ( โทรศัพท์ค็อคพนักงานรับโทรศัพท์ )
มีหน้าที่รับโทรศัพท์ที่เรียกเข้ามาแล้วโดนไปตามบุคคลและแผนกต่างจะจดข้อความเมื่อมีคนโทรศัพท์ถึงแขกที่บังเอิญไม่อยู่ในโรงแรมในขณะนั้นโทรสัพท์ปลุกแขกตามเวลาที่แขกสั่งไว้

6เจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก ( เสมียนจอง )
มีหน้าที่ดูแลเรื่องการจองห้องพักของลูกค้าโดยจะต้องยืนยันการจองทางจดหมายหรือแฟกซ์

7
พนักงานแคชเชียร์ ( แคชเชียร์ )รับผิดชอบในการออกใบเสร็จและเก็บเงินจากแขกรวมถึงการบริการที่ให้แขกและเปลี่ยนเงินตราด้วยThe doorman (Doorman) main functions. To help guest open car while the car parking at the gate of the hotel. This might include open hotel while guests are will walk in it
B.