Service quality characterised by th

Service quality characterised by the following aspects:
- is multidimensional,
- has underlying quality dimensions, some of which change over time;
- is intangible, although it is often assessed through tangible clues;
- is the result of both service processes and service outcomes;
- depends on the difference (gap) between customer expectations and perceptions

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการที่โดดเด่นด้วยลักษณะดังต่อไปนี้:
- เป็นหลายมิติ
- มีขนาดที่มีคุณภาพพื้นฐานบางอย่างที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
- คือไม่มีตัวตนแม้ว่ามันจะมีการประเมินมักจะผ่านเบาะแสจับต้องได้
- เป็นผลมาจากทั้งกระบวนการให้บริการและผลลัพธ์ที่บริการ;
- ขึ้นอยู่กับความแตกต่าง (ช่องว่าง) ระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการลักษณะตามประเด็นต่อไปนี้ :
-
- ) แบบพหุมิติ มิติคุณภาพบางส่วนที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ;
- ไม่มีตัวตน ถึงแม้ว่ามันมักจะประเมินผ่านปมที่มีตัวตน ;
- ผลของทั้งสองบริการกระบวนการและผลลัพธ์การบริการ ;
- ขึ้นอยู่กับความแตกต่าง ( Gap ) ระหว่าง ความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้