If your KPI is inappropriate or nav

If your KPI is inappropriate or nave, however, the resulting behaviors may be counterproductive. For example, using the same goal of providing superior customer service, the first KPI that often comes to mind is the number of customer complaints received. Intuitively, you may feel that the fewer complaints you receive, the higher the customer service you're offering. This is not necessarily true: You may be getting fewer complaints because you have fewer customers, or because customers are not able to access your support services.

Taking this a step further, while it is important for organizations to choose the correct KPIs for business performance, it is equally useful if managers and employees define KPIs for members of their teams. In fact, an ideal situation is where KPIs cascade from level to level in the organization (in reality, this may be impractical if there are many levels to the organization.) This helps people work in such a way that their activities are aligned with corporate strategy.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ถ้า KPI ของคุณไม่เหมาะสม หรือกิ๊ป อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมผลลัพธ์อาจเป็นไขมัน ตัวอย่างเช่น ใช้เป้าหมายเดียวกันให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า KPI แรกที่มักจะได้จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ได้รับ สังหรณ์ใจ คุณอาจรู้สึกว่า ร้องเรียนให้น้อยลงคุณได้รับ สูงกว่าการบริการลูกค้าที่คุณกำลังเสนอ นี้ไม่จำเป็นต้องเป็นจริง: คุณอาจได้รับข้อร้องเรียนที่น้อยลงเนื่อง จากคุณมีลูกค้าน้อยลง หรือลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงบริการของคุณการนี้เป็นขั้นตอนต่อไป ในขณะที่มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรเลือกตัวชี้วัดที่ถูกต้องสำหรับการดำเนินธุรกิจ ได้ประโยชน์เท่า ๆ กันหากผู้บริหารและพนักงานกำหนด Kpi สำหรับสมาชิกของทีมของพวกเขา ในความเป็นจริง สถานการณ์เหมาะเป็นที่ Kpi เรียงซ้อนระดับระดับในองค์กร (ในความเป็นจริง นี้อาจจะทำไม่ได้ถ้ามีหลายองค์กรได้) นี้ช่วยให้คนที่ทำงานในลักษณะว่า กิจกรรมสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ถ้า KPI ของคุณเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมหรือโบสถ์ แต่พฤติกรรมที่เกิดขึ้นอาจจะต่อต้าน ตัวอย่างเช่นการใช้เป้าหมายเดียวกันในการให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า KPI ที่แรกที่มักจะมาคิดเป็นจำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ได้รับ สังหรณ์ใจคุณอาจรู้สึกว่าการร้องเรียนน้อยคุณจะได้รับการบริการลูกค้าที่คุณนำเสนอที่สูงกว่า นี้ไม่จำเป็นต้องจริง: คุณอาจจะได้รับการร้องเรียนน้อยลงเพราะคุณมีลูกค้าน้อยลงหรือเพราะลูกค้าจะไม่สามารถเข้าถึงบริการการสนับสนุนของคุณ.

การนี้ขั้นตอนต่อไปในขณะที่มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในการเลือกตัวชี้วัดที่ถูกต้องสำหรับการดำเนินธุรกิจ จะเป็นประโยชน์อย่างเท่าเทียมกันถ้าผู้บริหารและพนักงานการกำหนดตัวชี้วัดสำหรับสมาชิกของทีมของพวกเขา ในความเป็นจริงสถานการณ์ที่เหมาะคือที่ตัวชี้วัดน้ำตกจากระดับในระดับในองค์กร (ในความเป็นจริงนี้อาจจะทำไม่ได้ถ้ามีหลายระดับให้กับองค์กร.) นี้จะช่วยให้คนทำงานในลักษณะที่ว่ากิจกรรมของพวกเขามีความสอดคล้องกับองค์กร กลยุทธ์.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ถ้างานของคุณคือที่ไม่เหมาะสมหรือเนฟ อย่างไรก็ตามผลพฤติกรรมอาจจะต่อต้าน ตัวอย่างการใช้เป้าหมายเดียวกันของการให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าเป็น KPI ที่มักจะในใจคือจำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ได้รับ สังหรณ์ใจ , คุณอาจรู้สึกว่าคุณได้รับการร้องเรียนน้อยลง ยิ่งการบริการลูกค้าที่คุณเสนอ . นี่ไม่ใช่ความจริง : คุณอาจจะน้อยลง เพราะมีข้อร้องเรียนลูกค้าน้อยลง หรือเพราะลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงบริการสนับสนุนของคุณใช้เวลานี้ขั้นตอนต่อไป ในขณะที่มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรเพื่อเลือกค่าถูกต้องเพื่อประสิทธิภาพทางธุรกิจ เป็นประโยชน์อย่างเท่าเทียมกันถ้าผู้จัดการและพนักงานกำหนดดัชนีวัดสมรรถนะหลักสําหรับสมาชิกของทีมของพวกเขา ในความเป็นจริง สถานการณ์ที่เหมาะสมที่สุดของน้ำตกจากระดับในระดับในองค์กรคือที่ไหน ( ในความเป็นจริง นี้อาจเป็นเรื่องยากมาก หากมีหลายระดับองค์กร ) นี้ช่วยให้คนทำงานในลักษณะกิจกรรมของพวกเขาจะสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร