Service quality is used to measure

Service quality is used to measure service. Oliver [1981] believed that it is different from satisfaction level. And it is
continuous evaluation of an event by customers. On the other hand, satisfaction level is a temporary response to an event by
customers. A conceptual model of service quality suggested by Parasuraman et al. [1986] encompassed 10 elements which was
considered the most completed and accepted. However, it is also too complicated to be measured. Thus, it was modified to include
only 5 factors, i.e. tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy [Parasuraman et al. 1988]. Wakefield [2001] also
mentioned that service quality is the difference between customers’ service expectation and perceived service. We defined service
quality of transportation as the subjective perception during the service process including ticket selling, riding, and arriving
destination. Customer satisfaction is the subjective perception after transportation service process.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการที่ใช้ในการวัดการบริการ โอลิเวอร์ [1981] เชื่อว่ามันจะแตกต่างจากระดับความพึงพอใจ และมันเป็นเรื่อง
การประเมินผลอย่างต่อเนื่องของเหตุการณ์โดยลูกค้า ในทางกลับกันระดับความพึงพอใจคือการตอบสนองต่อเหตุการณ์ชั่วคราวโดย
ลูกค้า รูปแบบความคิดของคุณภาพการให้บริการที่แนะนำโดย Parasuraman et al, [1986] รวม 10 องค์ประกอบซึ่ง
ถือว่าเสร็จสมบูรณ์มากที่สุดและได้รับการยอมรับ แต่ก็ยังเป็นที่ซับซ้อนเกินไปที่จะวัด ดังนั้นจึงมีการปรับเปลี่ยนที่จะรวม
เพียง 5 ปัจจัยคือกายภาพ, ความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจ [Parasuraman et al, 1988] เวก [2001] นอกจากนี้ยัง
กล่าวถึงคุณภาพการให้บริการที่เป็นความแตกต่างระหว่างความคาดหวังการบริการลูกค้าและการบริการที่รับรู้ เรากำหนดให้บริการ
ที่มีคุณภาพของการขนส่งการรับรู้เป็นส่วนตัวในระหว่างขั้นตอนการให้บริการรวมทั้งการขายตั๋วขี่และเดินทางมาถึง
ปลายทาง ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอัตนัยหลังจากการรับรู้ขั้นตอนการบริการขนส่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ใช้วัดคุณภาพบริการบริการ โอลิเวอร์ [ 2524 ] เชื่อว่ามันแตกต่างจากระดับความพึงพอใจ และมันคือ
การประเมินผลอย่างต่อเนื่องของเหตุการณ์โดยลูกค้า บนมืออื่น ๆ , ระดับความพึงพอใจเป็นชั่วคราว การตอบสนองต่อเหตุการณ์โดย
ลูกค้า เป็นแบบจำลองของบริการที่มีคุณภาพที่แนะนำโดยของ Parasuraman et al . [ 1986 ] ครอบคลุมถึง 10 องค์ประกอบที่
ถือว่ามากที่สุด เสร็จสมบูรณ์แล้ว และได้รับการยอมรับ อย่างไรก็ตาม มันยังซับซ้อนเกินไปที่จะวัด ดังนั้น จึงมีการดัดแปลงให้รวม
เพียง 5 ปัจจัย คือ รูปธรรม ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ การประกันคุณภาพ และการเอาใจใส่ [ ของ Parasuraman et al . 1988 ] เวคฟิล [ 2001 ] ยัง
กล่าวว่า คุณภาพการให้บริการ คือ ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้า บริการ บริการ เรากำหนดบริการ
การรับรู้คุณภาพของการขนส่งที่เป็นอัตนัยในกระบวนการให้บริการรวมถึงการขายตั๋ว , ขี่ , และมาถึง
ปลายทาง ความพึงพอใจของลูกค้าคือ หัวข้อเรื่องการรับรู้กระบวนการหลังบริการขนส่ง