Why do Controllers do better than t

Why do Controllers do better than their counterparts? Our structured interviews revealed that they are driven to deliver fast, easy service and are comfortable exerting their strong personalities in order to demonstrate their expertise. They describe themselves as “take charge” people who are more interested in building and following a plan than “going with the flow,” even in social situations. They’re confident decision makers, especially when nobody’s in charge, and they’re opinionated and vocal. As one Controller explained, “I like to take control of the situation and guide people.”

And as the problems reps deal with have become more complicated, Controllers have turned out to be the best problem solvers. Not only do they proactively diagnose customer issues, but they also consider the customer’s personality and the context of the call in order to customize a solution and present it effectively. Controllers focus less on asking customers what they’d like to do and more on telling them what they should do—the aim always being to get to the fastest and easiest resolution. The conversation feels decidedly human and off-script: Controllers tend to shun generic language and prescribed checklists, especially when their diagnosis suggests that customers have already invested significant time trying to resolve an issue on their own.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำไมตัวควบคุมทำได้ดีกว่าคู่ของพวกเขา ของเราสัมภาษณ์มีโครงสร้างเปิดเผยว่า พวกเขาจะขับเคลื่อนการให้บริการที่รวดเร็ว ง่าย และสะดวกในพยายามคนเราแข็งแกร่งเพื่อแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญ พวกเขาอธิบายตัวเองเป็น "ผู้ดูแล" คนที่มีความสนใจในการสร้าง และทำตามแผนมากกว่า "ไปกับการไหลของ แม้ในสถานการณ์ทางสังคม พวกเขากำลังผู้ตัดสินใจมั่นใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อค่าในของใคร และพวกเขากำลังดื้อดึง และแกนนำ ควบคุมหนึ่งอธิบาย "ผมชอบควบคุมสถานการณ์ และแนะนำคน"และเป็นพนักงานปัญหาจัดการกับ กลายเป็นความซับซ้อนมากขึ้น ควบคุมจะเปิดออกจะ แก้ปัญหาที่ดีที่สุด ไม่เพียงแต่พวกเขาทำเชิงรุกวินิจฉัยปัญหาลูกค้า แต่พวกเขายังพิจารณาบริบทของการโทรและบุคลิกภาพของลูกค้าเพื่อกำหนดโซลูชันเอง และปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวควบคุมโฟกัสน้อยลงในการถามลูกค้าว่าพวกเขาอยากทำและบอกพวกเขาว่าควรทำอะไรเพิ่มเติม — จุดมุ่งหมายเสมอถูกจะ ได้รับการแก้ปัญหาที่ง่าย และเร็วที่สุด การสนทนารู้สึกมนุษย์เด็ด และปิดสคริปต์: ตัวควบคุมที่มีแนวโน้มที่ ชุนภาษาทั่วไปและรายการตรวจสอบที่กำหนดไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวินิจฉัยของพวกเขาแสดงให้เห็นว่า ลูกค้ามีอยู่แล้วลงทุนเวลาพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ควบคุมไม่ทำดีกว่าคู่ของพวกเขาทำไม? สัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างของเราเผยให้เห็นว่าพวกเขาจะขับรถไปส่งที่รวดเร็วและการบริการที่ง่ายและมีความสะดวกสบายพยายามบุคลิกที่แข็งแกร่งของพวกเขาเพื่อที่จะแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของพวกเขา พวกเขาบอกว่าตัวเองเป็น "ดูแล" คนที่มีความสนใจในการสร้างและปฏิบัติตามแผนกว่า "ไปกับกระแส" แม้จะอยู่ในสถานการณ์ทางสังคม พวกเขากำลังมีอำนาจตัดสินใจมีความมั่นใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่มีใครอยู่ในค่าใช้จ่ายและพวกเขากำลังมีความเห็นและแกนนำ ในฐานะที่เป็นหนึ่งในตัวควบคุมอธิบายว่า "ผมชอบที่จะเข้าควบคุมสถานการณ์และให้คำแนะนำคน."

และเป็นปัญหาที่เกิดขึ้น reps จัดการกับได้กลายเป็นความซับซ้อนมากขึ้น, การควบคุมได้เปิดออกมาเป็นนักแก้ปัญหาที่ดีที่สุด พวกเขาไม่เพียงช่วยวินิจฉัยปัญหาของลูกค้า แต่พวกเขายังพิจารณาบุคลิกภาพของลูกค้าและบริบทของการโทรในการสั่งซื้อเพื่อกำหนดวิธีการแก้ปัญหาและนำเสนอได้อย่างมีประสิทธิภาพ ควบคุมการมุ่งเน้นน้อยลงในการขอให้ลูกค้าสิ่งที่พวกเขาต้องการที่จะทำและอื่น ๆ บนบอกพวกเขาสิ่งที่พวกเขาควรจะทำจุดมุ่งหมายเสมอที่จะได้รับการแก้ไขเร็วและง่ายที่สุด การสนทนารู้สึกของมนุษย์เด็ดและปิดสคริปต์: ตัวควบคุมมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงภาษาทั่วไปและรายการตรวจสอบที่กำหนดไว้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการวินิจฉัยของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ได้ลงทุนไปแล้วเวลาที่สำคัญพยายามที่จะแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทำไมการควบคุมทำได้ดีกว่าคู่ของพวกเขา ? ของเราสัมภาษณ์เปิดเผยว่าพวกเขาจะขับเคลื่อนเพื่อให้ง่ายและรวดเร็ว และมีความสะดวกสบายของบริการความแข็งแรง บุคลิกภาพ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของพวกเขา พวกเขาอธิบายตัวเองเป็น " รับผิดชอบ " คนที่สนใจมากขึ้นในอาคาร ตามแผน " ไปกับการไหล " แม้ในสถานการณ์ทางสังคม พวกเขามั่นใจในการตัดสินใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่มีใครดูแล และพวกเขาและความเห็นเสียง เป็นหนึ่งในตัวควบคุมได้อธิบายว่า " ฉันชอบที่จะควบคุมสถานการณ์ และคู่มือประชาชน " .และเป็นปัญหาที่ตัวแทนจัดการได้กลายเป็นความซับซ้อนมากขึ้น , ควบคุมได้กลายเป็นนักแก้ปัญหาที่ดีที่สุด พวกเขาไม่เพียง แต่ระบบวินิจฉัยปัญหาของลูกค้า แต่พวกเขายังพิจารณาบุคลิกภาพของลูกค้าและบริบทของการโทรในการปรับแต่งโซลูชั่นและปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวควบคุมโฟกัสน้อยกว่าขอให้ลูกค้าสิ่งที่พวกเขาต้องการที่จะทำและบอกพวกเขาสิ่งที่พวกเขาควรมุ่งมั่นเสมอที่จะไปที่ง่ายที่สุดและเร็วที่สุดละเอียด การสนทนาก็เด็ดมนุษย์และปิดสคริปต์ตัวควบคุมมักชุนภาษาทั่วไป และรายการที่กำหนด โดยเฉพาะเมื่อการวินิจฉัยของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีการลงทุนอยู่แล้วเวลาที่สำคัญพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง