1. Provide technical and operationa

1. Provide technical and operational support to ensure that client support expectations are met through first and second level problem determination and resolution.
2. Respond to users’ concerns via telephone, email, facsimile, or video conference.
3. Accurately log all helpdesk related information such as issue details, issue handling history, and user contact info.
4. Maintain reasonable discipline and decorum in the help desk area.
5. Perform other functions or projects, which may be assigned by the support specialist, manager, or coordinator.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. ให้การสนับสนุนทางเทคนิค และการดำเนินงานเพื่อให้แน่ใจว่า เป็นการไปตามความคาดหวังการสนับสนุนไคลเอ็นต์ผ่านกำหนด และสองระดับปัญหาและแก้ไขปัญหา2. ตอบสนองต่อความกังวลของผู้ใช้ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล์ แฟกซ์ หรือประชุมผ่านวิดีโอของ3. ถูกต้องเข้าสู่ระบบทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเช่นรายละเอียดของปัญหา การจัดการประเด็น และข้อมูลการติดต่อผู้ใช้4. รักษาวินัยที่เหมาะสมและในบริเวณโต๊ะทำงานช่วยเหลือ5. ดำเนินโครงการ ซึ่งอาจถูกกำหนด โดยผู้เชี่ยวชาญสนับสนุน ผู้จัดการ หรือประสานงาน หรือฟังก์ชันอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ให้การสนับสนุนทางด้านเทคนิคและการปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้พบกับความคาดหวังสนับสนุนผ่านครั้งแรกและครั้งที่สองการกำหนดปัญหาและระดับความละเอียด2 . ตอบสนองต่อความกังวลของผู้ใช้ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล์ แฟกซ์ หรือการประชุมวิดีโอ .3 . ถูกต้องเข้าสู่ระบบช่วยเหลือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น รายละเอียด ปัญหา ปัญหาการจัดการประวัติ และติดต่อผู้ใช้ข้อมูล4 . รักษาวินัยและมารยาทที่เหมาะสมในโต๊ะช่วยพื้นที่5 . ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ หรือโครงการ ซึ่งอาจถูกกำหนดโดยการสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญ ผู้จัดการ หรือผู้ประสานงาน