Email is supported by Unified EIM t

Email is supported by Unified EIM to create a communication channel between a customer and an agent.​
There are various steps involved in efficiently responding to emails from customers. Emails are first retrieved​
into the system and routed to appropriate users or queues. Once a response is created, it is processed through​
the system and sent to the customer.

A chat is a real-time interaction between an agent and a customer during which they exchange text messages.​As part of a chat, agents can also push web pages to customers. Based on how chat activities are routed to​agents, they can be categorized as Standalone chats and Integrated chats. An integrated chat is routed to an​integrated queue, and a message is sent to Packaged CCE. The system processes the activity and assigns the​chat to an available agent.


Inbox list pane, with Main Inbox and Chat Inbox tabs (visible to agents with both Email and Chat licenses).

Reply pane, which also becomes the Chat, Compose, and other activity composition panes.



Select a particular console. This button is not displayed if you have access only to the Agent
Console.
Open the Search window.
In the Search window, you can run searches to locate activities, cases, customers, contact
points, contact persons, associations, and knowledge base articles
Open the My Report window.
In the My Report window, you can run the Agent Login Summary and Agent Efficiency reports to
measure your performance
Refresh the entire screen.
To refresh only a specific pane, use the Refresh button on the toolbar in that pane.
Open the Options window.
In this window, you can configure various settings, set up your options for pulling activities, add
words to you personal dictionary, and change your password.
Open the Messages window.
In this window, you can read messages sent to you by the system, and by other Unified EIM and
Unified WIM users. You can also send messages to other users or external email addresses from
here.
A flashing button indicates that you have received a new message.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อีเมล์ที่ได้รับการสนับสนุน โดย EIM โดยรวมเพื่อสร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทนมีขั้นตอนต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องในการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพกับอีเมล์จากลูกค้า ก่อนจะดึงอีเมล์เข้าระบบ และเวียนที่เหมาะสมกับผู้ใช้ หรือคิว เมื่อมีสร้างการตอบสนอง มีการประมวลผลผ่านระบบ และส่งให้กับลูกค้าการสนทนาโต้ตอบแบบเรียลไทม์ระหว่างตัวแทนและลูกค้าที่พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อความได้ เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา ตัวแทนสามารถส่งหน้าเว็บให้ ตามวิธีส่งกิจกรรมพูดคุยกับตัวแทน พวกเขาสามารถจัดประเภทเป็นแบบสแตนด์อโลนสนทนา และสนทนารวม การสนทนารวมถูกส่งไปยังคิวการรวม และข้อความจะถูกส่งไปบรรจุ CCE ระบบประมวลผลกิจกรรม และกำหนดให้การสนทนากับตัวแทนที่มีขาบานหน้าต่างรายการ แท็บหลักขาเข้าและขาแช (เห็นตัวแทนมีสิทธิ์การใช้งานอีเมล์และแชท)บานตอบ ซึ่งกลายเป็นยัง สนทนา เรียบเรียง และบานหน้าต่างส่วนประกอบกิจกรรมอื่น ๆเลือกคอนโซลโดยเฉพาะ ปุ่มนี้จะปรากฏถ้าคุณเข้าถึงตัวแทนเท่านั้นคอนโซลเปิดหน้าต่างการค้นหาในหน้าต่างการค้นหา คุณสามารถรันการค้นหาเพื่อค้นหากิจกรรม กรณี ลูกค้า ติดต่อคะแนน ผู้ติดต่อ ความสัมพันธ์ และบทความในฐานความรู้เปิดหน้าต่างรายงานของฉันในหน้าต่างรายงานของฉัน คุณสามารถรันสรุปเข้าสู่ระบบตัวแทนและรายงานประสิทธิภาพของตัวแทนวัดประสิทธิภาพการทำงานของคุณรีเฟรชหน้าจอทั้งหมดฟื้นฟูเฉพาะบานหน้าต่างเฉพาะ ใช้ปุ่มรีเฟรชบนแถบเครื่องมือในบานหน้าต่างนั้นเปิดหน้าต่างตัวเลือกในหน้าต่างนี้ คุณสามารถตั้งค่าต่าง ๆ ตั้งค่าตัวเลือกสำหรับการดึงกิจกรรม เพิ่มคำคุณบุคคลพจนานุกรม และเปลี่ยนรหัสผ่านเปิดหน้าต่างข้อความในหน้าต่างนี้ คุณสามารถอ่านข้อความที่ส่งถึงคุณ โดยระบบ และอื่น ๆ EIM โดยรวม และรวม WIM ผู้ใช้ นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งข้อความให้ผู้ใช้อื่นหรือที่อยู่อีเมภายนอกจากที่นี่ปุ่มกะพริบแสดงว่า คุณได้รับข้อความใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อีเมล์ได้รับการสนับสนุนโดย Unified EIM เพื่อสร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทน.
มีขั้นตอนต่างๆที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพในการตอบสนองต่ออีเมลจากลูกค้า อีเมล์จะถูกดึงครั้งแรก
ในระบบและถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสมหรือคิว เมื่อมีการสร้างการตอบสนองก็จะดำเนินการผ่าน
ระบบและส่งให้กับลูกค้า. สนทนาเป็นเวลาจริงปฏิสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนและลูกค้าในระหว่างที่พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อความ. ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา, ตัวแทนสามารถ นอกจากนี้ยังผลักดันหน้าเว็บให้กับลูกค้า ขึ้นอยู่กับวิธีการแชทกิจกรรมจะถูกส่งให้กับตัวแทน? พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นการสนทนาแบบสแตนด์อโลนและการสนทนาแบบบูรณาการ การแชทแบบบูรณาการจะถูกส่งไปยัง? คิวแบบบูรณาการและมีข้อความที่ถูกส่งไปบรรจุ CCE ระบบประมวลผลกิจกรรมและกำหนดหรือไม่พูดคุยกับตัวแทนที่มีอยู่. บานหน้าต่างรายการกล่องขาเข้ากับกล่องขาเข้าหลักและพูดคุยแท็บกล่องขาเข้า (มองเห็นให้กับตัวแทนที่มีทั้งอีเมล์และใบอนุญาตพูดคุย). ตอบบานหน้าต่างซึ่งก็จะกลายเป็นพูดคุย, เขียน, และบานหน้าต่างองค์ประกอบกิจกรรมอื่น ๆ . เลือกคอนโซลโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปุ่มนี้จะไม่ปรากฏถ้าคุณมีการเข้าถึงเฉพาะตัวแทนในคอนโซล. เปิดหน้าต่างค้นหา. ในหน้าต่างการค้นหาคุณสามารถเรียกใช้การค้นหาเพื่อหากิจกรรมกรณีลูกค้าติดต่อจุดบุคคลที่ติดต่อสมาคมและความรู้บทความฐานเปิด หน้าต่างรายงานของฉัน. ในหน้าต่างรายงานของฉันคุณสามารถเรียกใช้เข้าสู่ระบบตัวแทนและตัวแทนการรายงานประสิทธิภาพการวัดประสิทธิภาพการทำงานของคุณรีเฟรชหน้าจอทั้งหมด. ในการรีเฟรชเพียงบานหน้าต่างที่เฉพาะเจาะจงให้ใช้ปุ่ม Refresh บนแถบเครื่องมือในบานหน้าต่างด้านที่. เปิด หน้าต่างตัวเลือก. ในหน้าต่างนี้คุณสามารถกำหนดค่าการตั้งค่าต่างๆ, การตั้งค่าตัวเลือกของคุณสำหรับการดึงกิจกรรมเพิ่มคำที่คุณพจนานุกรมส่วนบุคคลและเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ. เปิดหน้าต่างข้อความ. ในหน้าต่างนี้คุณสามารถอ่านข้อความที่ส่งถึงคุณ โดยระบบและครบวงจรอื่น ๆ EIM และผู้ใช้ WIM Unified นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งข้อความไปยังผู้อื่นหรือที่อยู่อีเมลภายนอกจากที่นี่. ปุ่มกระพริบแสดงว่าคุณได้รับข้อความใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อีเมลที่ได้รับการสนับสนุนโดยรวมกวนุมเพื่อสร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทน ​
มีขั้นตอนต่างๆที่เกี่ยวข้องในการได้อย่างมีประสิทธิภาพตอบสนองต่ออีเมลจากลูกค้า อีเมลแรกที่ดึง​
เข้าระบบและส่งต่อไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสม หรือคิว เมื่อการตอบสนองจะถูกสร้างขึ้น มันประมวลผลผ่านระบบ​

ส่งให้ลูกค้าการสนทนาเป็นปฏิสัมพันธ์เวลาจริงระหว่างตัวแทนและลูกค้าในระหว่างที่พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อความ ​  เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา เจ้าหน้าที่ยังสามารถผลักดันหน้าเว็บให้ลูกค้า ตามวิธีการสนทนากิจกรรมจะถูกจะ​  ตัวแทน พวกเขาสามารถจัดประเภทเป็นแบบสแตนด์อโลนแชทและการแชทแบบบูรณาการ การแชทแบบบูรณาการดังกล่าวเป็น​  คิวแบบบูรณาการ และข้อความที่ถูกส่งไปยัง CCE บรรจุ .ระบบกระบวนการกิจกรรมและมอบหมาย  ​แชทกับตัวแทนของ


บานหน้าต่างรายการกล่องจดหมาย , กล่องจดหมายกล่องจดหมายหลักและสนทนากับแท็บ ( มองเห็นให้กับตัวแทนทั้งอีเมล์และแชทใบอนุญาต )

ตอบบานหน้าต่างซึ่งยังกลายเป็น สนทนา เขียน และบาน


องค์ประกอบกิจกรรมอื่น ๆ
เลือกเฉพาะคอนโซล ปุ่มนี้จะไม่แสดงถ้าคุณมีการเข้าถึงไปยังตัวแทน

คอนโซลเปิดหน้าต่างค้นหา
ในหน้าต่างการค้นหา คุณสามารถใช้การค้นหาเพื่อค้นหากิจกรรม กรณี ลูกค้า ติดต่อ
จุดติดต่อ บุคคล สมาคม และ
บทความฐานความรู้เปิดรายงานหน้าต่าง .
ในรายงานของฉันในหน้าต่าง คุณสามารถเรียกใช้ตัวแทนการเข้าสู่ระบบสรุปและรายงาน
วัดประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่
งานรีเฟรชหน้าจอ .
ฟื้นฟูเพียงเฉพาะบานหน้าต่างใช้รีเฟรชปุ่มบนแถบเครื่องมือในบ้าน เปิดหน้าต่างตัวเลือก
.
ในหน้าต่างนี้ คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าต่าง ๆ การตั้งค่าตัวเลือกของคุณสำหรับการจัดกิจกรรมเพิ่ม
คำคุณส่วนบุคคลของพจนานุกรมและเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ .

เปิดข้อความที่หน้าต่าง ในหน้าต่างนี้คุณสามารถอ่านข้อความ ที่ส่งถึงคุณโดยระบบ และโดยรวมอื่น ๆและรวมกวนุม
ผู้ใช้วิม .นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งข้อความไปยังผู้ใช้อื่น ๆหรือที่อยู่อีเมลภายนอกจาก

ที่นี่ ปุ่มกระพริบ แสดงว่าคุณได้รับข้อความใหม่