In this section, firstly, the notio

In this section, firstly, the notion of trust is analyzed and secondly it is examined how trust can be built in order
to boost buyer’s confidence. There are many definitions of the trust (Meyer and Ward, 2009, p.1). According to
Luhmann (2000, p. 94) “trust is a solution for specific problems of risk”. The electronic commerce environment
includes several distinct factors that influence buyer’s trust (Ha, 2004) and an effective approach to the
establishment of trust is usually a multidisciplinary one (Cheung and Lee, 2006). Trust is an important factor
regarding the adoption and development of e-commerce.
“The Internet has evolved into an important marketing medium and is now an integral part of a multichannel
strategy for firms” is stated by Bart et al. (2005, p. 133). Following the traditional marketplaces, the strategic
framework of online management should include several dimensions regarding the successful implementation of ecompany’s
vision. According to Bart et al. (2005, p. 133) there are distinctions in relationship across internet sites
and customer groups. Jiang et al. (2008) mention several surveys showing that online customers make their
purchases from websites that they trust in and recognize the credibility of e-vendors. The key for an e-company to
achieve long-term success against competitors and thereby to gain competitive advantage is to build consumer
“trust” (Keeney, 1999; Suh and Han, 2003; Pavlou and Fygensen, 2006).
According to Lewicki (1998) three dimensions - ability, integrity, and benevolence- affect the level of trust.
Ability and integrity are likely to be most influential earlier as information on one's benevolence needs more time
to emerge. Lewicki and Tomlinson (2003) stated “an individual will carefully calculate how the other party is
likely to behave in a given situation depending on the rewards for being trustworthy and the deterrents against
untrustworthy behavior”. A model of argumentation is proposed (Ha, 2004, p. 329) identifying factors e.g.
security, privacy, brand name, word-of-mouth, good online experience, quality of information, that strengthen the
effect and such an e-company having these features (“Risk Relievers”) can boost customer’s confidence. The
factors mentioned above are related to reinforcement of brand trust. In Table 1, the factors that enhance buyer’s
confidence in the broader field of online shopping are presented. Furthermore, other dimensions that have positive
effect on customer attitude and behavior are enjoyment, and perceived control. These dimensions lead to greater
trust in the company itself through the customers’ perceptions about the web site’s usefulness and ease of use
(Koufaris and Hampton-Sosa, 2002, p. 5).
Table 1. Factors that enhance e-trust.
New Risk Relievers Definition
Cheaper Brand Choose cheaper brands to buy
Special offers Buy from e-retailers who make special offers
Information on the package Check for several information on the package related
to the order
Consumer magazine Seek for information about e-vendor’s credibility into
several consumers’ magazines
420 Angeliki Vos et al. / Procedia - Social and Behavioral Sciences 147 ( 2014 ) 418 – 423
Risks (deterrent factors) reduce e-shopper’s discouraging the customers to buy, and undermine the credibility of
an e-company. Hence, e-companies should be aware of these risks and protect their assets while extending their
consumers. According to Greatorex and Mitchell (1994, p.669) the “perceived” risks are related to the perception
and the psychology of buyer. Marek et al. (1987) defined perceived risk as a conceived risk, comprising
evaluations of possible undesirable outcomes. Perceived risks depend significantly on several factors such as
individual’s knowledge and values. Electronic commerce involves more uncertainty and risks than traditional
commerce because consumers have to deal with new transactions never faced before (Mitchell, 1999, p. 164).
Eggert (2006) stated that there are three intangibility dimensions -physical, mental and generality-, which “had
great impact on most of the perceived risk dimensions”. Therefore, the purchasing environment plays a significant
role in the perception of risks.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในส่วนนี้ แรก ความเชื่อถือได้วิเคราะห์ และประการที่สอง เป็นการตรวจสอบว่าสามารถสร้างความน่าเชื่อถือในใบสั่งเพื่อเพิ่มความมั่นใจของผู้ซื้อ มีหลายคำนิยามของความน่าเชื่อถือ (Meyer และ Ward ปี 2009, p.1) ตามที่Luhmann (2000, p. 94) "ความน่าเชื่อถือเป็นทางออกสำหรับปัญหาเฉพาะความเสี่ยง" สิ่งแวดล้อมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีปัจจัยที่แตกต่างหลายประการที่ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของผู้ซื้อ (Ha, 2004) และวิธีมีประสิทธิภาพเพื่อการก่อตั้งบริษัทเป็นปกติการ multidisciplinary (จางและลี 2006) ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสำคัญเกี่ยวกับการยอมรับและพัฒนาอีคอมเมิร์ซ"อินเทอร์เน็ตมีพัฒนาเป็นสื่อการตลาดสำคัญ และเป็นส่วนหนึ่งของ multichannel ที่ขณะนี้กลยุทธ์สำหรับบริษัท"จะระบุโดย Bart et al. (2005, p. 133) วิธีการดั้งเดิมมาร์เก็ตเพลส ยุทธศาสตร์การกรอบของออนไลน์บริหารควรรวมมิติต่าง ๆ เกี่ยวกับการดำเนินงานประสบความสำเร็จของของ ecompanyวิสัยทัศน์ ตาม Bart et al. (2005, p. 133) มีความสัมพันธ์ผ่านอินเทอร์เน็ตไซต์และกลุ่มลูกค้า Jiang et al. (2008) พูดถึงแสดงว่า ลูกค้าออนไลน์ทำการสำรวจหลายของพวกเขาซื้อจากเว็บไซต์ที่พวกเขาเชื่อ และรับรู้ความน่าเชื่อถือของผู้ขายอี คีย์สำหรับการอีบริษัทบรรลุความสำเร็จระยะยาวกับคู่แข่ง และจึงจะได้รับประโยชน์จากการแข่งขันคือการ สร้างผู้บริโภค"เชื่อถือ" (Keeney, 1999 Suh และฮั่น 2003 Pavlou และ Fygensen, 2006)ตาม Lewicki (1998) สามมิติ - ความสามารถ ความสมบูรณ์ และเมตตามีผลต่อระดับของความน่าเชื่อถือความสามารถและคุณธรรมเป็นแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลมากที่สุดก่อนหน้านี้เป็นข้อมูลของเมตตาต้องการเวลามากขึ้นการที่เกิดขึ้น Lewicki และ Tomlinson (2003) กล่าว "บุคคลจะระมัดระวังคำนวณว่าของอีกฝ่ายแนวโน้มที่จะทำงานในสถานการณ์ที่กำหนดขึ้นอยู่กับรางวัลสำหรับการเชื่อถือและ deterrents กับยิ่งพฤติกรรม" มีเสนอแบบจำลองของ argumentation (Ha, 2004, p. 329) ระบุปัจจัยเช่นความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว ยี่ห้อ คำปาก ประสบการณ์ออนไลน์ที่ดี คุณภาพของข้อมูล ที่เสริมสร้างการผลดังกล่าวเป็นอีบริษัทและมีคุณลักษณะเหล่านี้ ("เสี่ยงปวัน") สามารถเพิ่มความมั่นใจของลูกค้า ที่ปัจจัยดังกล่าวข้างต้นเกี่ยวข้องกับการเสริมความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ในตารางที่ 1 ปัจจัยที่เพิ่มประสิทธิภาพของผู้ซื้อมีแสดงความเชื่อมั่นในด้านกว้างการช็อปปิ้งออนไลน์ นอกจากนี้ อีกมิติที่มีค่าบวกผลลูกค้าทัศนคติและพฤติกรรมมีความเพลิดเพลิน และควบคุมการรับรู้ มิติเหล่านี้ทำให้มากขึ้นเชื่อมั่นในตัวบริษัทเองผ่านทางการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์และความสะดวกในเว็บไซต์ของใช้(Koufaris และตั้นโซซ่า 2002, p. 5) ตารางที่ 1 ปัจจัยที่เพิ่มความน่าเชื่อถืออีข้อกำหนดของปวันความเสี่ยงใหม่ถูกกว่าแบรนด์เลือกถูกกว่าแบรนด์ซื้อโปรโมชั่นซื้อจากอีร้านค้าปลีกที่ทำโปรโมชั่นข้อมูลเกี่ยวกับแพคเกจตรวจสอบข้อมูลหลายในแพคเกจที่เกี่ยวข้องในใบสั่งค้นหานิตยสารผู้บริโภคสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับความน่าเชื่อถืออีผู้เป็นผู้บริโภคหลายนิตยสาร420 Angeliki Vos et al. / Procedia - สังคม และพฤติกรรมศาสตร์ 147 (2014) 418-423(ตัวเสริม) ลด e-นักช้อปของ discouraging ลูกค้าซื้อ และทำลายความน่าเชื่อถือมีอีบริษัท ดังนั้น บริษัทอีควรตระหนักถึงความเสี่ยงเหล่านี้ และปกป้องทรัพย์สินในขณะที่การขยายของพวกเขาผู้บริโภค ตาม Greatorex และ Mitchell (1994, p.669) เกี่ยวข้องกับการรับรู้ความเสี่ยง "รับรู้"และจิตวิทยาของผู้ซื้อ Marek et al. (1987) กำหนดให้รับรู้ความเสี่ยงเป็นเสี่ยง conceived ประกอบด้วยการประเมินผลลัพธ์ที่ไม่พึงปรารถนาได้ มองเห็นความเสี่ยงอย่างมีนัยสำคัญขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการเช่นของแต่ละบุคคลความรู้และค่า การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับความไม่แน่นอนและความเสี่ยงมากกว่าแบบดั้งเดิมมากขึ้นพาณิชย์เนื่องจากผู้บริโภคมีธุรกรรมใหม่ไม่เคยประสบมาก่อน (Mitchell, 1999, p. 164)Eggert (2006) ระบุว่า มีมิติทั้งสาม intangibility -ทางกายภาพ จิตและ generality-, ซึ่ง "มีผลกระทบต่อบนสุดขนาดความเสี่ยงที่รับรู้" ดังนั้น สิ่งแวดล้อมซื้อเล่นสำคัญบทบาทในการรับรู้ความเสี่ยง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในส่วนนี้ประการแรกความคิดของความไว้วางใจมีการวิเคราะห์และประการที่สองก็คือการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของวิธีการที่สามารถสร้างขึ้นในการสั่งซื้อเพื่อเพิ่มความมั่นใจของผู้ซื้อ มีหลายคำจำกัดความของความไว้วางใจที่มี (เมเยอร์และวอร์ดปี 2009 p.1) ตามที่
Luhmann (2000, น. 94) "ความไว้วางใจเป็นวิธีการแก้สำหรับปัญหาเฉพาะของความเสี่ยง" สภาพแวดล้อมการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์รวมถึงปัจจัยที่แตกต่างกันหลายอย่างที่มีผลต่อความไว้วางใจของผู้ซื้อ (ฮา, 2004) และแนวทางที่มีประสิทธิภาพให้กับสถานประกอบการของความไว้วางใจโดยปกติจะเป็นหนึ่งในสหสาขาวิชาชีพ(Cheung และลี, 2006) ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยที่สำคัญเกี่ยวกับการยอมรับและการพัฒนาของอีคอมเมิร์ซ. "อินเทอร์เน็ตมีการพัฒนาเป็นสื่อทางการตลาดที่สำคัญและตอนนี้ก็เป็นส่วนหนึ่งของหลายช่องกลยุทธ์สำหรับ บริษัท " ที่ระบุไว้โดย Bart et al, (2005, น. 133) ต่อไปนี้การตลาดแบบดั้งเดิมยุทธศาสตร์กรอบของการจัดการออนไลน์ควรจะมีหลายมิติที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของ ecompany ของวิสัยทัศน์ ตามที่บาร์ตและอัล (2005, น. 133) มีความแตกต่างในความสัมพันธ์ในเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตและกลุ่มลูกค้า เจียง et al, (2008) กล่าวถึงการสำรวจแสดงให้เห็นว่าหลายลูกค้าออนไลน์ของพวกเขาทำให้การซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ที่พวกเขาไว้วางใจในการรับรู้และความน่าเชื่อถือของe-ผู้ขาย ที่สำคัญสำหรับ e-บริษัท ที่จะประสบความสำเร็จในระยะยาวกับคู่แข่งและจึงจะได้รับประโยชน์จากการแข่งขันคือการสร้างของผู้บริโภค"ความไว้วางใจ" (Keeney 1999; พ้มและฮัน 2003; Pavlou และ Fygensen 2006). ตาม Lewicki ( 1998) สามมิติ -. ความสามารถซื่อสัตย์และส่งผลกระทบต่อ benevolence- ระดับของความไว้วางใจความสามารถและความซื่อสัตย์มีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลมากที่สุดก่อนหน้านี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับความเมตตากรุณาของคนๆ หนึ่งต้องใช้เวลามากขึ้นที่จะออกมา Lewicki และทอมลินสัน (2003) กล่าวว่า "บุคคลอย่างรอบคอบจะคำนวณว่าอีกฝ่ายเป็นแนวโน้มที่จะทำงานในสถานการณ์ที่กำหนดขึ้นอยู่กับผลตอบแทนในการเป็นที่น่าเชื่อถือและยับยั้งกับพฤติกรรมที่ไม่น่าไว้วางใจ" รูปแบบของการอภิปรายจะเสนอ A (ฮา 2004, น. 329) ระบุปัจจัยเช่นการรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลชื่อแบรนด์คำพูดจากปากประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีมีคุณภาพของข้อมูลที่เสริมสร้างผลกระทบและเช่นe-บริษัท ที่มี คุณสมบัติเหล่านี้ ("ความเสี่ยงบรรเทา") สามารถสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้า ปัจจัยดังกล่าวข้างต้นที่เกี่ยวข้องกับการเสริมแรงของความไว้วางใจแบรนด์ ในตารางที่ 1 ปัจจัยที่ช่วยเพิ่มของผู้ซื้อมีความเชื่อมั่นในด้านที่กว้างขึ้นของการช้อปปิ้งออนไลน์จะนำเสนอ นอกจากนี้ขนาดอื่น ๆ ที่มีบวกผลต่อทัศนคติและพฤติกรรมของลูกค้ามีความสุขและการควบคุมการรับรู้ มิติเหล่านี้นำไปสู่ความยิ่งใหญ่ความไว้วางใจใน บริษัท ตัวเองผ่านการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของเว็บไซต์และความสะดวกในการใช้งาน (Koufaris และ Hampton-โสสะ 2002 พี. 5). ตารางที่ 1 ปัจจัยที่ช่วยเพิ่ม E-ความไว้วางใจ. ความเสี่ยงใหม่ บรรเทาความละเอียดยี่ห้อราคาถูกเลือกแบรนด์ที่ถูกกว่าการซื้อข้อเสนอพิเศษซื้อจากe ร้านค้าปลีกที่ทำข้อเสนอพิเศษข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบแพคเกจสำหรับข้อมูลหลายแพคเกจที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อนิตยสารผู้บริโภคแสวงหาข้อมูลเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของE-ของผู้ขายเข้ามาในนิตยสารผู้บริโภคหลาย420 Angeliki Vos et al, / Procedia - สังคมและพฤติกรรมศาสตร์ 147 (2014) 418 - 423 ความเสี่ยง (ปัจจัยยับยั้ง) ลดอีเมลของนักช้อปท้อใจลูกค้าที่จะซื้อและทำลายความน่าเชื่อถือของe-บริษัท ดังนั้น บริษัท E-ควรจะตระหนักถึงความเสี่ยงเหล่านี้และปกป้องทรัพย์สินของพวกเขาขณะที่การขยายของพวกเขาผู้บริโภค ตามที่ Greatorex และมิทเชล (1994, p.669) "การรับรู้" ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้และจิตวิทยาของผู้ซื้อ มาเร็ค et al, (1987) กำหนดความเสี่ยงที่รับรู้เป็นความเสี่ยงที่รู้สึกประกอบการประเมินผลที่ไม่พึงประสงค์ที่เป็นไปได้ ความเสี่ยงที่รับรู้อย่างมีนัยสำคัญขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการเช่นความรู้ของแต่ละบุคคลและค่านิยม พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับความไม่แน่นอนและความเสี่ยงที่มากขึ้นกว่าแบบดั้งเดิมพาณิชย์เนื่องจากผู้บริโภคมีการจัดการกับการทำธุรกรรมใหม่ไม่เคยเจอมาก่อน (มิทเชลล์ 1999 พี. 164). Eggert (2006) ระบุว่ามีสามมิติ intangibility -physical จิตใจและ generality-, ซึ่ง "มีผลกระทบที่ดีในส่วนของการรับรู้มิติที่มีความเสี่ยง" ดังนั้นสภาพแวดล้อมการจัดซื้ออย่างมีนัยสำคัญเล่นบทบาทในการรับรู้ของความเสี่ยง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในส่วนนี้ คือ ความไว้ใจ และประการที่สอง คือการตรวจสอบวิธีวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือสามารถสร้างขึ้นเพื่อ
เพื่อเพิ่มความมั่นใจของผู้ซื้อ มีหลายคำนิยามของความไว้วางใจ ( เมเยอร์และวอร์ด 2552 ป. ) ตาม
luhmann ( 2543 , หน้า 94 ) " เชื่อเป็นทางออกสำหรับปัญหาเฉพาะของความเสี่ยง " ระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
รวมถึงปัจจัยที่แตกต่างกันหลายที่เชื่ออิทธิพลของผู้ซื้อ ( ฮา , 2004 ) และวิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความไว้วางใจ
มักจะเป็นสาขาวิชาหนึ่ง ( Cheung และลี , 2006 ) ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสำคัญในการยอมรับและพัฒนา

" e - commerce อินเทอร์เน็ตได้พัฒนาเป็นสื่อทางการตลาดที่สำคัญและเป็นส่วนหนึ่งของหลายช่อง
กลยุทธ์สำหรับ บริษัท " มีการระบุโดย Bart et al . ( 2548 , หน้า 133 ) ต่อไปนี้ marketplaces ดั้งเดิม กรอบยุทธศาสตร์
การจัดการออนไลน์ควรมีมิติหลายอย่างที่เกี่ยวกับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของ ecompany ของ
วิสัยทัศน์ ตามบาร์ท et al . ( 2548 , หน้า 133 ) มีความแตกต่างในความสัมพันธ์ข้ามเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต
และกลุ่มลูกค้า เจียง et al .( 2551 ) กล่าวถึงการสำรวจหลายแสดงให้เห็นว่าลูกค้าออนไลน์ที่พวกเขาซื้อ
จากเว็บไซต์ที่พวกเขาเชื่อใจและยอมรับความน่าเชื่อถือของ e-vendors . กุญแจสำคัญสำหรับความสำเร็จระยะยาว e-company

ให้กับคู่แข่ง และเพื่อที่จะได้รับประโยชน์จากการแข่งขันคือการสร้างผู้บริโภค
" เชื่อ " ( ตีนีย์ , 1999 ; โซฮัน , 2003 ; pavlou และ fygensen
, 2006 )ตาม lewicki ( 1998 ) 3 มิติ - ความสามารถ ความซื่อสัตย์สุจริต และความเมตตากรุณา - มีผลต่อระดับของความไว้วางใจ .
ความสามารถและความซื่อสัตย์มีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลมากที่สุดก่อนหน้านี้เป็นข้อมูลหนึ่งของความเมตตากรุณา ต้องการเวลามากขึ้น
โผล่ . และ lewicki Tomlinson ( 2003 ) กล่าวว่า " บุคคลจะรอบคอบคำนวณว่าอีกฝ่ายคือ
อาจจะอยู่ในสถานการณ์ที่ระบุขึ้นอยู่กับรางวัลที่น่าเชื่อถือและ deterrents กับพฤติกรรม " ไม่น่าไว้ใจ . รูปแบบของการโต้แย้งคือ การนำเสนอ ( ฮา , 2547 , หน้า 341 ) การระบุปัจจัยเช่น
ความปลอดภัย , ความเป็นส่วนตัว , แบรนด์ , ปากต่อปาก , ประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีมีคุณภาพของข้อมูลที่เสริมสร้าง
ผล และเป็น e-company ที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ ( " ปวด " ความเสี่ยงสามารถเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้า
ปัจจัยที่กล่าวข้างต้นเกี่ยวข้องกับการเสริมแรงของความไว้วางใจในแบรนด์ ตารางที่ 1 ปัจจัยที่ส่งเสริมความเชื่อมั่นในทุ่งกว้าง
ผู้ซื้อของช้อปปิ้งออนไลน์จะนำเสนอ นอกจากนี้ มิติอื่น ๆ ที่มีผลต่อทัศนคติและพฤติกรรมของลูกค้าบวก
มีความเพลิดเพลินและการรับรู้การควบคุม มิติเหล่านี้ทำให้เกิดความไว้วางใจมากขึ้น
ในบริษัทตัวเองผ่านลูกค้าการรับรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของเว็บไซต์และใช้งานง่าย
( koufaris แฮมป์ตันและโซซ่า , 2545 , หน้า 5 ) .
โต๊ะ 1 ปัจจัยที่เพิ่มความเสี่ยง e-trust นิยามใหม่
.
relievers แบรนด์ราคาถูกเลือกยี่ห้อถูกกว่าซื้อ
ข้อเสนอพิเศษที่ให้ซื้อจาก e-retailers
ข้อเสนอพิเศษข้อมูลเกี่ยวกับแพคเกจตรวจสอบข้อมูลต่าง ๆในแพคเกจที่เกี่ยวข้อง

นิตยสารเพื่อผู้บริโภคแสวงหาข้อมูลเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือใน e-vendor
ผู้บริโภคหลายนิตยสาร
420 angeliki วอส et al . / procedia - สังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์ 147 ( 2014 ) 418 – 423
( ปัจจัยป้องกันความเสี่ยง ) ลด e-shopper ก็ท้อใจที่ลูกค้าซื้อและการทำลายความน่าเชื่อถือของ
เป็น e-company . ดังนั้น e-companies ควรจะตระหนักถึงความเสี่ยงเหล่านี้ และปกป้องทรัพย์สินของพวกเขาในขณะที่การขยายของผู้บริโภค

ตาม greatorex และมิเชล ( 1994 p.669 ) " การรับรู้ " ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้
และจิตวิทยาของผู้ซื้อ Marek et al . ( 1987 ) กำหนดการรับรู้ความเสี่ยงเป็นรู้สึกเสี่ยง ประกอบด้วย
การวัดผลที่ไม่พึงประสงค์ได้ การรับรู้ความเสี่ยง ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง เช่น ระดับความรู้ของแต่ละบุคคลและค่า
. พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวข้องกับความไม่แน่นอนและความเสี่ยงมากกว่าการค้าแบบดั้งเดิม
เนื่องจากผู้บริโภคต้องจัดการกับธุรกรรมใหม่ไม่เคยเจอมาก่อน ( Mitchell , 2542 , หน้า 164 ) .
เอ็กเกิร์ต ( 2006 ) ระบุว่ามี 3 มิติ intangibility - สภาพทั่วไป - จิตและทางกายภาพ ซึ่ง "
ผลกระทบที่ดี ในส่วนของการรับรู้ความเสี่ยงมิติ " ดังนั้น การจัดซื้อสิ่งแวดล้อมมีบทบาทสำคัญ
ในการรับรู้ของความเสี่ยง