•Creates relationship value•Good se

•Creates relationship value
•Good service leads to seller trust
–Delivery, order handling, help selecting product, after-sale support
•Satisfactory service builds customer loyalty
•Customer service in electronic commerce sites
–Problem
•Lack integration between call centers and Web sites
•Poor e-mail responsiveness

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ค่าความสัมพันธ์ •Creates•Good บริการนำไปสู่ความน่าเชื่อถือของผู้ขาย-จัดส่ง การจัดการใบสั่ง ช่วยเลือกสินค้า การสนับสนุนหลังการขาย•Satisfactory บริการสร้างลูกค้าสมาชิกบริการ •Customer ในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์-ปัญหารวมเว็บไซต์และศูนย์โทรศัพท์ •Lackตอบสนองอีเมล •Poor

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•สร้างค่าความสัมพันธ์•การบริการที่ดีจะนำไปสู่ความไว้วางใจผู้ขาย
-Delivery การจัดการเพื่อช่วยให้การเลือกผลิตภัณฑ์การสนับสนุนหลังการขาย•บริการที่น่าพอใจสร้างความภักดีของลูกค้า•บริการลูกค้าในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์-Problem •บูรณาการขาดระหว่างศูนย์บริการและเว็บไซต์• การตอบสนองของอีเมลที่น่าสงสาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- สร้างความดื่มด่ำ
-
ดีบริการนำไปสู่ผู้ขายและการจัดส่ง เพื่อการจัดการ ช่วยเลือกผลิตภัณฑ์หลังการขายบริการสนับสนุน

พอใจบริการสร้างความจงรักภักดีของลูกค้า - บริการลูกค้าในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ปัญหา
-
และขาดการบูรณาการระหว่างศูนย์โทรและเว็บไซต์
- e - mail ระบบไม่ดี