The oil industry is a stunning exam

The oil industry is a stunning example of how science, technology, and mass production can divert an entire group of companies from their main task. To the extent the consumer is studied at all (which is not much), the focus is forever on getting information, which is designed to help the oil companies improve what they are now doing. They try to discover more convincing advertising themes, more effective sales promotional drives, what the market shares of the various companies are, what people like or dislike about service station dealers and oil companies, and so fort.
Nobody seems as interested in probing deeply into the basic human needs that the industry might be trying to satisfy as in probing into the basic properties of the raw material that the companies work with in trying to deliver customer satisfactions.
Basic questions about customers and markets seldom get asked. The latter occupy a stepchild status. They are recognized as existing, as having to be taken care of, but not worth very much real thought or dedicated attention. Nobody gets as excited about the customers in his own backyard as about the oil in the Sahara Desert. Nothing illustrates better the neglect of marketing than its treatment in the industry press:
The centennial issue of the American Petroleum Institute Quarterly, published in 1959 to celebrate the discovery of oil in Titusville, Pennsylvania, contained 2 feature articles proclaiming the industry's greatness. Only one of these talked about its achievements in marketing, and that was only a pictorial record of how service station architecture has changed. The issue also contained a special section on "New Horizons," which was devoted to showing the magnificent role oil would play in America's future. Every reference was ebulliently optimistic, never implying once that oil might have some hard competition. Even the reference to atomic energy was a cheerful catalogue of how oil would help make atomic energy a success. There was not a single apprehension that the oil industry's affluence might be threatened or a suggestion that one "new horizon" might include new and better ways of serving oil's present customers.
But the most revealing example of the stepchild treatment that marketing gets was still another special series of short articles on "The Revolutionary Potential of Electronics." Under that heading this list of articles appeared in the table of contents:
"In the Search for Oil"
"In Production Operations"
"In Refinery Processes"
"In Pipeline Operations"
Significantly, every one of the industry's major functional areas is listed, except marketing. Why? Either it is believed that electronics holds no revolutionary potential for petroleum marketing (which is palpably wrong), or the editors forgot to discuss marketing (which is more likely, and illustrates its stepchild status).
The order in which the four functional areas are listed also betrays the alienation of the oil industry from the consumer. The industry is implicitly defined as beginning with the search for oil and ending with its distribution from the refinery. But the truth is, it seems to me, that the industry begins with the needs of the customer for its products. From that primal position its definition moves steadily back-stream to areas of progressively lesser importance, until it finally comes to restart the "search for oil."

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อุตสาหกรรมน้ำมัน เป็นตัวอย่างที่สวยงามของวิธีการวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และการผลิตมวลสามารถเบี่ยงเบนความสนใจของกลุ่มทั้งหมดของ บริษัท จากภารกิจหลักของพวกเขา ในขอบเขตของการศึกษาที่ทุกคน ( ที่ไม่มาก ) , โฟกัสอยู่ตลอดไปในการรับข้อมูล ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ บริษัท น้ำมัน ปรับปรุงสิ่งที่พวกเขากำลังทำ พวกเขาพยายามที่จะค้นพบรูปแบบโฆษณาที่น่าเชื่อมากขึ้นส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพไดรฟ์สิ่งที่ตลาดหุ้นของบริษัทต่าง ๆเป็นสิ่งที่คนชอบ หรือ ไม่ชอบเรื่องสถานีบริการดีล และบริษัทน้ำมัน และป้อม
ดูเหมือนไม่มีใครสนใจ ละเอียดลึกซึ้งในความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ว่า อุตสาหกรรมอาจจะมีการพยายามที่จะตอบสนองความต้องการในการเป็นคุณสมบัติพื้นฐานของวัตถุดิบที่บริษัททำงานในการพยายามที่จะให้ลูกค้าพึงพอใจ
คำถามพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้าและตลาดไม่ได้ถาม หลังใช้เป็นลูกเลี้ยงของสถานะ พวกเขาได้รับการยอมรับเป็นที่มีอยู่ที่ต้องได้รับการดูแล แต่ไม่คุ้มค่ามาก คิดมากจริง หรือทุ่มเทความสนใจ ไม่มีใครตื่นเต้นเกี่ยวกับลูกค้าในสวนหลังบ้านของเขาเอง เช่น เรื่องน้ำมันในทะเลทรายซาฮารา ไม่มีอะไรที่แสดงให้เห็นถึงการละเลยของการตลาดได้ดีกว่าการรักษาในอุตสาหกรรมกด :
Centennial ปัญหาของสถาบันปิโตรเลียมอเมริกันรายไตรมาสตีพิมพ์ในปี 1959 เพื่อเฉลิมฉลองการค้นพบน้ำมันใน Titusville , Pennsylvania , มี 2 บทความคุณลักษณะประกาศความยิ่งใหญ่ของอุตสาหกรรม . เพียงหนึ่งของเหล่านี้พูดคุยเกี่ยวกับความสำเร็จในตลาดและเป็นเพียงบันทึกภาพว่าสถาปัตยกรรมสถานีบริการมีการเปลี่ยนแปลง ปัญหายังมีส่วนพิเศษ " ขอบฟ้าใหม่" ซึ่งทุ่มเทให้กับการแสดงบทบาทที่งดงามจะเล่นน้ำมันในอนาคตของอเมริกา ทุกอ้างอิง ebulliently มองโลกในแง่ดี ไม่เคยบอกว่า เมื่อน้ำมันอาจจะมียาก การแข่งขัน แม้อ้างอิงถึงพลังงานปรมาณูเป็นแคตตาล็อกร่าเริงว่าน้ำมันจะช่วยให้พลังงานอะตอมสำเร็จมีไม่มีความหวาดหวั่นว่า ความมั่งคั่งน้ำมันอุตสาหกรรมอาจจะคุกคามหรือข้อเสนอแนะว่า " ขอบฟ้า " ใหม่ อาจจะรวมถึงการใหม่และวิธีการที่ดีขึ้นของการให้บริการน้ำมัน ปัจจุบันลูกค้า .
แต่ส่วนใหญ่เผยให้เห็นตัวอย่างของการรักษาลูกเลี้ยงที่ตลาดได้รับยังพิเศษอีกชุดของบทความสั้นเรื่อง " ศักยภาพของการปฏิวัติอิเล็กทรอนิกส์" ภายใต้หัวเรื่องรายการของบทความที่ปรากฏในสารบัญ :
" ในการค้นหา น้ำมัน "
" ในการผลิตการดำเนินงานในกระบวนการ " ( "
"
"
" ในท่อการดำเนินงานอย่างมาก ทุกๆ หนึ่งในอุตสาหกรรมหลักของพื้นที่การทํางานอยู่ ยกเว้นการตลาด ทำไม ?ด้วยเชื่อกันว่า อิเล็กทรอนิกส์จะไม่มีการปฏิวัติที่มีศักยภาพสำหรับการตลาด ปิโตรเลียม ( ซึ่งเป็น palpably ผิด ) หรือบรรณาธิการลืมปรึกษาการตลาด ( ซึ่งมีโอกาสมากขึ้น และแสดงให้เห็นถึงฐานะลูกเลี้ยงของตน ) .
ลำดับที่สี่พื้นที่การทํางานอยู่ยังทรยศต่อความแปลกแยกของอุตสาหกรรมน้ำมันจากผู้บริโภคอุตสาหกรรมโดยปริยาย เช่นเริ่มต้นด้วยการค้นหาน้ำมันและลงท้ายด้วยการกระจายจากโรงกลั่น แต่ความจริงคือ มันเหมือนฉัน อุตสาหกรรม เริ่มจากความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของ จากที่ตำแหน่งดั้งเดิมนิยามของมันย้ายอย่างต่อเนื่องหลังกระแสพื้นที่ก้าวหน้าน้อยกว่าความสำคัญจนในที่สุดมันก็มาเริ่มต้นค้นหา " น้ำมัน "