In relationship marketing, the rela

In relationship marketing, the relationships between buyers and sellers are nurtured,
and it is assumed that the perception of service quality develops over time, not in a
single encounter and that every contact with an organization broadens knowledge of
the service provider’s capacities (Shemwell et al., 1998), so that the relationship
continues because the customer is satisfied and considers the service to be excellent.
Service quality in B2B has been defined as the result of comparing the service received
and the service expected (Gronro¨os, 1984), where reiterated experiences of perception
of service quality generate accumulated satisfaction (Cronin and Taylor, 1992;
Shemwell et al., 1998) and trust (Chenet et al., 2010). In this B2B context, Wong and
Zhou (2006) considers service quality a necessary condition for customer satisfaction,
and both factors (service quality and customer satisfaction) can further improve the
depth and the climate of the relationship, which produces an overall improvement of
relationship quality. In the same line, Rauyruen and Miller (2007) consider service
quality, satisfaction, trust and commitment to be the concepts that define relationship
quality; these authors find support for the proposals of Crosby et al. (1990), who
consider service quality as a condition for relationship quality. For this reason, the
perception of the performance or service quality according to the Gronro¨os (1984)
model in the B2B context may be seen as antecedents of satisfaction with the
relationship, which supports trust, commitment and business loyalty (Chumpitaz-
Caceres and Paparoidamis, 2007):

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในการตลาดความสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายที่จะหล่อเลี้ยง,
และก็จะสรุปว่า การรับรู้คุณภาพบริการพัฒนาช่วงเวลา ไม่เป็น
เดี่ยวเผชิญหน้าและการที่ติดต่อกับองค์กรทุกแผ่กว้างความรู้
กำลังของผู้ให้บริการ (Shemwell et al., 1998), เพื่อให้ความสัมพันธ์
ต่อเนื่องจากลูกค้าจะพอใจ และพิจารณาบริการให้ดี.
คุณภาพบริการ B2B ได้ถูกกำหนดเป็นผลลัพธ์ของการเปรียบเทียบบริการที่ได้รับ
และบริการคาดว่า (Gronro¨os, 1984), ที่ย้ำประสบการณ์รับรู้
บริการ คุณภาพสร้างความพึงพอใจที่สะสม (ครอเนินและ Taylor, 1992;
Shemwell et al., 1998) และความน่าเชื่อถือ (Chenet et al., 2010) ในบริบทนี้ B2B วง และ
โจว (2006) พิจารณาคุณภาพเงื่อนไขจำเป็นสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า,
และทั้งสองปัจจัย (บริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจ) สามารถเพิ่มเติมปรับปรุงการ
ความลึกและสภาพของความสัมพันธ์ ซึ่งทำให้เกิดการปรับปรุงโดยรวมของ
คุณภาพความสัมพันธ์ ในบรรทัดเดียวกัน Rauyruen และมิลเลอร์ (2007) พิจารณาบริการ
คุณภาพ ความพึงพอใจ ความน่าเชื่อถือและมุ่งมั่นที่จะเป็นแนวคิดที่กำหนดความสัมพันธ์
คุณภาพ ผู้เขียนเหล่านี้ค้นหาสนับสนุนข้อเสนอของ Crosby et al. (1990), ที่
พิจารณาคุณภาพบริการเป็นเงื่อนไขสำหรับคุณภาพความสัมพันธ์ ด้วยเหตุนี้ การ
รู้คุณภาพประสิทธิภาพหรือบริการตาม Gronro¨os (1984)
อาจเห็นแบบจำลองในบริบท B2B เป็น antecedents ความพึงพอใจกับการ
ความสัมพันธ์ สนับสนุนธุรกิจ ความมุ่งมั่น และความไว้วางใจสมาชิก (Chumpitaz-
โรงและ Paparoidamis, 2007):

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การตลาดความสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายและหล่อเลี้ยง
จะถือว่าการรับรู้คุณภาพบริการ พัฒนาตลอดเวลา ไม่ใช่ใน
พบเดียวและทุกการติดต่อกับองค์กรขยายความรู้
ความจุผู้ให้บริการ ( shemwell et al . , 1998 ) เพื่อให้ความสัมพันธ์
ต่อไป เพราะลูกค้าจะพอใจและคิดว่าบริการเป็นเลิศ คุณภาพ
บริการ B2B ได้นิยามผลเปรียบเทียบได้รับบริการ
และการบริการที่คาดหวัง ( gronro ตั้ง OS , 1984 ) ที่ยืนยันประสบการณ์ของการรับรู้คุณภาพบริการสร้างความพึงพอใจ
สะสม ( โครนิน เทย์เลอร์ , 1992 ;
shemwell et al . , 1998 ) และความไว้วางใจ ( chenet et al . , 2010 )ในบริบทนี้ B2B , Wong และ
โจว ( 2006 ) พิจารณาคุณภาพเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า บริการ
และทั้งสองด้านคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า ) สามารถปรับปรุง
ความลึกและบรรยากาศของความสัมพันธ์ ซึ่งก่อให้เกิดการปรับปรุงโดยรวมของ
คุณภาพความสัมพันธ์ ในบรรทัดเดียวกัน rauyruen และมิลเลอร์ ( 2007 ) พิจารณาบริการ
คุณภาพ ความพึงพอใจความไว้วางใจและความมุ่งมั่นที่จะเป็นแนวคิดที่กำหนดความสัมพันธ์
คุณภาพ ผู้เขียนเหล่านี้พบสนับสนุนข้อเสนอของ Crosby et al . ( 1990 ) ที่
พิจารณาคุณภาพบริการเป็นเงื่อนไขสำหรับคุณภาพของความสัมพันธ์ ด้วยเหตุนี้
การรับรู้ประสิทธิภาพหรือคุณภาพบริการตามการ gronro ตั้ง OS ( 1984 )
แบบ B2B บริบทอาจจะเห็นได้ว่าบรรพบุรุษของความพึงพอใจกับ
ความสัมพันธ์ที่สนับสนุนความไว้วางใจและความจงรักภักดีต่อธุรกิจ ( chumpitaz -
กาเซเรส และ paparoidamis , 2007 )