In today world’s business, internet

In today world’s business, internet has become one of the most powerful tools as it can
enhance the performance in existing business and boost sale both local and global. Internet offers
many advantages for example it can reduce cost of supply chain, help in reaching the new potential
customers in new market or it creates the unlimited virtual store spaces comparing to the traditional
store (Teo and Yeong, 2003). Internet is widely used throughout the world as a main channel of
communication. Not only internet is good in term of communication, but also in term of business or
commercial as well. As the rising power of internet in today’s world, the new trends to operate
business are introduced, which called E-Commerce, E-Marketing and E-Business. From the survey of
Nielsen Company (2008a), it is indicated that 85% of world’s online population used internet to
make an online purchase which is 40% increasing from the past two years. This is due to the fact that
online shopping becomes safer and more convenience these days. This survey was conducted during
October-November 2007 and it represented the internet users (age more than 15 years) in 48
markets from Europe, North America, Asia Pacific and Middle East.
From the study of Lohse and Spiller (1999, as cited in Monsuwé et al., 2004), they studied
and compared the characteristics of traditional shopping and online shopping. They additionally
indicated that online shopping has numerous advantages in both terms of retailer and consumer
aspects, and it seems to be fitter and more proper with the today’s world where people has less
time but requiring more information in their decision making.
In these recent years while the internet has been continually grown up, travel and tourism
industry has rapidly expanded as well. The industry has been transformed by IT as it plays an
important role of information search and trip planner. One of the significant evidences is the
introduction of electronic ticket, which has changed the reservation system and it resulted in cutting
commission since 1988 (Turban et al., 2002). This IT development enables the travel supplier, an
airline company in this case, to contact directly with the customers and to reduce the transaction
cost occurred with the travel agencies (Heung, 2003). For instance, Ryan-air has no longer paid any
commissions to travel agencies and now takes care most of their bookings through telephone and
website itself (The Economist, 2008b). According to the Economist (2008b), even though the online
travel industry was emerged not over than 10 years but the internet has marked a great impact on
this business. There were more trips being booked over the internet since online users have become
more and more accustomed to this new online reservation system and also it is a cheaper way.
Consequently, the airline companies, who operate these online systems, have been trying to
improve their website by offering more relevant services and make its system easier to use for the
2
customers. Nowadays, the customers are able to check in and choose the seat online, at the same
time; they also can find other services in the website such as the hotel reservation or car rental.
From the survey of Neilson Company (2008a) showed that 24% of online shoppers globally had
purchased airline tickets. Moreover, in some specific countries such as India, Ireland and United
Arabs Emirate, there are more than 60% of online shoppers purchasing the e-ticket. However, the
using trend of e-ticket is gaining more popularity due to the attempts of the International Air
Transport Association (IATA) to change all 240 airlines into this e-ticket system (The Economist,
2008a).
1.2 The Current situation of E-ticket in Thailand
Thailand has 6 major airports which are located in different part of the country. The two
airports with highest traffic are in Bangkok. The airports handled more than 58 million passengers in
fiscal year 2007 and 21 million passengers came from the domestic flight. The passengers from the
domestic flight increase 3.11% from year 2006 and this trend showed the rising in passengers travel
within the country by air (AOT, 2009).
In Thailand, there are many attempts to encourage customers to purchase airline e-ticket.
According to the survey of Neilson Company (2008b) in 2007 which conducted among Thai internet
users stated that 61% of Thai internet users claimed that they have shopped online. This
represented the growth of 27% from the previous survey in 2005. Moreover, the survey also
indicated that DVDs/Games is the most popular item among Thai internet shoppers, followed by
Books (30%), Computer Hardware (27%), Airline Ticket/ Reservations and Cosmetics / Nutrition
Suppliers (same 24%) and Clothing /Accessories/Shoes (23%). The reasons of this significant growth
in online shopping were the increasing of internet penetration, the well-developed of commercial
sites with wide-range of products and services, and the improvement in security and logistic
(ACNeilson Company, 2008b).
The airlines in Thailand have tried to introduce the e-ticket to customers. For instance, Thai
Airways, the national carriers of Thailand, has introduced the Royal e-service since 2003. This Royal
e-service has brought the great conveniences to the passengers since they are able to choose their
preferred flights, make seat reservations, issue the tickets and make and online check-in in the
website by themselves (Thai Airways International Plc., 2009). The e-service also helps reducing the
workload of their agents and allows customers to use the powerful reservation system (Koomsub,
n.d.). Furthermore, Nok air, one of the low cost domestic airlines in Thailand, offered the new
payment channels for its e-ticket customers, for instance; by credit card via the internet, by charge
card/ATM card via the cash machine, or by cash via the counter services at the convenience stores
like 7-eleven (Nok Air, 2009). This showed the efforts of the airline to encourage customers to
purchase the electronic ticket.
There are several researches that studied about the internet user’s intention to purchase
products and services online (Hueng, 2003; Suki, 2005; Jathuravith et al, 2007; Safavi, 2007).
However, the researches in Thailand are mostly conducted about the consumer behaviour in
general, and there is a limitation in an empirical explanation about the driving factors of online
shoppers in purchasing particular products or services (Leelayouthayotin, 2004). Hence, this
research attempts to investigate the factors affecting the usage of airline e-ticket in Thailand.
3
1.3 Problem Statement
As the statistics indicated that the percentage of Thai internet users purchasing the airline eticket
was nearly the same as the global percentage at 24% which is pretty low comparing to some
other countries as mentioned earlier. In addition, from the previous studies regarding online
shopping as well as e-ticket, it raises us the question about the influencing factors towards the
customer’s intention to purchase an airline e-ticket. Therefore, research question is formulated as
follows:
“What are the factors that influence intention to make an online purchase of airline eticket?”

The strategic question is to provide a better understanding about the influencing factors
towards the customer’s intention to purchase an airline e-ticket in Thailand.

Evangelho 2007).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในวันนี้โลกธุรกิจ อินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในธุรกิจที่มีอยู่และเพิ่มขายทั้งเฉพาะที่ และสากล บริการอินเตอร์เน็ตข้อดีมากมายเช่น นั้นสามารถลดต้นทุนของห่วงโซ่อุปทาน ช่วยในการเข้าถึงศักยภาพใหม่ลูกค้าในตลาดใหม่หรือสร้างช่องเก็บเสมือนที่ไม่จำกัดเทียบกับแบบดั้งเดิมร้านค้า (Teo และ Yeong, 2003) อย่างกว้างขวางมีใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกเป็นช่องทางหลักของสื่อสาร อินเทอร์เน็ตไม่เพียงแต่จะดี ในแง่ของการสื่อสาร แต่ยังอยู่ ในเงื่อนไขของธุรกิจ หรือพาณิชย์เป็นอย่างดี เป็นพลังงานที่เพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตในโลกวันนี้ แนวโน้มใหม่ในการทำงานธุรกิจมีการแนะนำ ที่เรียกว่า E-Commerce, E-การตลาด และ ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ จากการสำรวจของบริษัทนีลเซน (2008a), ระบุไว้ว่า 85% ของประชากรโลกออนไลน์ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อทำให้การซื้อออนไลน์ซึ่ง 40% เพิ่มขึ้นจากปีที่สอง นี่คือเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าช้อปปิ้งออนไลน์จะปลอดภัย และสะดวกวันนี้ แบบสำรวจนี้ได้ดำเนินการระหว่างตุลาคม 2007 พฤศจิกายน และจะแสดงผู้ใช้อินเทอร์เน็ต (อายุมากกว่า 15 ปี) ใน 48ตลาดยุโรป อเมริกาเหนือ เอเชีย และตะวันออกกลางจากการศึกษาของ Lohse และ Spiller (1999 ตามที่อ้างใน Monsuwé et al., 2004), พวกเขาศึกษาเปรียบเทียบลักษณะดั้งเดิมและช้อปปิ้งออนไลน์ พวกเขานอกจากนี้ระบุว่า การช้อปปิ้งออนไลน์มีประโยชน์มากมายทั้งเงื่อนไขของร้านค้าปลีกและผู้บริโภคด้าน และดูเหมือนว่าจะโลภ และเหมาะสมกับโลกในวันนี้ที่มีคนน้อยมากเวลาแต่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในการตัดสินใจในปีนี้ล่าสุดในขณะที่อินเทอร์เน็ตได้อย่างต่อเนื่องจนขึ้น ท่องเที่ยวอุตสาหกรรมได้ขยายอย่างรวดเร็วเช่นกัน อุตสาหกรรมได้ถูกเปลี่ยนโดยเมื่อมีเล่นการบทบาทสำคัญของการวางแผนการเดินทางและค้นหาข้อมูล หลักฐานสำคัญอย่างหนึ่งคือการแนะนำบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงระบบการจองและให้ตัดเสริมตั้งแต่ 1988 (โพกผ้าและ al., 2002) พัฒนาได้นี้ช่วยให้ผู้เดินทาง การสายการบินในกรณีนี้ เพื่อติดต่อโดยตรงกับลูกค้า และลดธุรกรรมต้นทุนที่เกิดขึ้นกับหน่วยงานการท่องเที่ยว (Heung, 2003) ตัวอย่าง Ryan air ได้ไม่ชำระเงินใด ๆแก่ผู้ขายเพื่อสะสมและตอนนี้ใช้เวลาดูแลทั้งการจองผ่านโทรศัพท์ และเว็บไซต์ตัวเอง (ที่นักเศรษฐศาสตร์ 2008b) ตามที่นักเศรษฐศาสตร์ (2008b), แม้ออนไลน์อุตสาหกรรมท่องเที่ยวได้เกิดไม่เกินกว่า 10 ปี แต่อินเทอร์เน็ตได้ทำเครื่องหมายให้กับธุรกิจนี้ มีการเดินทางเพิ่มเติมที่กำลังถูกจองเมื่ออินเทอร์เน็ตเนื่องจากเป็นผู้มากคุ้นเคยกับระบบจองห้องพักออนไลน์ใหม่นี้ และยัง เป็นวิธีถูกกว่าดังนั้น บริษัทสายการบิน ซึ่งมีระบบออนไลน์เหล่านี้ ได้พยายามปรับปรุงเว็บไซต์ของตน ด้วยการบริการที่เกี่ยวข้อง และทำระบบง่ายต่อการใช้สำหรับการ 2ลูกค้า วันนี้ ลูกค้าจะเช็คอิน และเลือกนั่งออนไลน์ เหมือนกันเวลา พวกเขายังสามารถพบบริการอื่น ๆ ในเว็บไซต์เช่นจองโรงแรมหรือรถเช่าจากการสำรวจของ บริษัท Neilson (2008a) พบ ว่า 24% ของออนไลน์ทั่วโลกได้ซื้อตั๋ว นอกจากนี้ ในบางประเทศที่เฉพาะเจาะจงเช่นอินเดีย ไอร์แลนด์ และสหรัฐอาหรับจังหวัด มีมากกว่า 60% ของออนไลน์ซื้อตั๋วอี อย่างไรก็ตาม การโดยใช้แนวโน้มของ e-ตั๋วจะได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเนื่องจากความพยายามของอากาศนานาชาติสมาคม (IATA) เพื่อเปลี่ยนสายการบินทั้งหมด 240 เป็นระบบอี-ตั๋วนี้ (ที่นักเศรษฐศาสตร์ การขนส่ง2008a)1.2 การสถานการณ์ปัจจุบันของอี-ตั๋วในประเทศไทยประเทศไทยมีสนามบินหลัก 6 ซึ่งอยู่ในส่วนอื่นของประเทศ ทั้งสองสนามบินที่ มีการรับส่งข้อมูลสูงสุดอยู่ในกรุงเทพมหานคร สนามบินผู้โดยสารมากกว่า 58 ล้านในการจัดการปี 2007 และ 21 ล้านผู้โดยสารมาจากเที่ยวบินภายในประเทศ ผู้โดยสารจากการเที่ยวบินภายในประเทศเพิ่มขึ้น 3.11% จากปี 2006 และนี้แนวโน้มพบไรซิ่งที่ผู้โดยสารเดินทางภายในประเทศโดยเครื่องบิน (AOT, 2009)ในประเทศไทย มีความพยายามมากมายเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อตั๋วเครื่องบินอีตามการสำรวจของ บริษัท Neilson (2008b) ในปี 2550 ซึ่งดำเนินการในอินเทอร์เน็ตไทยผู้ใช้ระบุว่า 61% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทยอ้างว่า พวกเขามี shopped ออนไลน์ นี้แสดงการเติบโต 27% จากการสำรวจก่อนหน้านี้ในปี 2005 นอกจากนี้ แบบสำรวจยังระบุว่า ดีวีดี/เกมส์สินค้านิยมในหมู่นักช็อปของอินเทอร์เน็ตไทย ตามด้วยหนังสือ (30%), คอมพิวเตอร์ฮาร์ดแวร์ (27%), ตั๋วเครื่องบิน / จองและเครื่องสำอาง / โภชนาการซัพพลายเออร์ (เดียว 24%) และเสื้อผ้า /Accessories/Shoes (23%) เหตุผลของการเติบโตที่สำคัญนี้ในการช็อปปิ้งออนไลน์ได้เพิ่มของอินเทอร์เน็ตเจาะ พัฒนาห้องของพาณิชย์ไซต์ที่ มีช่วงกว้างของผลิตภัณฑ์ และบริการ และปรับปรุงความปลอดภัย และโลจิสติก(ACNeilson บริษัท 2008b)สายการบินในประเทศไทยได้พยายามแนะนำอี-ตั๋วให้ลูกค้า ตัวอย่าง ไทยแอร์เวย์ สายการบินแห่งชาติของประเทศไทย ได้แนะนำรอยัลอี-เซอร์วิสตั้งแต่ 2003 นี้รอยัลบริการอิเล็กทรอนิกส์ได้นำสิ่งอำนวยความสะดวกมากผู้โดยสารเนื่องจากสามารถเลือกของพวกเขาเที่ยวบินที่ต้องการ ทำการจองที่นั่ง ออกตั๋ว และทำ การออนไลน์ในในการเว็บไซต์ ด้วยตัวเอง (ไทยแอร์เวย์อินเตอร์เนชั่นแนลจำกัด(มหาชน). 2009) บริการอียัง ช่วยลดการปริมาณของตัวแทนของพวกเขา และทำให้ลูกค้าสามารถใช้ระบบการจองที่มีประสิทธิภาพ (Koomsubn.d.) นอกจากนี้ นกแอร์ สายการบินภายในประเทศต้นทุนต่ำในประเทศไทย หนึ่งเสนอใหม่ช่องชำระเงินสำหรับตั๋วอีลูกค้า เช่น โดยบัตรเครดิตผ่านอินเตอร์เน็ต โดยค่าธรรมเนียมบัตรเอทีเอ็มบัตร ผ่านเครื่องสด หรือเงินสดผ่านเคาน์เตอร์บริการที่ร้านสะดวกซื้อเช่น 7-eleven (นกแอร์ 2009) นี้แสดงให้เห็นความพยายามของสายการบินลูกค้าเพื่อส่งเสริมซื้อบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์มีหลายงานวิจัยที่ศึกษาเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์ (หอพักอยู่เฮง 2003 กี้ 2005 Jathuravith et al, 2007 Safavi, 2007)อย่างไรก็ตาม งานวิจัยในประเทศไทยเป็นส่วนใหญ่ดำเนินการเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคในทั่วไป และไม่มีข้อจำกัดในการประจักษ์อธิบายเกี่ยวกับปัจจัยขับรถออนไลน์นักช็อปในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Leelayouthayotin, 2004) ดังนั้น นี้วิจัยพยายามตรวจสอบปัจจัยที่มีผลต่อการใช้งานของ e-ตั๋วเครื่องบินในประเทศไทย 31.3 งบปัญหาตามสถิติระบุที่เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทยซื้อ eticket สายการบินเกือบเป็นเปอร์เซ็นต์ทั่วโลกที่ 24% ซึ่งเป็นการเปรียบเทียบต่ำสุดสวยบางประเทศอื่น ๆ กล่าวถึงก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ จากการศึกษาก่อนหน้านี้เกี่ยวกับออนไลน์ช็อปปิ้ง บัตรอีมันยกเราถามเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อต่อการความตั้งใจของลูกค้าซื้ออีตั๋วเครื่องบิน ดังนั้น คำถามวิจัยเป็นสูตรเป็นดังนี้:"อะไรเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจที่จะทำให้การซื้อออนไลน์ของสายการบิน eticket "คำถามเชิงกลยุทธ์จะให้ความเข้าใจเกี่ยวกับปัจจัยมีอิทธิพลต่อต่อความตั้งใจของลูกค้าซื้ออีตั๋วเครื่องบินในประเทศไทย Evangelho 2007)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในธุรกิจโลกปัจจุบันอินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจที่มีอยู่และการขายเพิ่มทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับโลก อินเทอร์เน็ตมีประโยชน์มากมายเช่นสามารถลดค่าใช้จ่ายของห่วงโซ่อุปทานช่วยในการเข้าถึงใหม่ที่มีศักยภาพลูกค้าในตลาดใหม่หรือจะสร้างพื้นที่เก็บเสมือนไม่จำกัด เมื่อเทียบกับแบบดั้งเดิมร้าน(และเตียวยอง, 2003) อินเทอร์เน็ตใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลกเป็นช่องทางหลักของการสื่อสาร อินเทอร์เน็ตไม่เพียง แต่เป็นสิ่งที่ดีในแง่ของการสื่อสาร แต่ยังอยู่ในระยะของธุรกิจหรือเชิงพาณิชย์ได้เป็นอย่างดี ในฐานะที่เป็นพลังงานที่เพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตในโลกปัจจุบันแนวโน้มใหม่ในการดำเนินงานทางธุรกิจที่จะนำมาซึ่งเรียกว่า E-Commerce, E-Marketing และ E-Business จากการสำรวจของNielsen Company (2008a) ก็จะชี้ให้เห็นว่า 85% ของประชากรออนไลน์ของโลกที่ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อให้การสั่งซื้อออนไลน์ซึ่งเป็น40% เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมาสอง เพราะนี่คือความจริงที่ว่าช้อปปิ้งออนไลน์จะกลายเป็นความสะดวกสบายความปลอดภัยและอื่น ๆ อีกมากมายวันนี้ การสำรวจครั้งนี้ได้ดำเนินการในช่วงเดือนตุลาคมถึงเดือนพฤศจิกายน 2007 และจะเป็นตัวแทนของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต (อายุมากกว่า 15 ปี) ใน 48 ประเทศจากทวีปยุโรปอเมริกาเหนือเอเชียแปซิฟิกและตะวันออกกลาง. จากการศึกษา Lohse และ Spiller (1999 ตามที่อ้างถึงใน Monsuwé et al., 2004) พวกเขาศึกษาและเปรียบเทียบลักษณะของการช้อปปิ้งแบบดั้งเดิมและการช้อปปิ้งออนไลน์ นอกจากนี้พวกเขาแสดงให้เห็นว่าช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีประโยชน์มากมายทั้งในด้านร้านค้าปลีกและผู้บริโภคด้านและมันดูเหมือนว่าจะมีสุขภาพดีและเหมาะสมมากขึ้นกับโลกปัจจุบันที่ผู้คนมีน้อยกว่าเวลาแต่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในการตัดสินใจของพวกเขา. ในปีที่ผ่านมาเหล่านี้ในขณะ อินเทอร์เน็ตได้รับการปลูกอย่างต่อเนื่องขึ้นเดินทางและการท่องเที่ยวอุตสาหกรรมได้ขยายตัวอย่างรวดเร็วเช่นกัน อุตสาหกรรมได้รับการเปลี่ยนโดย IT ในขณะที่มันเล่นบทบาทที่สำคัญของการค้นหาข้อมูลและการวางแผนการเดินทาง หนึ่งในหลักฐานที่สำคัญคือการแนะนำของตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ที่มีการเปลี่ยนแปลงระบบการจองและมันส่งผลในการตัดคณะกรรมการตั้งแต่ปี1988 (ผ้าโพกหัว et al., 2002) การพัฒนาด้านไอทีซึ่งจะช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายที่เดินทางเป็นบริษัท สายการบินในกรณีนี้ที่จะติดต่อโดยตรงกับลูกค้าและเพื่อลดการทำธุรกรรมค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกับหน่วยงานการท่องเที่ยว(ฮิวส์, 2003) ยกตัวอย่างเช่นไรอันอากาศมีการจ่ายเงินใด ๆ ไม่มีค่าคอมมิชชั่นที่จะเดินทางไปและตอนนี้หน่วยงานที่ดูแลส่วนใหญ่ของการจองห้องพักของพวกเขาผ่านทางโทรศัพท์และเว็บไซต์ของตัวเอง(The Economist, 2008b) ตามที่นักเศรษฐศาสตร์ (2008b) แม้ว่าออนไลน์อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้โผล่ออกมาไม่เกิน10 ปี แต่อินเทอร์เน็ตได้ทำเครื่องหมายผลดีกับธุรกิจนี้ มีการเดินทางมากขึ้นมีการจองผ่านทางอินเทอร์เน็ตตั้งแต่ผู้ใช้ออนไลน์ได้กลายเป็นที่คุ้นเคยมากขึ้นกับระบบการจองออนไลน์ใหม่นี้และยังเป็นวิธีที่ถูกกว่า. ดังนั้น บริษัท สายการบินที่ดำเนินการเหล่านี้ระบบออนไลน์ได้พยายามที่จะปรับปรุงของพวกเขาเว็บไซต์โดยนำเสนอบริการที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและทำให้ระบบง่ายต่อการใช้สำหรับ2 ลูกค้า ปัจจุบันลูกค้าสามารถที่จะตรวจสอบและเลือกที่นั่งออนไลน์ในเวลาเดียวกันเวลา พวกเขายังสามารถหาบริการอื่น ๆ ในเว็บไซต์เช่นการจองห้องพักโรงแรมหรือรถเช่า. จากการสำรวจของ บริษัท เนลสัน (2008a) พบว่า 24% ของผู้ซื้อออนไลน์ทั่วโลกมีการซื้อตั๋วสายการบิน นอกจากนี้ในบางประเทศเช่นอินเดีย, ไอร์แลนด์และสหเอมิเรตอาหรับมีมากกว่า60% ของผู้ซื้อออนไลน์ซื้อ E-ticket อย่างไรก็ตามแนวโน้มการใช้ E-ticket ได้รับความนิยมมากขึ้นเนื่องจากความพยายามของทางอากาศระหว่างประเทศสมาคมขนส่ง(IATA) เพื่อเปลี่ยนทั้งหมด 240 สายการบินที่เข้ามาในระบบ E-ticket นี้ (เศรษฐศาสตร์, 2008a). 1.2 สถานการณ์ปัจจุบันของ E -ticket ในประเทศไทยประเทศไทยมีสนามบินหลักที่6 ซึ่งตั้งอยู่ในส่วนต่างๆของประเทศ ทั้งสองสนามบินที่มีการจราจรที่สูงที่สุดในกรุงเทพฯ สนามบินจัดการมากกว่า 58 ล้านผู้โดยสารในปีงบการเงิน2007 และ 21 ล้านคนมาจากเที่ยวบินภายในประเทศ ผู้โดยสารจากเที่ยวบินภายในประเทศเพิ่มขึ้น 3.11% จากปี 2006 และแนวโน้มนี้แสดงให้เห็นเพิ่มขึ้นในผู้โดยสารที่เดินทางภายในประเทศทางอากาศ(ทอท 2009). ในประเทศไทยมีความพยายามมากมายที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าที่จะซื้อสายการบิน E-ticket. ตาม การสำรวจของเนลสัน บริษัท (2008b) ในปี 2007 ซึ่งดำเนินการในหมู่อินเทอร์เน็ตไทยผู้ใช้ระบุว่า61% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทยอ้างว่าพวกเขาได้ซื้อออนไลน์ นี้เป็นตัวแทนของการเจริญเติบโต 27% จากการสำรวจก่อนหน้านี้ในปี 2005 นอกจากนี้การสำรวจยังชี้ให้เห็นว่าดีวีดี/ เกมส์เป็นรายการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ซื้ออินเทอร์เน็ตไทยตามด้วยหนังสือ(30%), อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ (27%), สายการบิน ตั๋ว / จองและเครื่องสำอาง / โภชนาการซัพพลายเออร์(เช่นเดียว 24%) และเสื้อผ้า / อุปกรณ์ / รองเท้า (23%) สาเหตุของการเจริญเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในการช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับการเพิ่มขึ้นของการเจาะอินเทอร์เน็ตที่มีการพัฒนาเชิงพาณิชย์เว็บไซต์ที่มีหลากหลายของผลิตภัณฑ์และบริการและการปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยและโลจิสติก(ACNeilson บริษัท 2008b). สายการบินในประเทศไทย มีความพยายามที่จะแนะนำ E-ticket ให้กับลูกค้า ยกตัวอย่างเช่นไทยแอร์เวย์สสายการบินแห่งชาติของประเทศไทยได้แนะนำรอยัล E-บริการตั้งแต่ปี 2003 นี้รอยัล E-บริการได้นำสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีให้กับผู้โดยสารตั้งแต่พวกเขาสามารถที่จะเลือกของพวกเขาเที่ยวบินที่ต้องการทำการจองที่นั่งปัญหาตั๋วและทำให้และออนไลน์ในการเช็คอินในเว็บไซต์ด้วยตัวเอง (การบินไทยบมจ. 2009) e-บริการนอกจากนี้ยังช่วยลดภาระงานของตัวแทนของพวกเขาและช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้ระบบการจองที่มีประสิทธิภาพ (Koomsub, ND) นอกจากนี้บินนกแอร์ซึ่งเป็นหนึ่งในสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศในประเทศไทยที่นำเสนอใหม่ช่องทางการชำระเงินสำหรับลูกค้าที่ E-ticket ของตนเช่น; ด้วยบัตรเครดิตผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยคิดค่าใช้จ่ายบัตร / บัตร ATM ผ่านเครื่องเงินสดหรือเงินสดผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิสที่ร้านสะดวกซื้อเช่น7-Eleven (นกแอร์ 2009) นี้แสดงให้เห็นความพยายามของสายการบินที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์. มีหลายงานวิจัยที่ศึกษาเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในการซื้อที่มีสินค้าและบริการออนไลน์ (Hueng 2003; สุกี้, 2005; Jathuravith et al, 2007; Safavi, 2007). อย่างไรก็ตามงานวิจัยในประเทศไทยจะดำเนินการส่วนใหญ่เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในทั่วไปและมีข้อ จำกัด ในคำอธิบายเชิงประจักษ์เกี่ยวกับปัจจัยการขับรถของออนไลน์ผู้ซื้อในการซื้อสินค้าหรือบริการ(Leelayouthayotin, 2004) ดังนั้นนี้การวิจัยพยายามที่จะศึกษาปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการใช้งานของสายการบิน E-ticket ในประเทศไทย. 3 1.3 คำชี้แจงปัญหาในฐานะที่เป็นสถิติที่ชี้ให้เห็นว่าร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทยซื้อบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์สายการบินเกือบเช่นเดียวกับร้อยละทั่วโลกที่24% ซึ่งเป็นที่สวยระดับต่ำเมื่อเทียบกับบางประเทศอื่นๆ ดังกล่าวก่อนหน้า นอกจากนี้จากการศึกษาก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการออนไลน์ช้อปปิ้งรวมทั้ง E-ticket ก็ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับเราปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการที่ความตั้งใจของลูกค้าที่จะซื้อe-ตั๋วสายการบิน ดังนั้นคำถามการวิจัยเป็นสูตรที่เป็นดังต่อไปนี้: "อะไรคือปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจที่จะทำให้การซื้อออนไลน์ของบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์สายการบิน?" คำถามเชิงกลยุทธ์คือการให้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจของลูกค้าที่จะซื้อสายการบินอีตั๋วในประเทศไทย. Evangelho 2007)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในวันนี้ธุรกิจโลกของอินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพใน
ธุรกิจที่มีอยู่และเพิ่มการขายทั้งในประเทศและทั่วโลก อินเทอร์เน็ตเสนอ
ข้อดีมากมาย เช่นมันสามารถลดต้นทุนของห่วงโซ่อุปทานและช่วยในการเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพใหม่
ในตลาดใหม่หรือสร้างไม่ จำกัด เสมือนร้านเป็นเปรียบเทียบกับแบบดั้งเดิม
ร้าน ( เตียวยอง , 2003 ) อินเทอร์เน็ตใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลกเป็นช่องทางหลักของ
การสื่อสาร อินเทอร์เน็ตเป็นสิ่งที่ดีไม่เพียง แต่ในส่วนของการสื่อสาร แต่ยังมีในส่วนของธุรกิจหรือ
โฆษณาอีกด้วย เป็นพลังงานเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตในโลกปัจจุบัน แนวโน้มใหม่ในการใช้งาน
ธุรกิจแนะนำ ซึ่งเรียกว่า อี - คอมเมิร์ซ มาร์เก็ตติ้ง และการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ จากการสำรวจของ
บริษัท นีลเส็น ( 2008a ) นั้น พบว่า 85% ของประชากรออนไลน์ที่ใช้อินเทอร์เน็ตของโลก

ทำให้การสั่งซื้อออนไลน์ซึ่งเป็น 40% เพิ่มขึ้นจากที่ผ่านมาสองปี นี้เกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่า
ช้อปปิ้งออนไลน์กลายเป็นปลอดภัย และความสะดวกสบายในวันนี้ การสำรวจนี้ดำเนินการในช่วงเดือนตุลาคมและพฤศจิกายน 2550
มันแสดงผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ( อายุน้อยกว่า 15 ปี ) ใน 48
ตลาดจากยุโรป อเมริกา เอเชีย แปซิฟิก และตะวันออกกลาง
จากการศึกษาและ lohse ซิกกี เฮลด์ ( 1999 , อ้างใน monsuw é et al . , 2004 ) ศึกษาและเปรียบเทียบคุณลักษณะของ
ช้อปปิ้งแบบดั้งเดิมและการช้อปปิ้งออนไลน์ พวกเขายัง
พบว่าช้อปปิ้งออนไลน์ได้มากมาย ทั้งในแง่ของประโยชน์ด้านค้าปลีกและผู้บริโภค
,และดูเหมือนว่าจะแข็งแรงและเหมาะสมกับวันนี้ โลกที่ผู้คนมีเวลาน้อย
แต่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในการตัดสินใจ
ปีล่าสุดเหล่านี้ในขณะที่อินเทอร์เน็ตได้เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง การเดินทางและการท่องเที่ยว
อุตสาหกรรมมีการขยายตัวอย่างรวดเร็วเช่นกัน อุตสาหกรรมได้ถูกเปลี่ยนแปลงโดยมันเล่นเป็นบทบาทที่สำคัญของการค้นหาข้อมูล และวางแผนการเดินทางหนึ่งในหลักฐานสำคัญคือ
แนะนำตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงระบบการจองและทำให้การตัด
คณะกรรมการตั้งแต่ปี 1988 ( ผ้าโพกหัว et al . , 2002 ) นี้มันพัฒนาให้การเดินทางซัพพลายเออร์ ,
สายการบิน บริษัท ในกรณีนี้ ให้ติดต่อโดยตรงกับลูกค้าและลดต้นทุนธุรกรรม
เกิดขึ้นกับการท่องเที่ยว ( ฮึง , 2003 )ตัวอย่างเช่น ไรอันแอร์มีไม่จ่ายค่าคอมมิชชั่นใด ๆท่องเที่ยวและตอนนี้
การดูแลส่วนใหญ่ของจองผ่านโทรศัพท์และ
เว็บไซต์ตัวเอง ( นักเศรษฐศาสตร์ 2008b ) ตามที่นักเศรษฐศาสตร์ ( 2008b ) แม้ว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้กลายเป็นออนไลน์
ไม่เกิน 10 ปี แต่อินเทอร์เน็ตมีเครื่องหมาย
ผลกระทบที่ดีในธุรกิจนี้มีการเดินทางการจองผ่านทางอินเทอร์เน็ตเนื่องจากผู้ใช้ออนไลน์ได้กลายเป็น
มากขึ้นคุ้นเคยกับระบบจองห้องพักออนไลน์ใหม่ และยังเป็นวิธีที่ถูกกว่า
จากนั้น บริษัทสายการบินที่ดำเนินการโดยระบบออนไลน์ มีการพยายามที่จะปรับปรุงเว็บไซต์ของตนโดย
เสนอการบริการที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและทำให้ระบบง่าย ใช้สำหรับ
2
ลูกค้า ทุกวันนี้ลูกค้าสามารถตรวจสอบและเลือกที่นั่งออนไลน์ในเวลาเดียวกัน
; พวกเขายังสามารถหาบริการอื่น ๆในเว็บไซต์เช่นการจองโรงแรมหรือรถเช่า .
จากการสำรวจของ บริษัท นิลสัน ( 2008a ) พบว่า 24% ของนักช้อปออนไลน์ทั่วโลกมี
ซื้อตั๋วสายการบิน นอกจากนี้ ในบางประเทศ เช่น อินเดีย และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ไอร์แลนด์
,มีมากกว่า 60 % ของผู้ซื้อออนไลน์ซื้อทิกเก็ต . อย่างไรก็ตาม แนวโน้มของ
การจองตั๋วที่ดึงดูดความนิยมมากขึ้นเนื่องจากความพยายามของสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ ( IATA )
เปลี่ยนทั้งหมด 240 สายการบินในระบบทิกเก็ต ( นักเศรษฐศาสตร์ ,
2008a ) .
1.2 สถานการณ์ปัจจุบันในประเทศไทย
ทิกเก็ตประเทศไทยมี 6 สาขาสนามบินซึ่งตั้งอยู่ในส่วนต่างๆของประเทศ 2
ท่าอากาศยานที่มีการจราจรมากที่สุดในกรุงเทพ สนามบินจัดการกว่า 58 ล้านผู้โดยสาร
ปีงบประมาณ 2550 และ 21 ล้านผู้โดยสารมาจากเที่ยวบินในประเทศ ผู้โดยสารเที่ยวบินในประเทศเพิ่มจาก
3.11 % จากปี 2549 และแนวโน้มนี้แสดงให้เห็นเพิ่มขึ้นในผู้โดยสารเดินทาง
ในประเทศ โดยเครื่องบิน ( AOT , 2009 ) .
ในประเทศไทยมีความพยายามที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าที่จะซื้อจองตั๋วสายการบิน
ตามการสำรวจของ บริษัท นิลสัน ( 2008b ) ในปี 2007 ซึ่งจัดระหว่างผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
ไทยระบุว่า 61% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทยอ้างว่าพวกเขามี shopped ออนไลน์ นี้
แสดงการเจริญเติบโต 27% จากการสำรวจก่อนหน้านี้ในปี 2005 นอกจากนี้การสำรวจยังพบว่า ดีวีดี /
เกมที่นิยมมากที่สุดในหมู่นักช้อปของอินเทอร์เน็ตไทย ตามด้วย
หนังสือ ( 30% ) , คอมพิวเตอร์ฮาร์ดแวร์ ( 27% ) , จองตั๋วสายการบินและเครื่องสำอาง / โภชนาการ
ซัพพลายเออร์เดียวกัน ( 24% ) และเสื้อผ้า / อุปกรณ์เสริม / รองเท้า ( ร้อยละ 23 ) เหตุผลนี้สำคัญในการช้อปปิ้งออนไลน์มี
เพิ่มการเจาะ Internet เต่งพาณิชย์
เว็บไซต์ที่มีช่วงกว้างของผลิตภัณฑ์และบริการ และปรับปรุงในการรักษาความปลอดภัยและโลจิสติก
( บริษัท acneilson 2008b ) .
สายการบินในประเทศไทยได้พยายามแนะนำจองตั๋วให้กับลูกค้า สำหรับอินสแตนซ์ ไทย
แอร์เวย์ , สายการบินแห่งชาติของไทย ได้เปิดการบริการหลวงตั้งแต่ปี 2003
พระราชทานนี้การบริการได้นำความสะดวกสบายที่ดีกับผู้โดยสารเนื่องจากพวกเขาสามารถเลือกเที่ยวบินของตนที่ต้องการ
, จอง ที่นั่ง ออกตั๋วทำออนไลน์เช็คอินใน
เว็บไซต์ด้วยตัวเอง ( การบินไทย , 2009 ) e-Service นอกจากนี้ยังช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่
ของพวกเขาและช่วยให้ลูกค้าที่จะใช้ระบบการจองห้องพักที่มีประสิทธิภาพ ( koomsub
, n.d. )นอกจากนี้ นกแอร์ หนึ่งในสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศไทย เสนอใหม่
ช่องทางการชําระเงินสำหรับลูกค้า ทิกเก็ตตัวอย่าง ด้วยบัตรเครดิตผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยค่า
/ บัตร บัตร ATM ผ่านเครื่องเอทีเอ็ม หรือด้วยเงินสดผ่านเคาน์เตอร์บริการในร้านสะดวกซื้อเซเว่น อีเลฟเว่น (
เหมือนนก อากาศ , 2009 ) นี้แสดงให้เห็นถึงความพยายามของสายการบินเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้า

ซื้อตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ มีงานวิจัยหลายที่
ศึกษาเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์
( หึง , 2003 ; สุกี้ , 2005 ; jathuravith et al , 2007 ; safavi , 2007 ) .
แต่งานวิจัยในประเทศไทยส่วนใหญ่จะศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคใน
ทั่วไปและมีข้อจำกัดในการอธิบายเชิงประจักษ์เกี่ยวกับปัจจัยการขับรถของนักช้อปออนไลน์
ซื้อเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือบริการ ( leelayouthayotin , 2004 ) ดังนั้นนี้
การวิจัยวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการของสายการบินจองตั๋วในประเทศ
3

งบ 1.3 ปัญหาตามสถิติพบว่า เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อินเตอร์เน็ตชาวไทยซื้อสายการบินทิเก็ต
เป็นเกือบเช่นเดียวกับทั่วโลกที่ร้อยละ 24 % ซึ่งต่ำมากเมื่อเทียบกับประเทศอื่น ๆบาง
ดังกล่าวก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ จากการศึกษาเกี่ยวกับช้อปปิ้งออนไลน์
รวมทั้งทิกเก็ต มันทำให้เราคำถามเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อ
ความตั้งใจของลูกค้าที่จะซื้อสายการบินจองตั๋ว . ดังนั้น คำถามการวิจัย เป็นสูตรเป็นดังนี้ :

" อะไรเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจที่จะทำให้การสั่งซื้อออนไลน์ของสายการบินทิเก็ต ? "

คำถามเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ความเข้าใจเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อ
ต่อความตั้งใจของลูกค้าที่จะซื้อสายการบินจองตั๋วในประเทศ

evangelho 2007 )