Passenger ServiceThis Customer Serv

Passenger Service
This Customer Service Plan has been introduced pursuant to the US Department of Transportation Final Rule on enhancing airline passenger protections, and is applicable for flights to and from the US.
However, some of the services and assurances set out in this Customer Service Plan is also provided on our other non-US flights.
1. Singapore Airlines will always disclose on our website, at our ticket counters, and on our phone reservation line, that the lowest fare offered may be located elsewhere.
2. Singapore Airlines shall deliver baggage on time, make every reasonable attempt to return mishandled baggage within 24 hours, compensate passengers for reasonable expenses associated with delayed delivery as required by applicable international agreements, and reimburse customers for lost baggage.
3. Singapore Airlines will provide prompt refunds after receiving a complete refund application, where ticket refunds are due - within seven business days for credit card purchases and within 20 business days for purchases made by cash or check.
4. Singapore Airlines shall accommodate customers with disabilities as required by 14 CFR Part 382 and other special needs customers, including during lengthy tarmac delays. This will include:
a. Provision of wheelchair assistance for transportation to, from, and between gates;
b. Boarding assistance;
c. Assistance with visual, auditory, cognitive, or mobility impairments while in the airport and on the plane; and
d. Accommodation for certain medical requirements such as medical portable electronic devices.
5. Singapore Airlines shall meet the needs of customers during lengthy tarmac delays, as provided in Singapore Airlines’ Tarmac Delay Contingency Plan.
6. Singapore Airlines will inform you, upon your request, if the flight on which you are ticketed is overbooked. We also will provide information at all US airports about our policies and procedures for handling situations when all ticketed customers cannot be accommodated on a flight.
7. Singapore Airlines’ cancellation policies, frequent flyer rules, aircraft seating configuration and lavatory availability are available on our website and, upon request, from our telephone reservation system.
8. Singapore Airlines shall notify consumers in a timely manner of changes to their travel itineraries.
9. Singapore Airlines shall ensure responsiveness to consumer complaints. We shall acknowledge a complaint within 30 days and provide a substantive response within 60 days of receiving it.
10. In the event that Singapore Airlines cancels, diverts or delays a flight, Singapore Airlines will, to the best of our ability, provide meals, accommodation, assistance in rebooking and transportation to the accommodation to mitigate inconveniences experienced by passengers resulting from such flight cancellations, delays and misconnections. Singapore Airlines will not be liable to carry out these mitigating efforts in cases where the flight cancellations, delays and misconnections arise due to factors beyond the airline’s control, for example, acts of God, acts of war, terrorism etc., but will do so on a best effort basis.
11. Singapore Airlines will notify consumers through our web site, telephone reservation system, and our boarding gates at US airports, within 30 minutes of us learning of a delay, cancellation or diversion.
12. Singapore Airlines will allow consumers to cancel a reservation made using the Singapore Airlines web site without penalty for 24 hours after the reservation is made, as long as that reservation is made one week or more prior to a flight’s scheduled departure. Consumers will need to call our contact centre to cancel such online bookings.
13. Singapore Airlines will allow consumers to hold a reservation made at Singapore Airlines reservation office for 24 hours after the reservation is made without payment, as long as that reservation is made one week or more prior to a flight’s scheduled departure.

Cargo
Singapore Airlines Cargo (SIA Cargo) offers more than 900 flights a week from its Singapore Hub, at Changi Airport, linking more than 70 cities in over 30 countries across 6 continents with its fleet of dedicated B747-400 freighters and 100 wide body passenger aircraft in the SIA Group whose belly hold cargo space SIA Cargo markets. The freighter fleet services 24 destinations in 19 countries. The seven destinations that have scheduled cargo service but do not receive service from Singapore Airlines passenger aircraft are: Abu Dhabi, Brussels, Dallas/Fort Worth, Lagos, Leipzig, Nairobi and Sharjah. Sharjah, Amsterdam, and (to a lesser extent) Brussels arehubs for the Middle Eastern and European regions respectively.
Additionally, as SIA Cargo manages the cargo holds of all Singapore Airlines passenger aircraft, the company offers cargo product services to all destinations on theSingapore Airlines passenger network.
Singapore Airlines has been in the cargo business for over 50 years, since we first f

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการผู้โดยสารแผนบริการนี้ลูกค้ามีการแนะนำตามเราฝ่ายของขนส่งสุดท้ายกฎในการเสริมสร้างการคุ้มครองผู้โดยสารสายการบิน และจะใช้ได้สำหรับเที่ยวบินไปยัง และ จากสหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม บริการและการรับรองที่กำหนดไว้ในแผนบริการลูกค้านี้ยังมีการเที่ยวอเมริกาอื่น ๆ1. สิงคโปร์แอร์ไลน์จะเสมอเปิดเผย บนเว็บ ไซต์ของเรา ที่เคาน์เตอร์บัตรโดยสาร และเราจอง สายโทรศัพท์ ราคาต่ำสุดเสนออาจอยู่ในที่อื่น2. สิงคโปร์แอร์ไลน์จะให้บริการรับฝากสัมภาระในเวลา ทุกความพยายามที่เหมาะสมเพื่อคืนสัมภาระภายใน 24 ชั่วโมง ผู้โดยสารชดเชยค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมที่เกี่ยวข้องกับการส่งล่าช้าเป็นไปตามข้อตกลงระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้อง และชำระเงินคืนลูกค้าสำหรับสัมภาระที่สูญหาย3. สิงคโปร์แอร์ไลน์จะให้พร้อมรับคืนเงินหลัง จากได้รับการประยุกต์สมบูรณ์คืน ขอคืนตั๋วที่ครบกำหนด - ภายในเจ็ดวันทำการสำหรับบัตรเครดิตซื้อภายใน 20 วันทำการสำหรับการซื้อทำ โดยเงินสดหรือเช็ค4. สิงคโปร์แอร์ไลน์จะรองรับลูกค้าที่ มีความพิการตาม 14 CFR ส่วนที่ 382 และลูกค้าความต้องการพิเศษอื่น ๆ รวมถึงในระหว่างศาล ซึ่งรวมถึง:ก.เตรียมรถเข็นช่วยเหลือสำหรับระบบการขน ส่ง จาก ระหว่าง ประตูb. ขอความช่วยเหลือประจำค.ช่วยเหลือ visual หู ปัญญา หรือเคลื่อนไหวสามารถขณะ ในสนามบิน และ บนเครื่อง บิน และดีที่พักสำหรับความต้องการทางการแพทย์บางอย่างเช่นอุปกรณ์การแพทย์อิเล็คทรอนิคส์แบบพกพา5. สิงคโปร์แอร์ไลน์จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าในระหว่างศาล ตามที่ระบุในแผนฉุกเฉินสิงคโปร์แอร์ไลน์สายล่าช้า6. สิงคโปร์แอร์ไลน์จะแจ้งคุณ ตามคำขอของคุณ หากจองเที่ยวบินที่คุณจะออกบัตรโดยสาร เราจะให้ข้อมูลที่สนามบินในสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนการจัดการสถานการณ์เมื่อไม่บริการลูกค้าโดยสารบนเที่ยวบิน7. สิงคโปร์สายนโยบายการยกเลิก ไมล์กฎ เครื่องบินนั่งพร้อมอ่างล้างหน้าแบบมี และ บนเว็บไซต์ และ แจ้งความ ระบบจองโทรศัพท์8. สิงคโปร์สายการบินจะแจ้งในเวลาเหมาะสมของการเปลี่ยนแปลงการเดิน9. สิงคโปร์แอร์ไลน์ต้องการสนองตอบต่อข้อร้องเรียนของผู้บริโภค เราจะยอมรับการร้องเรียนภายใน 30 วัน และให้พยายามหาคำตอบภายใน 60 วันนับจากได้รับ10. ในกรณีที่สายการบินสิงคโปร์ยกเลิก diverts หรือเลื่อนเที่ยวบิน สายการบินสิงคโปร์จะ ที่ดีที่สุดของความสามารถของเรา ให้อาหาร ที่พัก ความช่วยเหลือในการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและการขนส่งไปยังที่พักเพื่อลดประสบการณ์ โดยผู้โดยสารที่เป็นผลมาจากดังกล่าวยกเลิกเที่ยวบิน ความล่าช้า และ misconnections ณ สิงคโปร์แอร์ไลน์จะไม่รับผิดชอบการดำเนินการเหล่านี้บรรเทาความพยายามในกรณีที่ยกเลิกเที่ยวบิน ความล่าช้า และ misconnections เกิดขึ้นเนื่องจากปัจจัยที่เหนือการควบคุมของสายการบิน ตัวอย่าง การกระทำของพระเจ้า การกระทำของสงคราม การก่อการร้ายฯลฯ แต่จะทำตามความพยายามที่ดีที่สุด11. สิงคโปร์สายการบินจะแจ้งผู้บริโภคผ่านเว็บไซต์ของเรา ระบบจองโทรศัพท์ และประตูของเราขึ้นเครื่องที่สนามบินของสหรัฐฯ ภายใน 30 นาทีเราเรียนล่าช้า การยกเลิก หรือโอน12. สิงคโปร์แอร์ไลน์จะช่วยให้ผู้บริโภคในการยกเลิกการจองโดยใช้เว็บไซต์ของสายการบินสิงคโปร์ไม่ มีโทษ 24 ชั่วโมงหลังจากการจอง ตราบเท่าที่จองหนึ่งสัปดาห์ หรือมากกว่า ก่อนกำหนดการเดินทางของเที่ยวบิน ผู้บริโภคจะต้องโทรหาศูนย์บริการของเราเพื่อยกเลิกการจองดังกล่าว13. สิงคโปร์แอร์ไลน์จะช่วยให้ผู้บริโภคเพื่อการจองที่สำนักงานสายการบินสิงคโปร์ 24 ชั่วโมงหลังจากการจอง โดยชำระเงิน ตราบเท่าที่จองหนึ่งสัปดาห์ หรือ ก่อนกำหนดการเดินทางของเที่ยวบินเพิ่มเติมขนส่งสินค้าข้อเสนอสิงคโปร์สายการบินขนส่งสินค้า (สินค้า SIA) มากกว่า 900 เที่ยวบินต่อสัปดาห์จากสิงคโปร์ฮับ สนามบินชางงี เชื่อมโยงมากกว่า 70 เมืองในกว่า 30 ประเทศใน 6 ทวีปกับกองเรือเฉพาะ freighters B747-400 และเครื่องบินโดยสารกว้างร่างกาย 100 กลุ่ม SIA SIA สินค้าตลาดท้องที่มีพื้นที่สินค้าค้าง กองทัพเรืออัปปางลงบริการ 24 จุดหมายใน 19 ประเทศ สถานที่เจ็ดที่มีบริการขนส่งสินค้าที่กำหนดไว้ แต่ไม่ได้รับบริการจากเครื่องบินโดยสารของสายการบินสิงคโปร์: อาบูดาบี บรัสเซลส์ ดัลลาสฟอร์ตวอร์ท ลากอส ไลพ์ซิก ไนโรบี และชาร์จาห์ ชาร์จาห์ อัมสเตอร์ดัม และ (น้อย) arehubs บรัสเซลส์สำหรับภูมิภาคตะวันออกกลาง และยุโรปตามลำดับนอกจากนี้ เนื่องจาก SIA สินค้าจัดการ สินค้าถือของเครื่องบินโดยสารทุกสายการบินสิงคโปร์ บริษัทบริการขนส่งสินค้าไปทั้งหมดบนเครือข่ายผู้โดยสารของสายการบิน theSingaporeสิงคโปร์แอร์ไลน์ได้รับในธุรกิจขนส่งสินค้า 50 ปี ตั้งแต่เราแรก f

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการผู้โดยสาร
วางแผนการบริการลูกค้ารายนี้ได้รับการแนะนำตามที่กรมขนส่งกฎสุดท้ายสหรัฐในการเสริมสร้างการคุ้มครองผู้โดยสารสายการบินและมีผลบังคับใช้สำหรับเที่ยวบินไปและกลับจากสหรัฐอเมริกา.
แต่บางส่วนของการบริการและการรับรองที่กำหนดไว้ในแผนบริการลูกค้านี้ นอกจากนี้ยังมีในเที่ยวบินอื่น ๆ ของเราไม่ใช่ของสหรัฐ.
1 สิงคโปร์แอร์ไลน์สจะเปิดเผยในเว็บไซต์ของเราได้ที่เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของเราและในบรรทัดสำรองห้องพักโทรศัพท์ของเราว่าค่าโดยสารต่ำสุดที่นำเสนออาจจะตั้งอยู่ที่อื่น ๆ .
2 สิงคโปร์แอร์ไลน์สจะมอบสัมภาระในเวลาที่ทำให้ทุกความพยายามที่เหมาะสมที่จะกลับเลวร้ายสัมภาระภายใน 24 ชั่วโมงชดเชยผู้โดยสารสำหรับค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบล่าช้าตามที่ข้อตกลงระหว่างประเทศที่ใช้บังคับและคืนเงินให้แก่ลูกค้าสำหรับสัมภาระที่หายไป.
3 สิงคโปร์แอร์ไลน์สจะให้คืนเงินพร้อมท์หลังจากที่ได้รับเงินคืนเป็นโปรแกรมที่สมบูรณ์ที่คืนเงินตั๋วเนื่องจาก - ภายในเจ็ดวันทำการสำหรับการซื้อบัตรเครดิตและภายใน 20 วันทำการสำหรับการซื้อสินค้าด้วยเงินสดหรือเช็ค.
4 สิงคโปร์แอร์ไลน์สจะรองรับลูกค้าที่มีความพิการตามที่กำหนดไว้ 14 CFR Part 382 ลูกค้าและความต้องการพิเศษอื่น ๆ รวมทั้งในช่วงที่เกิดความล่าช้าถนนลาดยางยาว นี้จะรวมถึง:
การให้ความช่วยเหลือรถเข็นสำหรับการขนส่งที่จะจากและระหว่างประตู
B Boarding ความช่วยเหลือ;
C ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการมองเห็นการได้ยิน, องค์ความรู้หรือความบกพร่องในการเคลื่อนไหวขณะที่อยู่ในสนามบินและบนเครื่องบิน; และ
D ที่พักสำหรับความต้องการทางการแพทย์บางอย่างเช่นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์แบบพกพาทางการแพทย์.
5 สิงคโปร์แอร์ไลน์จะต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าในช่วงที่เกิดความล่าช้าถนนลาดยางความยาวตามที่ระบุในสิงคโปร์แอร์ไลน์ 'แอสฟัลต์ความล่าช้าของแผนฉุกเฉิน.
6 สิงคโปร์แอร์ไลน์สจะแจ้งให้ทราบเมื่อมีการร้องขอของคุณถ้าเที่ยวบินที่คุณกำลังบัตรโดยสารถูกจองมากเกินไป นอกจากนี้เรายังจะให้ข้อมูลทั้งหมดที่สนามบินสหรัฐเกี่ยวกับนโยบายและวิธีการในการจัดการสถานการณ์เมื่อลูกค้าบัตรโดยสารทั้งหมดที่ไม่สามารถอาศัยในเที่ยวบินของเรา.
7 สิงคโปร์แอร์ไลน์ 'นโยบายการยกเลิกกฎใบปลิวบ่อย, การตั้งค่าเครื่องบินที่นั่งและห้องว่างห้องสุขาที่มีอยู่บนเว็บไซต์ของเราและเมื่อมีการร้องขอจากระบบการจองทางโทรศัพท์ของเรา.
8 สิงคโปร์แอร์ไลน์สจะได้แจ้งให้ผู้บริโภคในเวลาที่เหมาะสมของการเปลี่ยนแปลงเส้นทางการเดินทางของพวกเขา.
9 สิงคโปร์แอร์ไลน์ต้องให้ความมั่นใจในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้บริโภค เราจะได้รับทราบเรื่องร้องเรียนภายใน 30 วันและให้การตอบสนองที่สำคัญภายใน 60 วันนับจากวันที่ได้รับมัน.
10 ในกรณีที่สายการบินสิงคโปร์ยกเลิกธารหรือความล่าช้าการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์จะที่ดีที่สุดของความสามารถของเรา, ให้อาหาร, ที่พัก, ความช่วยเหลือในการจองเที่ยวบินใหม่และการขนส่งไปยังที่พักเพื่อบรรเทาความไม่สะดวกที่มีประสบการณ์โดยผู้โดยสารที่เกิดจากการยกเลิกเที่ยวบินดังกล่าว ความล่าช้าและ misconnections สิงคโปร์แอร์ไลน์จะไม่รับผิดชอบในการดำเนินความพยายามเหล่านี้บรรเทาในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบินล่าช้าและ misconnections เกิดขึ้นเนื่องจากปัจจัยนอกเหนือการควบคุมของสายการบินเช่นการกระทำของพระเจ้าการกระทำของสงครามการก่อการร้าย ฯลฯ แต่จะทำเช่นนั้น ในความพยายามที่ดีที่สุดพื้นฐาน.
11 สิงคโปร์แอร์ไลน์สจะแจ้งให้ผู้บริโภคผ่านเว็บไซต์ของเราเว็บระบบการจองโทรศัพท์และประตูขึ้นเครื่องของเราที่สนามบินสหรัฐภายใน 30 นาทีเราเรียนรู้จากความล่าช้าในการยกเลิกหรือการเบี่ยงเบน.
12 สิงคโปร์แอร์ไลน์จะช่วยให้ผู้บริโภคในการยกเลิกการจองห้องพักทำโดยใช้เว็บไซต์ของสายการบินสิงคโปร์โดยไม่มีการลงโทษเป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากการสำรองห้องพักที่ถูกสร้างขึ้นตราบใดที่การสำรองห้องพักที่ทำหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่าก่อนเวลาออกเดินทางของเที่ยวบิน ผู้บริโภคจะต้องโทรติดต่อศูนย์ของเราที่จะยกเลิกการจองออนไลน์เช่น.
13 สิงคโปร์แอร์ไลน์จะช่วยให้ผู้บริโภคที่จะระงับการสำรองห้องพักได้ที่สำนักงานการสำรองห้องพักสิงคโปร์แอร์ไลน์ภายใน 24 ชั่วโมงหลังการสำรองห้องพักที่ถูกสร้างขึ้นโดยไม่ต้องชำระตราบใดที่การสำรองห้องพักที่ทำหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่าก่อนเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินได้. Cargo สิงคโปร์แอร์ไลน์สินค้า (SIA Cargo) ให้บริการกว่า 900 เที่ยวบินต่อสัปดาห์จาก Hub สิงคโปร์ที่สนามบินชางเชื่อมโยงมากขึ้นกว่า 70 เมืองในกว่า 30 ประเทศทั่ว 6 ทวีปกับเรือเดินสมุทรของการทุ่มเท B747-400 ลำและเครื่องบิน 100 ร่างกายผู้โดยสารทั้งในกลุ่มที่มี SIA ท้องพื้นที่เก็บสินค้าตลาด SIA Cargo กองเรือบรรทุกสินค้าบริการ 24 จุดหมายปลายทางใน 19 ประเทศ สถานที่ท่องเที่ยวที่เจ็ดที่ได้กำหนดไว้บริการขนส่งสินค้า แต่ไม่ได้รับการบริการจากเครื่องบินโดยสารสายการบินสิงคโปร์ ได้แก่ : อาบูดาบี, บรัสเซลส์, ดัลลัส / ฟอร์ตเวิร์ท, ลากอสไลพ์ซิกไนโรบีและชาร์จาห์ ชาร์จาห์, อัมสเตอร์ดัมและ (ในระดับน้อย) arehubs บรัสเซลส์สำหรับตะวันออกกลางและภูมิภาคยุโรปตามลำดับ. นอกจากนี้ในฐานะ SIA Cargo จัดการการขนส่งสินค้าถือของเครื่องบินโดยสารสายการบินสิงคโปร์, บริษัท ให้บริการสินค้าที่มีการขนส่งสินค้าไปยังจุดหมายปลายทางทั้งหมดใน theSingapore สายการบิน ผู้โดยสารเครือข่าย. สิงคโปร์แอร์ไลน์ได้รับในธุรกิจการขนส่งสินค้ามานานกว่า 50 ปีตั้งแต่ครั้งแรกที่เรา F

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการผู้โดยสารแผนบริการลูกค้านี้ได้รับการแนะนำตามสหรัฐอเมริกากรมขนส่งเพิ่มกฎสุดท้ายคุ้มครองผู้โดยสารสายการบิน และใช้ได้สำหรับเที่ยวบินไปยังและจากเราอย่างไรก็ตาม บางส่วนของบริการและการรับประกันที่กำหนดไว้ในแผนบริการลูกค้ายังให้ไม่อื่น ๆของเราเราเที่ยวบิน1 . สายการบิน สิงคโปร์จะเปิดเผยในเว็บไซต์ของเราที่เคาน์เตอร์ตั๋วของเรา และสายโทรศัพท์ที่ถูกที่สุดจองห้องพัก , ค่าโดยสารที่เสนออาจจะอยู่ที่อื่น2 . สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส จะส่งเข้ามาในเวลาที่เหมาะสม ทำให้ทุกความพยายามที่จะกลับกระเป๋าเดินทาง mishandled ภายใน 24 ชั่วโมง ชดเชยผู้โดยสารสำหรับค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบล่าช้าตามที่ข้อตกลงนานาชาติที่เกี่ยวข้อง และคืนเงินให้แก่ลูกค้าสำหรับสัมภาระสูญหาย .3 . สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส จะให้คืน พร้อมคืนเงินหลังจากได้รับใบสมัครที่สมบูรณ์ ซึ่งการคืนตั๋ว เนื่องจากภายในเจ็ดวันธุรกิจบัตรเครดิตและธุรกิจที่ซื้อ ภายใน 20 วัน สำหรับการซื้อด้วยเงินสดหรือเช็ค4 . สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส จะรองรับลูกค้าที่มีความพิการตามที่ 14 CFR ส่วนและความต้องการพิเศษอื่น ๆลูกค้า รวมทั้งในระหว่างทางวิ่งยาวล่าช้า นี้จะรวมถึง :1 . การให้ความช่วยเหลือเพื่อการขนส่งรถเข็น จาก และ ระหว่างประตูB . กินนอนความช่วยเหลือ ;ค . ช่วย มองเห็น ได้ยิน รับรู้ หรือการเคลื่อนไหวบกพร่องในขณะที่ในสนามบินและบนเครื่องบิน และโรงแรมที่พัก D . สำหรับความต้องการทางการแพทย์บางอย่างเช่นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์แบบพกพาในทางการแพทย์5 . สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าในช่วงยาวทางวิ่งความล่าช้าตามที่ระบุในแผนของสายการบินสิงคโปร์ถนนล่าช้า .6 . สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการร้องขอของคุณ ถ้าเครื่องที่คุณตั๋วเป็นตั๋ว . เราก็จะให้ข้อมูลทั้งหมดที่สนามบินเราเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนของเราสำหรับการจัดการกับสถานการณ์เมื่อบัตรลูกค้าไม่สามารถพักในเที่ยวบิน7 . นโยบายการยกเลิกของสายการบินสิงคโปร์ , กฎนักบิน เครื่องบินและที่นั่งปรับแต่งห้องน้ำห้องพักมีให้บริการบนเว็บไซต์ของเรา และเมื่อมีการร้องขอจากระบบการจองทางโทรศัพท์ของเรา8 . สายการบิน สิงคโปร์จะต้องแจ้งให้ผู้บริโภคในเวลาที่เหมาะสมของการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางของพวกเขา9 . สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส จะให้ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้บริโภค เราจะรับทราบเรื่องร้องเรียนภายใน 30 วัน และให้การตอบสนองที่สำคัญภายใน 60 วันนับจากวันที่ได้รับมัน10 . ในกรณีที่สายการบินยกเลิกการเบี่ยงเบนหรือความล่าช้า , เที่ยวบิน , สายการบินสิงคโปร์ , ที่ดีที่สุดของความสามารถของเรา ให้ อาหาร ที่พัก ช่วยเหลือในการ rebooking และการขนส่งไปยังสถานที่ตั้งเพื่อลดความไม่สะดวกที่มีผู้โดยสารที่เกิดจากการยกเลิกเที่ยวบินดังกล่าว ความล่าช้าและ misconnections . สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส จะไม่รับผิดชอบ เพื่อดำเนินการเหล่านี้บรรเทาความพยายามในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบิน การล่าช้า และ misconnections เกิดจากปัจจัยนอกเหนือการควบคุมของสายการบินเช่นการกระทำของพระเจ้า การกระทำของสงคราม , การก่อการร้าย ฯลฯ แต่จะทำในความพยายามที่ดีที่สุดพื้นฐาน11 . สายการบินสิงคโปร์จะแจ้งให้ผู้บริโภคผ่านเว็บไซต์ของเรา ระบบจองโทรศัพท์ และประตูที่เราโดยสารสนามบิน ภายใน 30 นาที เราได้เรียนรู้จากความล่าช้า การยกเลิกหรือการเบี่ยงเบนความสนใจ12 . สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส จะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถยกเลิกการจองได้โดยใช้สายการบินสิงคโปร์เว็บไซต์ไม่มีบทลงโทษสำหรับ 24 ชั่วโมงหลังการทำ ตราบใดที่จองได้หนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่าก่อนที่จะมีเที่ยวบิน กำหนดการเดินทาง ผู้บริโภคจะต้องโทรติดต่อศูนย์บริการของเราที่จะยกเลิกการจองออนไลน์เช่น13 . สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส จะช่วยให้ผู้บริโภคเพื่อจับจองที่ออฟฟิศจองสายการบินสิงคโปร์ 24 ชั่วโมงหลังจากจองได้โดยไม่ต้องจ่ายเงิน ตราบใดที่จองได้หนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่าก่อนที่จะมีเที่ยวบิน กำหนดการเดินทางสินค้าสายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ส ( SIA Cargo ) สินค้ามีมากกว่า 900 เที่ยวบินต่อสัปดาห์จากสิงคโปร์ฮับที่สนามบิน Changi , การเชื่อมโยงมากกว่า 70 เมืองในกว่า 30 ประเทศทั่วทั้ง 6 ทวีป ด้วยกองเรือขนส่งสินค้าและทุ่มเทส์ 100 กว้างร่างกายผู้โดยสารเครื่องบินในกลุ่มเสี่ยที่มีท้องถือพื้นที่ระวางสินค้าร้านตลาด บริการเรือกองทัพเรือ 24 จุดหมายปลายทางใน 19 ประเทศ 7 สถานที่ที่ตารางการให้บริการขนส่งสินค้า แต่ไม่ได้รับบริการจากผู้โดยสารสายการบินเครื่องบิน : อาบูดาบี , บรัสเซลส์ , Dallas / Fort Worth , ลากอส , Leipzig ไนโรบีและชาร์จาห์ . ชาร์จาห์ , อัมสเตอร์ดัม , และในระดับที่น้อยกว่า ) บรัสเซลส์ arehubs สำหรับภูมิภาคตะวันออกกลางและยุโรปตามลำดับนอกจากนี้ สินค้าสยามจัดการขนส่งสินค้าของสายการบินมีเครื่องบินโดยสาร บริษัทให้บริการผลิตภัณฑ์สินค้าไปยังปลายทางทั้งหมดบนเครือข่าย thesingapore ผู้โดยสารสายการบินสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส ได้รับในธุรกิจการขนส่งสินค้ามานานกว่า 50 ปี ตั้งแต่