Scenarios involving dental services

Scenarios involving dental services investigate whether Asian cultures are similar enough to allow
standardization of service offerings. The authors control and manipulate levels of service quality and
performance to yield a 2 ×2 experimental design, with Japanese, Chinese, and Korean subjects (N= 637)
selected to test the invariance of the measures. The findings yield significant cultural differences with the
Chinese respondents perceiving significantly higher service quality and expressing greater customer
satisfaction when performance is high and expressing less customer satisfaction when performance is low
than do the Japanese and Korean respondents. Thus, even though all three countries are considered highcontext cultures, having their roots in Confucianism, differences in national culture lead to the conclusion
that “one size does not fit all” in terms of service offerings.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับบริการทันตกรรมตรวจสอบว่า วัฒนธรรมเอเชียจะคล้ายคลึงกันพอที่จะอนุญาตให้มาตรฐานของบริการ ผู้เขียนควบคุม และจัดการระดับคุณภาพของการบริการ และประสิทธิภาพให้กับ 2 × 2 ออกแบบการทดลอง กับเรื่องญี่ปุ่น จีน และเกาหลี (N = 637)เลือกการทดสอบ invariance ของมาตรการ ผลผลิต findings significant ความแตกต่างทางวัฒนธรรมกับการตอบจีน perceiving significantly คุณภาพสูง และกำลังลูกค้ามากขึ้นความพึงพอใจเมื่อประสิทธิภาพ สูง และกำลังน้อยลงลูกค้าพึงพอใจเมื่อประสิทธิภาพต่ำกว่าตอบญี่ปุ่น และเกาหลี ดังนั้น แม้ทั้งหมดทั้งสามประเทศกำลัง highcontext วัฒนธรรม มีรากของตนใน Confucianism ความแตกต่างในวัฒนธรรมแห่งชาตินำไปสู่ข้อสรุปว่า "หนึ่งขนาดไม่ไม่ fit ทั้งหมด" ในบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการบริการทางทันตกรรมตรวจสอบว่าวัฒนธรรมเอเชียที่มีความคล้ายคลึงพอที่จะให้
มาตรฐานของการให้บริการ ผู้เขียนควบคุมและจัดการกับระดับของการบริการที่มีคุณภาพและ
ประสิทธิภาพการทำงานที่จะให้ผลผลิต 2 × 2 การออกแบบการทดลองกับญี่ปุ่น, จีน, เกาหลีและวิชาน (N = 637)
ที่เลือกที่จะทดสอบความไม่แปรเปลี่ยนของมาตรการ ไฟ ndings ผลผลิตนัยสำคัญ Fi แตกต่างทางวัฒนธรรมกับลาดเท
ตอบแบบสอบถามชาวจีนรับรู้อย่างมีนัยสำคัญที่มีคุณภาพบริการที่สูงขึ้นและการแสดงของลูกค้ามากขึ้น
เมื่อความพึงพอใจผลการดำเนินงานอยู่ในระดับสูงและการแสดงความพึงพอใจของลูกค้าน้อยลงเมื่อผลการดำเนินงานอยู่ในระดับต่ำ
กว่าผู้ตอบแบบสอบถามญี่ปุ่นและเกาหลี ดังนั้นถึงแม้ว่าทั้งสามประเทศได้รับการพิจารณา highcontext วัฒนธรรมที่มีรากของพวกเขาในขงจื้อ, ความแตกต่างในวัฒนธรรมของชาตินำไปสู่ข้อสรุป
ที่ว่า "หนึ่งขนาดไม่พอดีทั้งหมด" ในแง่ของการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการทันตกรรม ตรวจสอบว่า วัฒนธรรมของชาวเอเชียมีความคล้ายคลึงพอที่จะให้
มาตรฐานการให้บริการ . ผู้เขียนการควบคุมและจัดการระดับคุณภาพบริการและประสิทธิภาพผลผลิต
2 × 2 การทดลอง กับญี่ปุ่น จีน และวิชาภาษาเกาหลี ( n = 1 )
เลือกทดสอบความไม่แปรเปลี่ยนของมาตรการจึง ndings ผลผลิต signi จึงไม่สามารถความแตกต่างทางวัฒนธรรมกับ
ผู้ตอบแบบสอบถามจีน signi จึงลดลงอย่างมีนัยสําคัญเมื่อรับรู้คุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้าสูงถึง
มากขึ้นเมื่อประสิทธิภาพสูงและแสดงความพึงพอใจของลูกค้าน้อยลง เมื่อประสิทธิภาพต่ำ
มากกว่ากลุ่มตัวอย่างที่ญี่ปุ่น และเกาหลี ดังนั้น แม้ว่าทั้งสามประเทศที่ถือว่าเป็น highcontext วัฒนธรรมมีรากของพวกเขาในลัทธิขงจื๊อ ความแตกต่างในวัฒนธรรมแห่งชาติ นำไปสู่ข้อสรุป
" หนึ่งขนาดไม่จึงไม่ทั้งหมด " ในแง่ของการเสนอบริการ