Research on information technology

Research on information technology outsourcing (ITO) and business process outsourcing
(BPO) has consistently found that client firm capabilities, provider firm capabilities, and governance mechanisms (contractual and relational) are key determinants of outsourcing performance. These key determinants work together to affect outsourcing performance, however, the information systems (IS) literature has investigated them in a separate manner. This study contributes to the body of IS knowledge by examining capabilities and governance mechanisms influence on outsourcing performance independently and jointly.
Our results indicate that service quality and client’s economic benefits have different sets
of determinants. Service quality is determined by three provider's capabilities and relational
governance. Client’s economic benefits are determined by contractual and relational governance,
client's provider management capability, and provider’s service quality. Our findings also provides
evidence that service quality fully mediates the relationships among three provider's capabilities
and outsourcing performance. Further, our analyses suggest that there are negative interaction
effects between capabilities and governance mechanisms on outsourcing performance. More
specifically, in the presence of strong governance mechanisms, the positive effects of client's and
provider's capabilities on outsourcing performance are reduced. Last, we also reveal that clients
and providers differ in how they view the independent and joint effects of capabilities and
governance mechanisms on outsourcing performance. This study provides some important


Based on resource-based theory, transaction cost economics, and relational exchange
theories, we develop a research model to examine the independent and joint effects of one client's capabilities (i.e., client's provider management capability), three provider's capabilities (i.e., human resources management, risk management, and innovativeness), and two governance mechanisms
(contractual and relational governance) on two indicators of outsourcing performance (i.e.,
provider's service quality, and client's economic benefits). Survey data gathered from 306
practitioners in 21 client firms and 20 provider firms is used to test the research model.implications for researchers and practitioners pertaining to effective governance of outsourcing
arrangements and offers directions for future research.


Third, as suggested by Barney et al. (2011), firm's resources and capabilities are always
linked with other external sources in maintaining performance of inter-firm arrangements. Also,
prior literature has suggested that firm's capabilities and governance mechanisms jointly influence
buyer-supplier relationship (Parmigiani and Mitchell 2010). Therefore, we propose that the
interaction effects of provider's capabilities and governance mechanisms, and of client's capabilities and governance mechanisms affect provider's service quality and client's economic benefits respectively (Argyres and Zenger 2012)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิจัยข้อมูลธุรกิจและเทคโนโลยีผู้รับเหมาช่วง (ITO) กระบวนการผู้รับเหมาช่วง(BPO) ได้อย่างต่อเนื่องพบว่า ไคลเอ็นต์ของบริษัทความสามารถ ความสามารถของบริษัทผู้ให้บริการ และกลไกการกำกับดูแลกิจการ (ตามสัญญา และเชิง) เป็นดีเทอร์มิแนนต์สำคัญของประสิทธิภาพการทำงานของผู้รับเหมาช่วง ดีเทอร์มิแนนต์คีย์เหล่านี้ทำงานร่วมกันมีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของผู้รับเหมาช่วง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลระบบ (IS) วรรณคดีได้สอบสวนพวกเขาในลักษณะที่แยกต่างหาก การศึกษานี้สนับสนุนองค์ความรู้ IS โดยตรวจสอบความสามารถ และกลไกการกำกับดูแลกิจการมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพของผู้รับเหมาช่วงอย่างอิสระ และร่วมผลของเราบ่งชี้ว่า คุณภาพและผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของลูกค้ามีค่าของดีเทอร์มิแนนต์ คุณภาพบริการจะถูกกำหนด โดยความสามารถของผู้ให้บริการสาม และเชิงกำกับดูแลการ ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของลูกค้าถูกกำหนด โดยตามสัญญา และเชิงภิบาลความสามารถของผู้จัดการ และคุณภาพบริการของผู้ให้บริการ ผลการวิจัยของเรายังมีหลักฐานที่ว่า คุณภาพการบริการทั้งหมด mediates ความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถของผู้ให้บริการสามและประสิทธิภาพการทำงานของผู้รับเหมาช่วง เพิ่มเติม วิเคราะห์ของเราแนะนำว่า มีการโต้ตอบที่เป็นค่าลบลักษณะความสามารถและกลไกการกำกับดูแลประสิทธิภาพการเอาท์ซอร์ส เพิ่มเติมโดยเฉพาะ ในต่อหน้าของกลไกการกำกับดูแลกิจการที่ดี ผลบวกของของลูกค้า และความสามารถของผู้ให้บริการกับผู้รับเหมาช่วงประสิทธิภาพจะลดลง สุดท้าย เรายังเปิดเผยที่ลูกค้าและผู้ให้บริการที่แตกต่างในวิธีดูอิสระ และร่วมผลกระทบของความสามารถ และกลไกการกำกับดูแลประสิทธิภาพการเอาท์ซอร์ส การศึกษานี้ให้ความสำคัญบางอย่างตามทฤษฎีใช้ทรัพยากร เศรษฐศาสตร์ต้นทุนธุรกรรม และอัตราแลกเปลี่ยนที่สัมพันธ์กันทฤษฎี เราพัฒนาแบบการวิจัยการตรวจสอบอิสระ และร่วมลักษณะพิเศษของลูกค้าหนึ่งความสามารถ (เช่น ไคลเอ็นต์ของผู้จัดการความสามารถ), ผู้ให้บริการสามความสามารถ (เช่น บริหารทรัพยากรมนุษย์ การบริหารความเสี่ยง และ innovativeness), และสองกลไกการกำกับดูแลกิจการ(กำกับดูแลตามสัญญา และเชิง) ในตัวชี้วัดที่สองของจ้างประสิทธิภาพ (เช่นคุณภาพบริการของผู้ให้บริการ และผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของลูกค้า) สำรวจข้อมูลที่รวบรวมจาก 30621 บริษัทลูกค้าและบริษัทผู้ให้บริการ 20 ผู้ใช้ทดสอบ model.implications วิจัยสำหรับนักวิจัยและผู้ที่เกี่ยวข้องกับการกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพของผู้รับเหมาช่วงจัดเตรียมและให้บริการทางการวิจัยในอนาคตที่สาม เป็นแนะนำโดยบาร์นีย์ et al. (2011), ทรัพยากรและความสามารถของบริษัทอยู่เสมอเชื่อมโยงกับแหล่งภายนอกอื่น ๆ ในการรักษาประสิทธิภาพการทำงานของจัดของระหว่างบริษัท ยังทราบเอกสารประกอบการแนะนำความสามารถและกลไกการกำกับดูแลกิจการของบริษัทที่ร่วมมีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ผู้จัดจำหน่ายผู้ซื้อ (Parmigiani และ Mitchell 2010) ดังนั้น เราเสนอที่จะโต้ตอบลักษณะความสามารถและกลไกการกำกับดูแลกิจการของผู้ให้บริการ และความสามารถของลูกค้าคุณภาพบริการกำกับดูแลกลไกมีผลต่อผู้ให้บริการ และผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของลูกค้าตามลำดับ (Argyres และ Zenger 2012)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานวิจัยเกี่ยวกับการเอาท์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITO) และการจ้างกระบวนการทางธุรกิจ
(BPO) มีอย่างต่อเนื่องพบว่าความสามารถใน บริษัท ของลูกค้าความสามารถในการให้บริการของ บริษัท และกลไกการกำกับดูแล (สัญญาและสัมพันธ์) เป็นปัจจัยที่สำคัญของผลการดำเนินงานเอาท์ซอร์ส ปัจจัยหลักเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อประสิทธิภาพการทำงานที่ส่งผลกระทบต่อการจ้าง แต่ระบบสารสนเทศ (IS) วรรณกรรมได้ตรวจสอบพวกเขาในลักษณะที่แยกจากกัน การศึกษาครั้งนี้ก่อให้เกิดองค์ความรู้เป็นความสามารถโดยการตรวจสอบและมีอิทธิพลต่อกลไกการกำกับดูแลการปฏิบัติงานเกี่ยวกับการจ้างอิสระและร่วมกัน. ผลของเราแสดงให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการและผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของลูกค้ามีชุดที่แตกต่างกันของปัจจัย คุณภาพการให้บริการจะถูกกำหนดโดยความสามารถในการให้บริการสามและความสัมพันธ์การกำกับดูแล ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของลูกค้าจะถูกกำหนดโดยการกำกับดูแลสัญญาและความสัมพันธ์ความสามารถในการจัดการให้บริการลูกค้าและคุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการ ค้นพบของเรานอกจากนี้ยังมีหลักฐานที่แสดงว่าคุณภาพการให้บริการได้อย่างเต็มที่ไกล่เกลี่ยความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถในการให้บริการสามของและประสิทธิภาพการเอาท์ซอร์ส นอกจากนี้การวิเคราะห์ของเราชี้ให้เห็นว่ามีการทำงานร่วมกันในเชิงลบผลกระทบระหว่างความสามารถและกลไกการกำกับดูแลกิจการที่เกี่ยวกับประสิทธิภาพการเอาท์ซอร์ส อื่น ๆโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการปรากฏตัวของกลไกการกำกับดูแลกิจการที่แข็งแกร่งผลในเชิงบวกของลูกค้าและความสามารถในการให้บริการของผลการดำเนินงานเอาท์ซอร์สจะลดลง ที่ผ่านมาเรายังแสดงให้เห็นว่าลูกค้าและผู้ให้บริการแตกต่างกันในวิธีที่พวกเขาดูผลกระทบที่เป็นอิสระและร่วมกันของความสามารถและกลไกการกำกับดูแลกิจการที่เกี่ยวกับประสิทธิภาพการเอาท์ซอร์ส การศึกษาครั้งนี้มีบางส่วนที่สำคัญตามทฤษฎีทรัพยากรตามเศรษฐกิจค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมและการแลกเปลี่ยนความสัมพันธ์ทฤษฎีเราพัฒนารูปแบบการวิจัยเพื่อตรวจสอบผลกระทบที่เป็นอิสระและร่วมกันของความสามารถหนึ่งของลูกค้า(เช่นความสามารถในการจัดการให้บริการลูกค้า) สามความสามารถของผู้ให้บริการ ( เช่นการจัดการทรัพยากรมนุษย์, การบริหารความเสี่ยงและนวัตกรรม) และกลไกการกำกับดูแลกิจการที่สอง(การกำกับดูแลสัญญาและสัมพันธ์) ในสองตัวชี้วัดของการปฏิบัติงานเอาท์ซอร์ส (เช่นคุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการและลูกค้าของผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ) ข้อมูลการสำรวจรวบรวมจาก 306 ผู้ปฏิบัติงานใน 21 บริษัท ลูกค้าและผู้ให้บริการ 20 บริษัท จะใช้ในการทดสอบ model.implications วิจัยสำหรับนักวิจัยและผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพของการจ้างการเตรียมการและมีทิศทางการวิจัยในอนาคต. ประการที่สามการแนะนำโดยบาร์นีย์และอัล (2011) ทรัพยากรของ บริษัท และความสามารถมักจะเชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลภายนอกอื่นๆ ในการรักษาผลการดำเนินงานของการเตรียมการระหว่าง บริษัท นอกจากนี้วรรณกรรมก่อนได้แนะนำว่าความสามารถของ บริษัท และกลไกการกำกับดูแลร่วมกันมีผลต่อความสัมพันธ์ของผู้ซื้อผู้จัดจำหน่าย(Parmigiani และเซรั่ม 2010) ดังนั้นเราจึงเสนอว่าผลกระทบของความสามารถในการทำงานร่วมกันของผู้ให้บริการและกลไกการกำกับดูแลและขีดความสามารถของลูกค้าและกลไกการกำกับดูแลกิจการที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการและผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของลูกค้าตามลำดับ (Argyres และ Zenger 2012)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งานวิจัยเกี่ยวกับเทคโนโลยีด้านสารสนเทศ ( ITO ) และกระบวนการทางธุรกิจ outsourcing ( BPO )
ได้ต่อเนื่อง พบว่า ความสามารถของ บริษัท ลูกค้า ความสามารถใน บริษัท ผู้ให้บริการ และกลไกการปกครอง ( สัญญาและความสัมพันธ์ ) เป็นปัจจัยสําคัญของการแสดง ตัวกำหนดที่สำคัญเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติการ อย่างไรก็ตามข้อมูลระบบ ( เป็นวรรณกรรมที่ได้ศึกษาในลักษณะที่แยกต่างหาก การศึกษานี้มีส่วนช่วยให้ร่างกายของความรู้โดยการตรวจสอบความสามารถและการบริหารกลไกที่มีประสิทธิภาพและการเป็นอิสระร่วมกัน .
ผลของเราระบุว่าคุณภาพการให้บริการและลูกค้า ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่แตกต่างกันชุด
ของปัจจัย .คุณภาพการให้บริการจะถูกกำหนดโดยความสามารถของผู้ให้บริการ และการปกครองแบบสาม

ไคลเอ็นต์ของผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจถูกกำหนดโดยสัญญา และการบริหารความสัมพันธ์
ความสามารถในการจัดการผู้ให้บริการ ลูกค้า และผู้ให้บริการของการบริการที่มีคุณภาพ ผลการวิจัยของเรายังมี
หลักฐานว่าคุณภาพบริการอย่างเต็มที่ mediates ความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถ
3 ผู้ให้บริการและการจ้างงาน นอกจากนี้การวิเคราะห์ของเราแสดงให้เห็นว่ามีปฏิกิริยาเชิงลบผลระหว่างความสามารถและกลไกในการดูแลการปฏิบัติงาน เพิ่มเติม
โดยเฉพาะในสถานะของกลไกการบริหารที่แข็งแกร่งผลในเชิงบวกความสามารถของลูกค้าและผู้ให้บริการในการ outsourcing
ประสิทธิภาพลดลง สุดท้าย เรายังพบว่าลูกค้า
และผู้ให้บริการที่แตกต่างกันในวิธีที่พวกเขาดูอิสระและผลกระทบร่วมของความสามารถและกลไกธรรมาภิบาลในการ outsourcing
) การศึกษานี้มีบางส่วนที่สำคัญ


ตามทฤษฎีฐานทรัพยากร , เศรษฐศาสตร์ต้นทุนธุรกรรม และทฤษฎีการแลกเปลี่ยน
สัมพันธ์ เราพัฒนางานวิจัยรูปแบบการตรวจสอบอิสระและผลกระทบร่วมของความสามารถหนึ่งของลูกค้า ( เช่นความสามารถในการจัดการบริการของลูกค้า ) , ความสามารถสามผู้ให้บริการ ( เช่น การบริหารทรัพยากรมนุษย์ , การจัดการ , ความเสี่ยงและนวัตกรรม ) และสองกลไกธรรมาภิบาล
( สัญญา และการบริหารความสัมพันธ์กับสองตัวชี้วัดของ outsourcing ประสิทธิภาพ ( เช่น
ผู้ให้บริการ คุณภาพบริการ และลูกค้าเป็นประโยชน์ทางเศรษฐกิจ ) ข้อมูลการสำรวจรวบรวมจาก 306
ผู้ปฏิบัติงานใน บริษัท ของลูกค้าและ บริษัท ผู้ให้บริการ 21 20 เพื่อใช้ทดสอบการวิจัย model.implications สำหรับนักวิจัยและผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับธรรมาภิบาลที่มีประสิทธิภาพของการจัดเรียงและเสนอทิศทาง
สำหรับการวิจัยในอนาคต


3 ตามที่แนะนำโดยบาร์นีย์ et al . ( 2011 ) , ทรัพยากรของบริษัทและความสามารถเสมอ
การเชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลภายนอกอื่น ๆในการรักษาประสิทธิภาพของอินเตอร์ การเตรียมการของบริษัท นอกจากนี้
วรรณกรรมก่อนได้ชี้ให้เห็นว่า ความสามารถของ บริษัท และกลไกการปกครองร่วมกันอิทธิพล
ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตผู้ซื้อ ( พาร์มิเจียนีและมิเชล 2010 ) ดังนั้นเราจึงเสนอว่า
ปฏิสัมพันธ์ของความสามารถของผู้ให้บริการ และกลไกการบริหารจัดการและความสามารถของลูกค้า และกลไกการปกครองมีผลต่อคุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการ และลูกค้าของผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจตามลำดับ ( และ argyres Zenger 2012 )