Performance measurement is the process of quantifying action and can be defined as measuring the efficiency and effectiveness of action (Neely et al., 1994; Neely et al., 1995).
การวัดประสิทธิภาพเป็นกระบวนการของการกระทำและสามารถกำหนดเป็นค่า การวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการกระทำ ( Neely et al . , 1994 ; Neely et al . , 1995 )