ความพึงพอใจต่อการลดระยะเวลารอคอยการ

ความพึงพอใจต่อการลดระยะเวลารอคอยการให้บริการของผู้ป่วยนอกนัดตรวจเลือดที่ต้องงดอาหารและน้ำ
ในแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสารภี
วัชรี คุณานุวัฒน์ชัยเดช, ลมาย ธาราศักดิ์, ชลาทิพย์ จอมดวง, พีรยา พันธ์วงค์
โรงพยาบาลสารภี จ.เชียงใหม่
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการ และประเมินระยะเวลารอคอยของผู้ที่มารับบริการที่นัดตรวจเลือดที่ต้องงดอาหารและน้ำในแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสารภี ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ป่วยนอกนัดตรวจเลือดที่ต้องงดอาหารและน้ำทุกรายที่รับบริการระหว่างเดือนมีนาคม – มิถุนายน 2555 จำนวน 88 ราย เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ และแบบบันทึกเวลาที่มารับบริการ วิเคราะห์และนำเสนอข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างทั้งหมดที่มารับบริการได้รับความรู้และเข้าใจดีเรื่องโรคที่เป็นมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 88.5 กลุ่มตัวอย่างทั้งหมดที่เข้ามารับบริการ ได้รับคำแนะนำเกี่ยวการใช้ยาและเข้าใจดีมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 65.5 เกี่ยวกับระยะเวลารอการตรวจเลือดกลุ่มตัวอย่างคิดว่าใช้ระยะเวลาปานกลางมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 52.9 และการเอกซเรย์นั้นพบว่ากลุ่มตัวอย่างไม่ได้เอกซเรย์ 77 ราย ความพึงพอใจของผู้รับบริการเฉลี่ยทุกด้านคิดเป็นร้อยละ 79.1 ส่วนการลดระยะเวลารอคอยนั้น พบว่า ระยะเวลารอรับบริการจากยื่นบัตรจนได้รับการตรวจเลือด เหลือเพียง 19 นาที ลดลงจากเดิมที่เคยทำ CQI (Continuous quality improvement) ในปี 2553 และ 2554 คิดเป็น 55 และ 45 นาที ตามลำดับ
คำสำคัญ: ผู้ป่วยนอก, ระยะเวลารอคอย, การให้บริการ