Both situational crisis communication theory and image repair theory assume organizations should protect their reputation and image through appropriate responses to the crisis. Therefore, how to draft effective message to defend the crisis becomes the focal point of crisis communication research. Image repair theory provides series of options that organizations usually adopt including denial, evade responsibility, reduce offensiveness, corrective action, and mortification. Specifically, denial strategy contains two sub-strategies, simple denial and shift blame. Evade responsibility strategy includes provocation, defeasibility, accident, good intention. Reduce offensiveness strategy garners bolstering, minimization, differentiation, transcendence, attack accuser, and compensation.[9]
SCCT also offers a handful of strategies: denial, scapegoat, attack the accuser, excuse, justification, ingratiation, concern, compassion, regret, apology. Coombs argues different strategy should be adopted according different situations.[3]
ทั้งสถานการณ์วิกฤตทฤษฎีการสื่อสารและซ่อมแซมภาพทฤษฎีถือว่าองค์กรควรปกป้องชื่อเสียงของตนเอง และภาพ โดยการตอบสนองที่เหมาะสมกับภาวะวิกฤต ดังนั้น วิธีการร่างข้อความที่มีประสิทธิภาพเพื่อป้องกันวิกฤตกลายเป็นจุดโฟกัสของการวิจัยการสื่อสารในภาวะวิกฤติ ทฤษฎีการซ่อมภาพแสดงชุดของตัวเลือกที่กำหนดรวมทั้งองค์กรมักจะปฏิเสธ หลบเลี่ยงความรับผิดชอบ ลดการโจมตี , การกระทำ , การแก้ไขและการบำเพ็ญทุกรกิริยา โดยเฉพาะกลยุทธ์การปฏิเสธประกอบด้วยกลยุทธ์ย่อยได้ง่าย และเปลี่ยนการตำหนิ หลบเลี่ยงความรับผิดชอบรวมถึงกลยุทธ์การยั่วยุ defeasibility , อุบัติเหตุ , หวังดี ลดความน่ารังเกียจ garners การ bolstering กลยุทธ์ , การมีชัยผู้กล่าวหา , โจมตี , [ 9 ] และการชดเชยscct ยังมีกำมือของกลยุทธ์ : การปฏิเสธ , แพะรับบาป , โจมตีกล่าวหาแก้ตัวเหตุผล ingratiation ความห่วงใย ความเมตตา , เสียใจ , ขอโทษ คูมบ์ ระบุกลยุทธ์แตกต่างกัน ควรนำมาใช้ตามสถานการณ์ต่าง ๆ [ 2 ]
การแปล กรุณารอสักครู่..