การจะเป็นผู้นำในตลาดได้ นอกจากจะต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ดีที่สุดแล้ว เราต้องรู้จักมองหาสิ่งใหม่ๆ มานำเสนอให้กับลูกค้าด้วย คือต้องกำหนดเทรนด์ เพื่อสร้างความแตกต่าง และทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น
การให้อิสระกับทีมงานเป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะเราไม่สามารถกำหนดทุกอย่างเองทั้งหมด เมื่อวห้อิสระกับทีมงานแล้ว เราจะพบว่ามันมีทางเลือกมากกว่า แต่ที่สำคัญต้องมีกรอบหรือกลยุทธ์ที่ชัดเจน เพื่อที่ทีมงานจะได้ไม่หลงทาง