EXPECTED QUALITYMarket communicationTraditionsIdeologyLive wordPerceived service qualityIMA GETECHNICAL QUALITYEUNCTIONAL QUALITYWho?How?OBTAINED QUALITYFig 3Perceived Service Quality Model
คาดหวังคุณภาพการสื่อสารการตลาดประเพณีอุดมการณ์คำสดการรับรู้คุณภาพการให้บริการIMA GE เทคนิคคุณภาพEUNCTIONAL คุณภาพใครอย่างไรที่ได้รับคุณภาพรูปที่3 การรับรู้บริการรุ่นคุณภาพ