In the context of supply chain management, the literature consistently associates SCM competency with higher levels of customer satisfaction (e.g. Daugherty et al., 1998; Green et al., 2006; Innis and La Londe, 1994; Spekman et al., 2002; Stank et al., 2003; Tracey et al., 2005). As SCM competency enables firms to create value by better meeting customer service expectations, customer satisfaction increases. Many firms are therefore trying to improve levels of customer satisfaction through superior execution of their order management (Shapiro et al., 1992) and other key supply chain processes (Croxton et al., 2001). The current research utilizes the ACSI score as a measure of customer satisfaction and tests the measure’s efficacy as a means of differentiating firms on SCM competency
ในบริบทของการจัดการห่วงโซ่อุปทานวรรณกรรมร่วมอย่างต่อเนื่องสามารถ SCM มีระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจของลูกค้า (เช่นดอจเอตอัล, 1998;. และรหัสสีเขียวอัล, 2006. Innis และลา Londe 1994. spekman et al, 2002; กลิ่นเหม็น et al, 2003;.. Tracey, et al, 2005) เป็นความสามารถ SCM ช่วยให้ บริษัท ในการสร้างมูลค่าจากการคาดหวังการบริการลูกค้าที่ประชุมดีกว่าเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า หลาย บริษัท จึงพยายามที่จะปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการดำเนินการที่เหนือกว่าของการจัดการคำสั่งของพวกเขา (ชาปิโรเอตอัล., 1992) และอื่น ๆ ที่กระบวนการห่วงโซ่อุปทานที่สำคัญ (Croxton et al,., 2001)การวิจัยในปัจจุบันใช้คะแนน ACSI เป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าและการทดสอบประสิทธิภาพของการวัดเป็นวิธีการที่แตกต่างกับความสามารถของ บริษัท SCM
การแปล กรุณารอสักครู่..
ในบริบทของการบริหารห่วงโซ่อุปทาน วรรณคดีอย่างสม่ำเสมอร่วมห่วงสมรรถนะระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้า (เช่น Daugherty และ al., 1998 กรีนและ al., 2006 Innis และ La Londe, 1994 Spekman และ al., 2002 Stank et al., 2003 แทรคเซย์ et al., 2005) เป็นห่วง ความสามารถช่วยให้บริษัทสร้างความคาดหวังบริการ ค่าลูกค้าประชุมดีกว่า ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น ดังนั้นหลายบริษัทกำลังพยายามปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการดำเนินการที่เหนือกว่าของการสั่ง (Shapiro et al., 1992) และอื่น ๆ กระบวนการโซ่อุปทานที่สำคัญ (Croxton และ al., 2001) งานวิจัยปัจจุบันใช้ ACSI คะแนนเป็นการวัดความพึงพอใจของลูกค้า และทดสอบการวัดประสิทธิภาพของบริษัท differentiating บนห่วงสมรรถนะ
การแปล กรุณารอสักครู่..
ในบริบทของการจัดการซัพพลายเชน, SCM วรรณคดีความรู้ความสามารถอย่างต่อเนื่องกลุ่มพร้อมด้วยระดับที่สูงขึ้นความพึงพอใจของลูกค้า(เช่น daugherty et al ., 1998 ,สีเขียว et al ., 2006 ; innis และ La londe , 1994 ; spekman et al ., 2002 ;เหม็น et al ., 2003 ; tracey et al ., 2005 ) เป็นความรู้ความสามารถ SCM ช่วยให้บริษัทสามารถสร้างมูลค่าโดยความคาดหวังให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นการประชุมความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น บริษัทจำนวนมากมีความพยายามในการปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการทำงานระดับ Superior First Class ในการจัดการคำสั่งซื้อ( shapiro et al . 1992 )และกระบวนการซัพพลายเชนปุ่มอื่นๆ( croxton et al . 2001 )ดังนั้นการวิจัยในปัจจุบันที่จะใช้คะแนน acsi ที่เป็นมาตรการที่สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและการทดสอบ ประสิทธิภาพ ของวัดที่เป็นวิธีการที่จะเป็นจุดขายของบริษัทในความสามารถของบุคลากร SCM
การแปล กรุณารอสักครู่..