The positive relationships between a firm's customercentric management system (H1: β = .122, p b .05) and social media technology use (H2: β = .348, p b .01) on its social CRM capabilities were both supported
ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างระบบการจัดการของบริษัท customercentric (H1: β =.122, p b .05) และใช้เทคโนโลยีสังคม (H2: β =.348, p b .01) ใน CRM ของสังคม ความมีทั้งสนับสนุน
ความสัมพันธ์ในเชิงบวกที่ customercentric ระหว่างระบบการจัดการของบริษัท( H 1 เฉพาะ= .122 P B . 05 )และการใช้เทคโนโลยีสื่อสังคม( H 2 ความสามารถเฉพาะ= .348 P B . 01 )ในทางสังคมของ CRM ทั้งสองที่สนับสนุน