Forew
ord
This working paper reports the findings of a
literature review dissertation undertaken by
Sandeep Kular in 2007, which formed part of her MA Human Resource Management degree
at Kingston University. The dissertation contributed towards the development of a conceptual
framework for the establishment o
f the
Kingston Business School Employee Engagement
Consortium, a research partnership aimed at developing knowledge and understanding of
employee engagement, its drivers, and its consequences.
Our interest in employee engagement began in 2006, when we wer
e approached by the
Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) to undertake a survey of levels of
engagement in the UK workforce. Our findings were published in the CIPD report
Working
Life: Employee Attitudes and Engagement
(Truss
et al
2006)
.
We found that levels of
engagement nationally were low, but that high levels of engagement were associated with a
host of positive outcomes for individuals and their employers. Our study revealed the value of
engagement, but we wanted to know more about
how engagement levels vary across different
sectors and contexts. Sandeep’s work formed part of the next steps in developing this further
research process.
The Consortium is now moving ahead with sharing knowledge and developing new insights
into the nat
ure of employee engagement and its impact on organisations.
Five key areas are being explored: What does
‘
employee engagement
’
mean?
; How can
engagement be managed?
; What are the consequences of engagement for organisations?
; How
does engagement relate t
o other individual characteristics?
; How is engagement related to
employee voice and representation?
Sandeep’s dissertation involved exploring some of the
relevant literature around each of these issues. Specifically she focused on three key
questions:
1.
Ho
w has employee engagement been conceptualised?
2.
How do individual differences relate to employee engagement?
3.
How does employee involvement relate to employee engagement?
This working paper summarises a broad range of academic literature under each of th
ese
headings. We found it a useful contribution to our subsequent work, and we are grateful to
Sandeep for pursuing her dissertation research with such depth and rigour. I trust it will be of
interest to anyone wishing to know more about this increasingly
important area of
management practice.
Professor Katie Truss
Director, Kingston Business School Employee Engagement Consortium
1
I
n
t
r
o
d
u
c
t
i
o
n
Employee engagement has become a hot topic in recent years. Despite this, there remains a
paucity of critical
academic literature on the subject, and relatively little is known about how
employee engagement can be influenced by management. Although there is a great deal of
interest in engagement, there is also a good deal of confusion. At present, there is no
con
sistency in definition, with engagement having been operationalised and measured in
many disparate ways.
This literature survey examined peer
-
reviewed journal articles, working papers, textbooks,
and other published resources relevant to employee engagem
ent. Articles were found through
the search facility of on
-
line journal databases such as EBSCO Business Source Premier,
Emerald Full text and ABI Inform. The review indicates that there are more employees who
are disengaged or
not
engaged than there are e
ngaged employees. Despite this, many
organisations believe that engagement is a dominant source of competitive advantage. Results
from research organisations and corporate results have demonstrated there may be a strong
link between engagement, employee pe
rformance and business outcomes. The key drivers of
employee engagement identified include communication, opportunities for employees to feed
their views upwards and thinking that their managers are committed to the organisation.
Whilst key drivers of enga
gement have been identified it is also clear that ‘one size does not
fit all’.
The review also identifies gaps and issues that have not so far been investigated, making clear
the focus of where further enquiry should be. It is apparent that there is a la
ck of research
around the predictors of engagement and whether or not interventions, such as training
managers on how to communicate effectively, could help to increase engagement. There is
also a need for future research to concentrate on individual diffe
rences and whether variables
such as personality impact engagement. Finally, much of the research has been conducted in
the US, therefore future research must further explore other countries where less is known
about engagement levels.
The review aims to
add value to the current state of knowledge by critically evaluating the
existing literature on employee engagement and providing a reflective stance on existing
debates and findings. As a result, it addresses concerns about the lack of agreement on what
engagement is and how issues surrounding it can be addressed.
Research by the CIPD has repeatedly demonstrated the links between the way people are
managed, employee attitudes and business performanc
e (Purcell 2006 and Truss
et al
2006).
Moreover, engage
d employees have been found to outperform their disengaged counterparts.
However, recent research in the UK and other countries shows that there are more
dis
engaged
employees than there are engaged employees in today’s organisations. Employee engagement
ca
n and has been found to make a difference. However there is great disagreement
surrounding how to define engagement, how it should be operationalised and whether or not it
is actually a valid construct at all. Furthermore, it is evident that sound, academi
c research
lags somewhat behind practice given that the literature is under developed, and the concept of
engagement is still in its infancy.
The review addresses three sets of key questions in turn, as follows:
2
1.
How has employee engagement been conc
eptualised?
1.1
What is employee engagement?
1.2
How has it been defined?
1.3
How has it been operationalised?
1.4
What are the constituent elements of employee engagement?
1.5
What evidence is there about levels of employee engagement?
(UK and
w
orldwide)
1.6
What are the suggested antecedents and consequences of employee engagement?
2.
How do individual differences relate to employee engagement?
2.1
How is employee engagement related to how work is perceived?
2.2
To what extent is engagem
ent related to emotional experiences and wellbeing, and
why?
2.3
How does engagement influence outcome variables?
3.
How does employee involvement relate to employee engagement?
3.1
What kinds of voice mechanisms seem to offer employees a greater sens
e of
involvement?
3.2
What evidence is there of mutual decision
-
making and problem solving?
3.3
To what extent are management willing to share control with em
forew ORD กระดาษการทำงานนี้จะรายงานผลการพิจารณาของการแสดงความเห็นการตรวจสอบ
วรรณกรรมที่ดำเนินการโดย kular
sandeep ในปี 2007 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเธอการจัดการทรัพยากรบุคคลระดับ
ที่ Kingston University การแสดงความเห็นที่เป็นปัจจัยสำคัญต่อการพัฒนาของกลุ่ม
ซึ่งจะช่วยวางกรอบในการจัดตั้งที่ O
F โรงเรียนธุรกิจการสร้างความผูกพันของพนักงาน
ซึ่งจะช่วยให้คิงส์ตันทางความคิดที่ความเป็นหุ้นส่วนการวิจัยที่มีเป้าหมายในการพัฒนาความรู้และความเข้าใจในการเข้าร่วม
ซึ่งจะช่วยพนักงานของไดรเวอร์และผลที่เกิดขึ้น.
ดอกเบี้ยของเราในการเริ่มของพนักงานในปี 2006 เมื่อเราบริษัท
อีเดินเข้ามาหาโดยสถาบัน
ซึ่งจะช่วยให้ธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดของพนักงานและการพัฒนา( cipd )ในการดำเนินการการสำรวจระดับของ
ซึ่งจะช่วยยกระดับการมีส่วนร่วมในที่ทำงานในสหราชอาณาจักร จากการสำรวจของเราได้รับตีพิมพ์ใน cipd รายงาน
ซึ่งจะช่วยชีวิตการทำงานได้พนักงานและทัศนคติการ
(มัด
ซึ่งจะช่วย et al 2006 )
.
เราพบว่าระดับของ
ซึ่งจะช่วยยกระดับการมีส่วนร่วมระดับชาติอยู่ในระดับต่ำแต่ที่ระดับสูงในการเข้าร่วมมีความสัมพันธ์กับ
ซึ่งจะช่วยเป็นที่ตั้งของผลลัพธ์ในเชิงบวกสำหรับผู้ใช้บริการแบบเฉพาะรายและนายจ้าง. การศึกษาของเราเปิดเผยความคุ้มค่าของ
ซึ่งจะช่วยยกระดับการมีส่วนร่วมแต่เราต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ
ว่าระดับการต่อสู้แตกต่างกันในบริบทและ
ทุก ภาค ส่วนsandeep ในงานส่วนหนึ่งของขั้นตอนถัดไปในการพัฒนานี้ต่อไป
การวิจัยกระบวนการ.
ที่สมาคมตอนนี้คือการย้ายไปข้างหน้ากับการใช้งานร่วมกันและความรู้ความเข้าใจอย่างถ่องแท้
ซึ่งจะช่วยพัฒนาใหม่เข้าไปในนาท ure
ซึ่งจะช่วยในการสร้างความผูกพันของพนักงานและส่งผลกระทบต่อในองค์กร.
ห้าปุ่มพื้นที่มีการสำรวจ:อะไรไม่
'ความผูกพันของพนักงาน
'หมายถึงอะไร?
;
ซึ่งจะช่วยได้อย่างไรการจัดการหรือไม่?
;อะไรคือผลที่ตามมาของการให้องค์กรหรือไม่?
ซึ่งจะช่วยได้อย่างไรการหมั้นหมายหรือไม่เกี่ยวข้อง T
o ลักษณะแบบเฉพาะรายอื่นๆหรือไม่?
ได้อย่างไรเป็นการหมั้นหมายที่เกี่ยวข้องกับการเป็นตัวแทนและพนักงานของ
เสียงหรือไม่?
การแสดงความเห็นของ sandeep เกี่ยวข้องกับการสำรวจ
ที่เกี่ยวข้องทางด้านวรรณกรรมที่บางแห่งโดยรอบปัญหาเหล่านี้กัน. โดยเฉพาะเธอให้ความสำคัญกับหลักสาม
คำถาม:
1 .
โอ้ W มีความผูกพันของพนักงานการ conceptualised ?
2 .
ได้อย่างไรความแตกต่างระหว่างบุคคลเกี่ยวข้องกับผูกพันของพนักงานหรือไม่?
3 .
ได้อย่างไรการมีส่วนร่วมของพนักงานไม่เกี่ยวข้องกับการสร้างความผูกพันของพนักงานหรือไม่?
ได้รวบรวมเอกสารการทำงานนี้ที่หลากหลายของวรรณกรรมการศึกษา ภายใต้ . TH
หัวข้อแต่ละตอ - ตอต. เราพบว่าเป็นชุดที่เป็นประโยชน์ในการทำงานของเราใน ภายหลัง และมีการมอบรางวัล Excellence Award แก่
sandeep สำหรับติดตามงานวิจัยการแสดงความเห็นของเธอด้วยความรุนแรงและความลึกดังกล่าวผมเชื่อว่าจะมีความสนใจ
ซึ่งจะช่วยให้คนที่ต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้สำคัญมากขึ้น
ซึ่งจะช่วยการจัดการพื้นที่ของการปฏิบัติ.
ศาสตราจารย์(แขวนคอ
ผู้อำนวยการ,คิงส์ตันโรงเรียนธุรกิจการสร้างความผูกพันของพนักงานกลุ่ม
1
ซึ่งจะช่วยผม n
ซึ่งจะช่วย T
R
o d
ซึ่งจะช่วย u c
ซึ่งจะช่วยผม T
o n
ความผูกพันของพนักงานจะกลายเป็นเรื่องร้อนมาเป็นเวลาหลายปี ถึงแม้ว่าโรงแรมแห่งนี้จะยังคงมีความขัดสน
ซึ่งจะช่วยให้มีทางที่สำคัญ
ซึ่งจะช่วยการศึกษาในเรื่องนี้ขนาดเล็กและค่อนข้างเป็นที่รู้จักกันในชื่อเกี่ยวกับการถอนหมั้น
พนักงานจะสามารถได้รับอิทธิพลจากการบริหารจัดการ แม้ว่าจะมีข้อตกลงที่ดีเยี่ยมของ
ดอกเบี้ยในสัญญามีข้อตกลงที่ดีของความสับสน ในปัจจุบันไม่มี sistency
- -
ซึ่งจะช่วยในการนิยามกับสัญญาการเป็น operationalised และวัดใน
วิธีแตกต่างกันจำนวนมาก.
การสำรวจเอกสารนี้ตรวจสอบ peer
-
การพิจารณาข้อวารสารเอกสารการทำงานตำรา
และทรัพยากรเผยแพร่อื่นๆที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน engagem
โรคหูคอจมูก. บทความก็พบว่าผ่านส่วนอำนวยความสะดวกด้านการค้นหา
ซึ่งจะช่วยใน - ฐานข้อมูลวารสาร
สายเช่น ebsco ธุรกิจแหล่ง Premier
พระแก้วมรกต ABI และข้อความแบบเต็มแจ้งให้ทราบ การตรวจสอบจะแสดงว่ามีพนักงานที่
ซึ่งจะช่วยได้ปล่อยให้พ้นหรือไม่
ซึ่งจะช่วยเข้าร่วมมากกว่าเป็นพนักงานอี
ngaged ถึงแม้ว่าโรงแรมแห่งนี้จำนวนมาก
ตามมาตรฐานองค์กรเชื่อว่าการเป็นแหล่งสำคัญที่สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ผลการค้นหา
จากองค์กรการวิจัยและผลของบริษัทได้แสดงให้เห็นถึงอาจมีแรง
ซึ่งจะช่วยเชื่อมโยงระหว่างผลลัพธ์ของพนักงาน PE
rformance และธุรกิจการ ไดรเวอร์ปุ่ม
ซึ่งจะช่วยในการระบุของพนักงานรวมถึงโอกาสทางการสื่อสารสำหรับพนักงานในการเลี้ยง
วิวทิวทัศน์ของพวกเขาขึ้นและคิดว่าของเขาผู้จัดการมีความมุ่งมั่นที่จะให้องค์กร.
ในขณะที่ปุ่มไดรเวอร์ของ enga
gement ได้รับการระบุว่าและเป็นสิ่งที่ชัดเจนว่า'ขนาดเดียวไม่
ซึ่งจะช่วยได้พอดีกับ'..
ให้ตรวจดูยังระบุช่องว่างและปัญหาที่ไม่ได้ดังนั้นการสอบสวนและจะทำให้ล้าง
ซึ่งจะช่วยให้ความสำคัญของสถานที่ซึ่งต่อไปการสอบสวนควรจะเป็น เป็นที่ประจักษ์ว่ามี CK - La
ตามมาตรฐานการศึกษาวิจัยโดยรอบปัจจัยทำนายได้ในการเข้าร่วมหรือไม่และไม่ว่าจะการแทรกแซงเช่นการฝึกอบรม
ซึ่งจะช่วยผู้จัดการในการติดต่อสื่อสารได้อย่างมี ประสิทธิภาพ สามารถช่วยให้การเพิ่มขึ้น. มี
ยังต้องใช้ในการวิจัยในอนาคตจะต้องให้ความสำคัญคือบุคคล diffe
rences และไม่ว่าจะเป็นตัวแปรสำคัญ
เช่นการส่งผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัว สุดท้ายของงานวิจัยที่ได้รับการจัดให้บริการเป็นเรา
ซึ่งจะช่วยได้ดังนั้นการวิจัยในอนาคตจะต้องสำรวจประเทศอื่นๆที่ไม่เป็นที่รู้จัก
เกี่ยวกับระดับการ.
การตรวจสอบที่มีความมุ่งมั่นที่จะ
ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับรัฐในปัจจุบันความรู้โดยต้องใช้ความระมัดระวังการประเมินงานวรรณกรรม
ซึ่งจะช่วยที่มีอยู่ในการดำเนินการของพนักงานและการให้การดำเนินนโยบายการเงินสะท้อนแสงที่ในที่มีอยู่และการค้นพบ
ถกเถียงกันต่อไป เป็นผลจากความกังวลเกี่ยวกับแอดเดรสที่ไม่มีความตกลงในอะไรตอบแทน
การสร้างและการแก้ไขปัญหาโดยจะสามารถแก้ไข.
การวิจัยโดย cipd มีซ้ำหลายครั้งซึ่งแสดงให้เห็นถึงระหว่างทางมีคน
ซึ่งจะช่วยการบริหารการจัดการ,พนักงานและทัศนคติทางธุรกิจ performanc
E (เพอ - เซ็ล 2006 และมัด
et al 2006 )..
นอกจากนี้แล้ว
D พนักงานได้รับการพบว่าในการเร่งพัฒนาขีดความสามารถด้านการแข่งขันปล่อยให้พ้น.
อย่างไรก็ตาม,การวิจัยในปัจจุบันอยู่ในประเทศอังกฤษและประเทศอื่นๆจะแสดงให้เห็นว่ามีมากกว่า...
พนักงานเข้าร่วมมากกว่ามีความผูกพันอยู่กับพนักงานในองค์กรต่างๆในปัจจุบันนี้ การสร้างความผูกพันของพนักงาน
n และไม่ได้รับการพบเพื่อสร้างความแตกต่างที่ แต่ถึงอย่างไรก็ตามยังมีความไม่ลงรอยกันอยู่โดยรอบที่ดีเยี่ยม
ซึ่งจะช่วยได้อย่างไรในการกำหนดการนัดหมายว่าจะเป็น operationalised และไม่ว่าจะเป็นหรือไม่เป็นจริง
ซึ่งจะช่วยสร้างที่ถูกต้องที่ทั้งหมดยิ่งไปกว่านั้นก็คือความโดดเด่นที่เสียง, academi
ซึ่งจะช่วย C การวิจัยหลังหัก ภาษี ค่อนข้างจะอยู่เบื้องหลังการปฏิบัติให้เป็นตามเอกสารที่พัฒนาขึ้นและเป็นแนวความคิดของ
ซึ่งจะช่วยยกระดับการมีส่วนร่วมจะยังอยู่ในพื้นที่ตั้งแต่ยังแบเบาะ.
ให้ตรวจสอบแอดเดรสสามชุดของปุ่มคำถามในการ,ดังนี้:
2
1 .
อย่างไรมีความผูกพันของพนักงานรับ conc
eptualised ?
1.1 คืออะไร?การสร้างความผูกพันของพนักงาน
1.2 ได้อย่างไรมีการกำหนดหรือไม่?
1.3วิธีการดังกล่าวได้หรือไม่? operationalised
1.4 มีอะไรบ้างที่ สภา ร่างรัฐธรรมนูญองค์ประกอบของการสร้างความผูกพันของพนักงานหรือไม่?
ว่าหลักฐาน 1.5 มีเกี่ยวกับระดับของการสร้างความผูกพันของพนักงานหรือไม่?
(สหราชอาณาจักรและ
orldwide W )
1.6 คืออะไร?ที่แนะนำเทือกเถาเหล่ากอและผลที่ตามมาของการสร้างความผูกพันของพนักงานหรือไม่?
2 .
ได้อย่างไรบุคคลความแตกต่างเกี่ยวข้องกับการสร้างความผูกพันของพนักงานหรือไม่?
2.1 ได้อย่างไรเป็นการสร้างความผูกพันของพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการทำงานที่มีความคิดความเข้าใจหรือไม่?
2.2ขอบเขต engagem
ซึ่งจะช่วยเป็นหูตาคอจมูกที่เกี่ยวข้องกับทางด้านอารมณ์ความรู้สึกและประสบการณ์เพื่อ สุขภาพ ,และ
ทำไมจึงเป็นเช่นนี้?
2.3 ได้อย่างไร?มีอิทธิพลต่อผลการเป็นตัวแปรสำคัญหรือไม่?
3 .
ได้อย่างไร?การมีส่วนร่วมของพนักงานเกี่ยวข้องกับการสร้างความผูกพันของพนักงานหรือไม่?
3.1
ชนิดใดของเสียงกลไกดูเหมือนจะจัดให้บริการพนักงานที่ร้านอาหาร Sens - ตะวันออกบรรจบตะวันตกมากขึ้น
E ของการมีส่วนร่วมหรือไม่?
ว่าหลักฐาน 3.2 มีการตัดสินใจร่วมกัน
-
และการทำการแก้ปัญหาหรือไม่?
3.3ในกรณีที่มีการจัดการไม่เต็มใจที่จะใช้การควบคุมด้วย EM
การแปล กรุณารอสักครู่..